【培訓(xùn)對象】
企業(yè)骨干員工、儲備干部、中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
通過本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠： 1、認(rèn)同沖突的普遍性及合理性 2、根據(jù)不同的沖突主題及場景選擇對應(yīng)的應(yīng)對形式 3、使用非暴力溝通溝通語言進(jìn)行弱化沖突溝通訓(xùn)練 4、正確識別影響沖突的因素并選擇對應(yīng)的應(yīng)對策略 5、使用“目空一切”傾聽技術(shù)進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練 6、使用“知覺核驗公式”對信息進(jìn)行非暴力提問 7、使用“三步鼓勵法”對特定主題進(jìn)行表達(dá)訓(xùn)練 8、使用“信息反饋公式”對信息進(jìn)行準(zhǔn)確反饋 9、在《職場沖突處理表》的輔助下，運用沖突處理七步法進(jìn)行不同類型沖突溝通訓(xùn)練 從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

課程導(dǎo)入 ：
團隊共創(chuàng)：囚徒實驗
打破沖突固有印象，重塑溝通認(rèn)知
1. 沖突的基本認(rèn)知
1.1 沖突的本質(zhì)
1.1.1 沖突的定義
1.1.2 發(fā)生沖突的三個原因
1.1.3 發(fā)生沖突的兩個條件
1.1.4 樹立沖突的兩個認(rèn)知
1.2 沖突的性質(zhì)
1.2.1 建設(shè)性沖突
1.2.2 破壞性沖突
1.3 沖突的應(yīng)對
1.3.1 雙輸式：逃避
1.3.2 我輸你贏式：妥協(xié)
1.3.3 你輸我贏式：抗?fàn)?br /> 1.3.4 部分雙輸式：折中
1.3.5 雙贏式：合作
練習(xí)：沖突應(yīng)對方式訓(xùn)練
2. 影響沖突的因素
2.1 慣性思維
2.1.1 絕對競爭意識
2.1.2 缺乏合作思維
2.2 文化差異
2.1.1 文化差異對沖突的影響
2.1.2 處理文化差異的技巧
2.2 情緒影響
2.2.1 基于腦科學(xué)的情緒分析
2.2.2 處理溝通情緒的技巧
2.3 語言因素
2.3.1 批判性語言
2.3.2 防衛(wèi)性語言
2.3.3 輕視性語言
2.3.4 回避性語言
練習(xí)：沖突因素識別及溝通化解訓(xùn)練
3. 減少沖突的技巧
3.1 共情地傾聽
3.1.1 重塑傾聽認(rèn)知
3.1.2 四維傾聽技術(shù)
3.1.3 三步傾聽反饋
練習(xí)：”目空一切“進(jìn)行傾聽模擬訓(xùn)練
3.2 有效地核驗
3.2.1 知覺核驗的情境
3.2.2 知覺核驗的公式
3.2.3 知覺核驗的要點
練習(xí)：知覺核驗提問公式模擬訓(xùn)練
3.3 積極地反饋
3.3.1 鼓勵的基本原則
3.3.2 鼓勵在職場中的作用
3.3.3 表達(dá)鼓勵的公式
3.3.4 行為鼓勵的方式
練習(xí)：鼓勵公式模擬訓(xùn)練
3.4 有序地表達(dá)
3.4.1 提意見的注意事項
3.4.2 提意見的前置環(huán)節(jié)
3.4.3 提意見的四個步驟
練習(xí)：意見反饋模擬訓(xùn)練
4. 處理沖突的步驟
4.1 界定問題
4.1.1 劃定問題邊界
4.1.2 分析實質(zhì)需求
4.1.3 保持開放心態(tài)
4.2 約定時間
4.2.1 心理準(zhǔn)備
4.2.2 生理準(zhǔn)備
4.3 融化堅冰
4.3.1 接納對方的情緒
4.3.2 肯定合理的部分
4.3.3 理解對方的動機
4.3.4 提出建設(shè)性動機
4.4 描述問題
4.4.1 信息反饋
4.4.2 請求釋義
4.5 探尋需求
4.5.1 誠摯地提問
4.5.2 共情地傾聽
4.5.3 有效地核驗
4.6 商議對策
4.6.1 提出多種策略
4.6.2 評估各項策略
4.6.3 選擇最優(yōu)方案
4.7 方案落地實施
4.7.1 方案實施跟進(jìn)
4.7.2 方案持續(xù)優(yōu)化
練習(xí)：選擇場景，使用角色卡進(jìn)行沖突處理角色扮演

5. 課程總結(jié)及答疑
工具表單：
《共情傾聽練習(xí)表》
《傾聽反饋練習(xí)表》
《知覺核驗練習(xí)表》
《鼓勵公式練習(xí)表》
《信息反饋練習(xí)表》
《職場沖突處理表》

 

李泉峰 老師
——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練
國際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）
國家職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
第五屆全國培聯(lián)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國十強
BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師
廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會監(jiān)事長/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權(quán)人
多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)
擅長領(lǐng)域：TTT、演講口才

【個人簡介】
李老師就讀中國人民大學(xué)工商管理專業(yè)，是國內(nèi)首批職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓(xùn)管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗。致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運營，擅長經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)。曾參加由全國21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽，成功晉級全國十強講師，2021-2022年擔(dān)任大賽輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)學(xué)員均有全國50強、20強等優(yōu)異成績。在各類企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓(xùn)比賽輔導(dǎo)中，所輔導(dǎo)學(xué)員均有省/市前三甲的好成績。專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，以親和幽默的風(fēng)格和深入淺出的引導(dǎo)贏得學(xué)員的喜愛。

【部分服務(wù)案例】
項目 類型 參與內(nèi)容
某市中國煙草內(nèi)訓(xùn)師師課共建項目 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項目由線上微課學(xué)習(xí)（5門）、線下4天2夜集訓(xùn)、線上一對一輔導(dǎo)三部分組成，共歷時3個月。李泉峰老師負(fù)責(zé)課程開發(fā)技術(shù)交付及課程優(yōu)化線上輔導(dǎo)。項目共孵化22名內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)并驗收標(biāo)準(zhǔn)課程22門。第二年客戶復(fù)購，因政策管控以線上訓(xùn)練營的形式交付，分5次線上直播、2次錄播培訓(xùn)、2次線上一對一作業(yè)輔導(dǎo)。項目歷時3.5個月，孵化內(nèi)訓(xùn)師45名，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程15門（小組共創(chuàng)）。
貴州高速集團 學(xué)習(xí)技術(shù) 本次培訓(xùn)歷時5天，課程涵蓋課程設(shè)計、教學(xué)開發(fā)、工具制作、授課呈現(xiàn)等內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能。本次培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員58人，李老師采用”夢想導(dǎo)師“和小組pk制，起到很好的激勵效果，即保證課程進(jìn)度又激活課堂氛圍。項目共輸出52門標(biāo)準(zhǔn)課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經(jīng)驗萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國郵政宜春分公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項目為中國郵政宜春分公司第一次內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目，內(nèi)容涵蓋課程設(shè)計、教學(xué)開發(fā)、工具制作、授課技巧等內(nèi)訓(xùn)師必備技能模塊，由李泉峰老師擔(dān)任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內(nèi)訓(xùn)師29位，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程29門。
建設(shè)銀行經(jīng)驗萃取與案例開發(fā) 經(jīng)驗萃取 本次經(jīng)驗萃取項目由建設(shè)銀行總行主導(dǎo)，對建行系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行深入萃取，以提取組織及個人優(yōu)秀經(jīng)驗，并開發(fā)相關(guān)案例實現(xiàn)經(jīng)驗的固化及傳播。項目分為一對一訪談、案例編撰和專家審核/驗收三個部分。李老師負(fù)責(zé)其中4個產(chǎn)品中心（黨群服務(wù)中心、技術(shù)中臺、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺、裕農(nóng)通）的案例訪談及編撰工作，完成時間、交付質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)都得到客戶的高度認(rèn)可。
美團優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項目旨在培養(yǎng)各市/區(qū)內(nèi)訓(xùn)師，以賦能該區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)績增長。項目歷時3天2夜，以課程設(shè)計與開發(fā)為主，結(jié)合經(jīng)驗萃取技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)專家萃取自身優(yōu)秀經(jīng)驗，并開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)課程。項目輸出24位內(nèi)訓(xùn)師，24門品質(zhì)課程，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項目 學(xué)習(xí)技術(shù) 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項目（Business trainer training的簡寫，意為“商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)”），成功孵化商業(yè)培訓(xùn)師百余人，輸出職場四環(huán)高效溝通©、基于任務(wù)驅(qū)動的時間管理©、企業(yè)員工執(zhí)行力提升促動工作坊©等多門版權(quán)認(rèn)證課程。

【培訓(xùn)理念】
使命：
讓企業(yè)沒有難做的培訓(xùn)
愿景：
幫助10萬人成功走上講臺
價值觀：
做難而正確的事情，堅持培訓(xùn)長期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實現(xiàn)最終商業(yè)價值；
弘揚正道文化理念，推動行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強：專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合國內(nèi)職場特性，提煉簡單易行，實戰(zhàn)落地的知識模型，如“內(nèi)訓(xùn)師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，每一門課都配表單工具，同步產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，讓培訓(xùn)不再“看不見，摸不著”。
強化落地：基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語言及痛點，擅長“單課程項目化”為企業(yè)提供項目化運營方案，延長知識影響周期，促進(jìn)知識落地，真正助推組織績效。
引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員思考，并通過訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)。
對癥下藥：在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實際問題。
互動性強：基于大腦友好型培訓(xùn)理論，運用多種交互方式，結(jié)合李老師特有幽默親和的授課風(fēng)格，打造強交互，沉浸式的課程體驗。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
《CTT - 教練型培訓(xùn)師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與課件設(shè)計工作坊》
《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經(jīng)驗萃取與課程開發(fā)工作坊》
《拍案“經(jīng)”奇 - 經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)工作坊》
《“微”風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達(dá)類：
《職上談兵 - 職場魅力演說兵法》
《妙語生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務(wù)匯報與表達(dá)兵法》
《職場金話筒 - 職場魅力演說與口才訓(xùn)練》

【客戶評價】
李老師的課沒有一個廢字。
---------全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評委 高會長
我其實經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開課還是公司安排的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺李老師的課真的很好，能夠帶動我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識，真是五岳歸來還看山。
---------建寧水務(wù) 韋廠長
李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時不時就有一次互動，大家都不知不覺時間就過去了，特別是李老師在做活動的時候能夠帶著大家思考自己工作的問題，大家覺得很有用。
---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒有培訓(xùn)經(jīng)驗，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開發(fā)工具表，對落地特別有幫助。
--------美團優(yōu)選 剛總監(jiān)

【部分服務(wù)客戶】
保險金融行業(yè)：建設(shè)銀行沈陽分行、中國郵政銀行宜春分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國太平廣西分行、六盤水農(nóng)商銀行、銀企集團、臨汾農(nóng)商行、平安普惠、廣東人壽、長沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國銀行廈門分行、浦發(fā)重慶分行、太平財險江蘇公司、重慶農(nóng)商行、南京農(nóng)商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團、藍(lán)城集團、柳州城投、中天建設(shè)、天元建設(shè)、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設(shè)公司、貴州高速、南寧建設(shè)咨詢公司……
生產(chǎn)通訊企業(yè)：中國煙草崇左分公司、茅臺集團、金穗集團、方盛實業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國移動遵義分公司、廣西綠城水務(wù)集團、無錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國黃金、中國煙草婁底分公司、寶徽集團、中國聯(lián)通六盤水分公司、中國聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國石化儀化集團、華西鋼鐵、松下中國、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫(yī)療業(yè)：廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西外國語學(xué)院、康和醫(yī)藥、廣西生殖醫(yī)院、廣西區(qū)醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、北海市中醫(yī)院、桂林市中醫(yī)院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫(yī)院、仁和萬盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務(wù)集團
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》 中國煙草
《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》

廣西醫(yī)療系統(tǒng)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技能專項訓(xùn)練》 農(nóng)業(yè)銀行
《妙語生花-即興演講口才訓(xùn)練》

中國郵政
《五星TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
廣西建筑咨詢
《教練型內(nèi)訓(xùn)師專項輔導(dǎo)》

森榮手袋
《妙語生花-即興演講口才訓(xùn)練》 部分客戶反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）