【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)骨干員工、中基層管理人員、部門負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠： 1、準(zhǔn)確說(shuō)出跨部門溝通的4種方式 2、使用《組織內(nèi)部?jī)r(jià)值梳理表》梳理部門價(jià)值 3、準(zhǔn)確識(shí)別DISC四類性格特質(zhì)，并選擇對(duì)應(yīng)的溝通話術(shù) 4、使用“目空一切”傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練 5、使用“知覺(jué)核驗(yàn)公式”對(duì)信息進(jìn)行非暴力提問(wèn) 6、使用“金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)”進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)模擬訓(xùn)練 7、在《跨部門溝通流程表》的輔助下，使用跨部門溝通六步法進(jìn)行溝通訓(xùn)練 從而提高組織的跨部門溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。

課程導(dǎo)入 ：
小組討論：一次無(wú)效地跨部門會(huì)議
發(fā)現(xiàn)跨部門溝通障礙，喚醒溝通意識(shí)
1. 溯本清源- 樹立跨部門溝通認(rèn)知
1.1 跨部門溝通的概念
1.1.1 跨部門溝通的定義
1.1.2 跨部門溝通的作用
1.1.3 跨部門溝通的障礙
1.2 跨部門溝通的難點(diǎn)
1.2.1 關(guān)系非權(quán)性
1.2.2 個(gè)體差異性
1.2.3 資源稀缺性
1.2.4 地方保護(hù)性
練習(xí)：判斷溝通難點(diǎn)類型
1.3 跨部門溝通的方式
1.3.1 以情動(dòng)之
1.3.2 以理服之
1.3.3 以利誘之
1.3.4 以權(quán)使之
練習(xí)：不同溝通方式的利弊
2. 高屋建瓴-重塑跨部門溝通意識(shí)
2.1 大局意識(shí)
2.1.1 跨部門溝通的2大矛盾
2.1.2 跨部門溝通的4類策略
練習(xí)：使用跨部門溝通4象限選擇溝通策略
2.2 互惠意識(shí)
2.2.1 部門合作的本質(zhì)
2.2.2 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的價(jià)值
2.2.3 雙贏的合作模型
訓(xùn)練：設(shè)計(jì)內(nèi)部?jī)r(jià)值地圖
3. 厚積薄發(fā)-夯實(shí)跨部門溝通基礎(chǔ)
3.1 知己知彼
3.1.1 促進(jìn)信息對(duì)稱
（1）增加非正式溝通渠道
（2）建立跨部門溝通機(jī)制
（3）成立跨部門合作項(xiàng)目
3.1.2 促進(jìn)相互了解
（1）性格特質(zhì)四象限
（2）DISC性格特質(zhì)解析
（3）四大性格特質(zhì)對(duì)象的溝通技巧
練習(xí)：DISC溝通技巧模擬訓(xùn)練
3.2 共情傾聽(tīng)
3.2.1 重塑傾聽(tīng)認(rèn)知
3.2.2 四維傾聽(tīng)技術(shù)
3.2.3 三步傾聽(tīng)反饋
練習(xí)：四維傾聽(tīng)“技術(shù)模擬訓(xùn)練
3.3 直覺(jué)核驗(yàn)
3.3.1 知覺(jué)核驗(yàn)的情境
3.3.2 知覺(jué)核驗(yàn)的公式
3.3.3 知覺(jué)核驗(yàn)的要點(diǎn)
練習(xí)：知覺(jué)核驗(yàn)提問(wèn)公式模擬訓(xùn)練
3.4 精準(zhǔn)表達(dá)
3.4.1 結(jié)論先行
3.4.2 歸類分組
3.4.3 邏輯遞進(jìn)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練
4. 六出岐山-強(qiáng)化跨部門溝通流程
4.1 分解任務(wù)
4.1.1 WBS工作任務(wù)分解
4.1.2 厘清工作任務(wù)邊界
4.1.3 確定任務(wù)權(quán)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
4.2 設(shè)定目標(biāo)
4.2.1 設(shè)定溝通目標(biāo)
4.2.2 預(yù)設(shè)異議方案
4.2.3 選擇溝通方式
4.3 描述問(wèn)題
4.3.1 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
4.3.2 非暴力釋義
4.4 探尋需求
4.4.1 誠(chéng)摯地提問(wèn)
4.4.2 共情地傾聽(tīng)
4.4.3 有效地核驗(yàn)
4.5 商議對(duì)策
4.5.1 融合雙方目標(biāo)
4.5.2 提出多種策略
4.5.3 評(píng)估各項(xiàng)策略
4.5.4 選擇最優(yōu)方案
4.6 方案實(shí)施
4.6.1 方案實(shí)施跟進(jìn)
4.6.2 方案持續(xù)優(yōu)化
練習(xí)：選擇場(chǎng)景主題，使用角色卡進(jìn)行跨部門溝通角色扮演訓(xùn)練
5. 總結(jié)及答疑

工具表單：
《組織內(nèi)部?jī)r(jià)值梳理表》
《跨部門溝通4象限》
《傾聽(tīng)反饋練習(xí)表》
《知覺(jué)核驗(yàn)練習(xí)表》
《結(jié)構(gòu)表達(dá)練習(xí)表》
《跨部門溝通流程表》
 

李泉峰 老師
——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練
國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）
國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
第五屆全國(guó)培聯(lián)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)十強(qiáng)
BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師
廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權(quán)人
多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT、演講口才

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師就讀中國(guó)人民大學(xué)工商管理專業(yè)，是國(guó)內(nèi)首批職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓(xùn)管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)營(yíng)，擅長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。曾參加由全國(guó)21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽，成功晉級(jí)全國(guó)十強(qiáng)講師，2021-2022年擔(dān)任大賽輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)學(xué)員均有全國(guó)50強(qiáng)、20強(qiáng)等優(yōu)異成績(jī)。在各類企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓(xùn)比賽輔導(dǎo)中，所輔導(dǎo)學(xué)員均有省/市前三甲的好成績(jī)。專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，以親和幽默的風(fēng)格和深入淺出的引導(dǎo)贏得學(xué)員的喜愛(ài)。

【部分服務(wù)案例】
項(xiàng)目 類型 參與內(nèi)容
某市中國(guó)煙草內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目由線上微課學(xué)習(xí)（5門）、線下4天2夜集訓(xùn)、線上一對(duì)一輔導(dǎo)三部分組成，共歷時(shí)3個(gè)月。李泉峰老師負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)交付及課程優(yōu)化線上輔導(dǎo)。項(xiàng)目共孵化22名內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)課程22門。第二年客戶復(fù)購(gòu)，因政策管控以線上訓(xùn)練營(yíng)的形式交付，分5次線上直播、2次錄播培訓(xùn)、2次線上一對(duì)一作業(yè)輔導(dǎo)。項(xiàng)目歷時(shí)3.5個(gè)月，孵化內(nèi)訓(xùn)師45名，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程15門（小組共創(chuàng)）。
貴州高速集團(tuán) 學(xué)習(xí)技術(shù) 本次培訓(xùn)歷時(shí)5天，課程涵蓋課程設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課呈現(xiàn)等內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能。本次培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員58人，李老師采用”夢(mèng)想導(dǎo)師“和小組pk制，起到很好的激勵(lì)效果，即保證課程進(jìn)度又激活課堂氛圍。項(xiàng)目共輸出52門標(biāo)準(zhǔn)課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經(jīng)驗(yàn)萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國(guó)郵政宜春分公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目為中國(guó)郵政宜春分公司第一次內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋課程設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課技巧等內(nèi)訓(xùn)師必備技能模塊，由李泉峰老師擔(dān)任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內(nèi)訓(xùn)師29位，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程29門。
建設(shè)銀行經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)萃取 本次經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目由建設(shè)銀行總行主導(dǎo)，對(duì)建行系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行深入萃取，以提取組織及個(gè)人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)相關(guān)案例實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的固化及傳播。項(xiàng)目分為一對(duì)一訪談、案例編撰和專家審核/驗(yàn)收三個(gè)部分。李老師負(fù)責(zé)其中4個(gè)產(chǎn)品中心（黨群服務(wù)中心、技術(shù)中臺(tái)、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)、裕農(nóng)通）的案例訪談及編撰工作，完成時(shí)間、交付質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)都得到客戶的高度認(rèn)可。
美團(tuán)優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目旨在培養(yǎng)各市/區(qū)內(nèi)訓(xùn)師，以賦能該區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。項(xiàng)目歷時(shí)3天2夜，以課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)專家萃取自身優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)課程。項(xiàng)目輸出24位內(nèi)訓(xùn)師，24門品質(zhì)課程，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)技術(shù) 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會(huì)成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（Business trainer training的簡(jiǎn)寫，意為“商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)”），成功孵化商業(yè)培訓(xùn)師百余人，輸出職場(chǎng)四環(huán)高效溝通©、基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)間管理©、企業(yè)員工執(zhí)行力提升促動(dòng)工作坊©等多門版權(quán)認(rèn)證課程。

【培訓(xùn)理念】
使命：
讓企業(yè)沒(méi)有難做的培訓(xùn)
愿景：
幫助10萬(wàn)人成功走上講臺(tái)
價(jià)值觀：
做難而正確的事情，堅(jiān)持培訓(xùn)長(zhǎng)期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)價(jià)值；
弘揚(yáng)正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合國(guó)內(nèi)職場(chǎng)特性，提煉簡(jiǎn)單易行，實(shí)戰(zhàn)落地的知識(shí)模型，如“內(nèi)訓(xùn)師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，每一門課都配表單工具，同步產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，讓培訓(xùn)不再“看不見(jiàn)，摸不著”。
強(qiáng)化落地：基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語(yǔ)言及痛點(diǎn)，擅長(zhǎng)“單課程項(xiàng)目化”為企業(yè)提供項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)方案，延長(zhǎng)知識(shí)影響周期，促進(jìn)知識(shí)落地，真正助推組織績(jī)效。
引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員思考，并通過(guò)訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)。
對(duì)癥下藥：在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場(chǎng)培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
互動(dòng)性強(qiáng)：基于大腦友好型培訓(xùn)理論，運(yùn)用多種交互方式，結(jié)合李老師特有幽默親和的授課風(fēng)格，打造強(qiáng)交互，沉浸式的課程體驗(yàn)。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
《CTT - 教練型培訓(xùn)師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)工作坊》
《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)工作坊》
《拍案“經(jīng)”奇 - 經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)工作坊》
《“微”風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達(dá)類：
《職上談兵 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)兵法》
《妙語(yǔ)生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務(wù)匯報(bào)與表達(dá)兵法》
《職場(chǎng)金話筒 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)與口才訓(xùn)練》

【客戶評(píng)價(jià)】
李老師的課沒(méi)有一個(gè)廢字。
---------全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委 高會(huì)長(zhǎng)
我其實(shí)經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開(kāi)課還是公司安排的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺(jué)李老師的課真的很好，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，真是五岳歸來(lái)還看山。
---------建寧水務(wù) 韋廠長(zhǎng)
李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著大家思考自己工作的問(wèn)題，大家覺(jué)得很有用。
---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開(kāi)發(fā)工具表，對(duì)落地特別有幫助。
--------美團(tuán)優(yōu)選 剛總監(jiān)

【部分服務(wù)客戶】
保險(xiǎn)金融行業(yè)：建設(shè)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)郵政銀行宜春分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國(guó)太平廣西分行、六盤水農(nóng)商銀行、銀企集團(tuán)、臨汾農(nóng)商行、平安普惠、廣東人壽、長(zhǎng)沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國(guó)銀行廈門分行、浦發(fā)重慶分行、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、重慶農(nóng)商行、南京農(nóng)商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、藍(lán)城集團(tuán)、柳州城投、中天建設(shè)、天元建設(shè)、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團(tuán)、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設(shè)公司、貴州高速、南寧建設(shè)咨詢公司……
生產(chǎn)通訊企業(yè)：中國(guó)煙草崇左分公司、茅臺(tái)集團(tuán)、金穗集團(tuán)、方盛實(shí)業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國(guó)移動(dòng)遵義分公司、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、無(wú)錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國(guó)黃金、中國(guó)煙草婁底分公司、寶徽集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通六盤水分公司、中國(guó)聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國(guó)石化儀化集團(tuán)、華西鋼鐵、松下中國(guó)、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫(yī)療業(yè)：廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、康和醫(yī)藥、廣西生殖醫(yī)院、廣西區(qū)醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、北海市中醫(yī)院、桂林市中醫(yī)院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫(yī)院、仁和萬(wàn)盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤(rùn)康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務(wù)集團(tuán)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》 中國(guó)煙草
《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》

廣西醫(yī)療系統(tǒng)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技能專項(xiàng)訓(xùn)練》 農(nóng)業(yè)銀行
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓(xùn)練》

中國(guó)郵政
《五星TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
廣西建筑咨詢
《教練型內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)輔導(dǎo)》

森榮手袋
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓(xùn)練》 部分客戶反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說(shuō)力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）