【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)新晉內(nèi)部培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)專家、管理人員等對(duì)授課技術(shù)有真實(shí)需要的人群

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠： 1、準(zhǔn)確描述成年人的學(xué)習(xí)特性，并根據(jù)不同特性選擇對(duì)應(yīng)的處理方式； 2、運(yùn)用“五維舒壓法”調(diào)整登場(chǎng)前的緊張情緒； 3、運(yùn)用“四上三下”法進(jìn)行培訓(xùn)課堂的登場(chǎng)及收?qǐng)觯? 4、運(yùn)用“三維”聲音塑造法進(jìn)行授課訓(xùn)練； 5、運(yùn)用“五覺(jué)”課程演繹法進(jìn)行授課訓(xùn)練； 6、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)授課站姿、手法及步法進(jìn)行5分鐘課堂授課； 7、運(yùn)用4種以上的方式進(jìn)行課堂模擬互動(dòng)。 從而提升學(xué)員的授課信心及講臺(tái)魅力，促進(jìn)學(xué)員績(jī)效提升及職業(yè)發(fā)展；推動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)沉淀和人才發(fā)展，打造高效學(xué)習(xí)型組織。

1. 從心出發(fā) — 內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知
1.1 重新定義培訓(xùn)課堂中心
1.1.1 講師在課堂中的定位
1.1.2 學(xué)員在課堂中的定位
1.1.3 內(nèi)容在課堂中的定位
1.2 內(nèi)訓(xùn)師的多重角色定位
1.2.1 內(nèi)訓(xùn)師的雙重角色
1.2.2 內(nèi)訓(xùn)師的能力構(gòu)建
1.2.3 內(nèi)訓(xùn)師的著裝要求
1.2.4 內(nèi)訓(xùn)師的行為標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：使用SWOT工具表分析自己的角色情況，并設(shè)計(jì)個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃
1.3 成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及偏好
1.3.1 差-持久力差
1.3.2 強(qiáng)-目標(biāo)性強(qiáng)
1.3.3 人-人際交流
1.3.4 意-經(jīng)驗(yàn)主義
練習(xí)：根據(jù)成年人的學(xué)習(xí)特性選擇對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式
2. 神形兼?zhèn)?— 內(nèi)訓(xùn)師的體態(tài)訓(xùn)練
2.1 狀態(tài)調(diào)整
2.1.1 緊張情緒的根源
2.1.2 五維舒壓法訓(xùn)練
練習(xí)：胸腹聯(lián)合式呼吸訓(xùn)練、能量釋放訓(xùn)練
2.2 身姿立信
2.2.1 講臺(tái)站姿標(biāo)準(zhǔn)
2.2.2 講臺(tái)站姿訓(xùn)練
練習(xí)：授課標(biāo)準(zhǔn)站姿模擬訓(xùn)練
2.3 明眸傳情
2.3.1 用眼睛鏈接你的學(xué)員
2.3.2 用眼睛帶動(dòng)你的學(xué)員
2.3.3 用眼睛釋放你的能量
練習(xí)：授課三大眼法訓(xùn)練
2.4 巧手達(dá)意
2.4.1 五種常見(jiàn)的錯(cuò)誤手勢(shì)
2.4.2 翻頁(yè)筆和話筒的使用
2.4.3 手勢(shì)使用的三大原則
2.4.4 五種手勢(shì)的應(yīng)用場(chǎng)景
練習(xí)：授課五大手勢(shì)訓(xùn)練
2.5 步履生風(fēng)
2.5.1 常見(jiàn)的2種錯(cuò)誤步法
2.5.2 培訓(xùn)常用的6大步法
練習(xí)：授課6種步法訓(xùn)練
2.6 先聲奪人
2.6.1 培訓(xùn)聲音使用的誤區(qū)
2.6.2 培訓(xùn)聲音的3個(gè)維度
2.6.3 聲臨其境的五覺(jué)技巧
練習(xí)：五覺(jué)描述法及三維聲法訓(xùn)練
3. 錦囊妙計(jì) — 內(nèi)訓(xùn)師的互動(dòng)技巧
3.1 內(nèi)訓(xùn)常用的3類互動(dòng)手法
3.1.1 關(guān)于”聽(tīng)“的方法
3.1.2 關(guān)于”看“的方法
3.1.3 關(guān)于”練“的方法
練習(xí)：設(shè)計(jì)并演繹3種互動(dòng)手法
3.2 內(nèi)訓(xùn)常見(jiàn)的4種突發(fā)應(yīng)對(duì)
3.2.1 三種提問(wèn)應(yīng)對(duì)技巧
3.2.2 四種忘詞應(yīng)對(duì)技巧
3.2.3 五種冷場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧
3.2.4 六種錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)技巧

沙場(chǎng)點(diǎn)兵 — 學(xué)員展示登臺(tái)模擬授課
學(xué)員模擬授課及點(diǎn)評(píng)

課程回顧
 

李泉峰 老師
——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練
國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）
國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師
第五屆全國(guó)培聯(lián)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)十強(qiáng)
BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽輔導(dǎo)導(dǎo)師
廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)/課程中心主任
五星TTT©BEST演講兵法©溝通四環(huán)©課程版權(quán)人
多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：TTT、演講口才

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
李老師就讀中國(guó)人民大學(xué)工商管理專業(yè)，是國(guó)內(nèi)首批職業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師。曾任職于中大型港資、中外合資企業(yè)，擁有近10年培訓(xùn)管理及培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。致力于組織培訓(xùn)體系搭建及運(yùn)營(yíng)，擅長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。曾參加由全國(guó)21家省市培聯(lián)/培協(xié)聯(lián)合舉辦的全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽，成功晉級(jí)全國(guó)十強(qiáng)講師，2021-2022年擔(dān)任大賽輔導(dǎo)老師，輔導(dǎo)學(xué)員均有全國(guó)50強(qiáng)、20強(qiáng)等優(yōu)異成績(jī)。在各類企業(yè)（行業(yè)）演講/培訓(xùn)比賽輔導(dǎo)中，所輔導(dǎo)學(xué)員均有省/市前三甲的好成績(jī)。專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及賦能領(lǐng)域，擔(dān)任公開(kāi)課主講老師，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)主講老師，以親和幽默的風(fēng)格和深入淺出的引導(dǎo)贏得學(xué)員的喜愛(ài)。

【部分服務(wù)案例】
項(xiàng)目 類型 參與內(nèi)容
某市中國(guó)煙草內(nèi)訓(xùn)師師課共建項(xiàng)目 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目由線上微課學(xué)習(xí)（5門(mén)）、線下4天2夜集訓(xùn)、線上一對(duì)一輔導(dǎo)三部分組成，共歷時(shí)3個(gè)月。李泉峰老師負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)交付及課程優(yōu)化線上輔導(dǎo)。項(xiàng)目共孵化22名內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)發(fā)并驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)課程22門(mén)。第二年客戶復(fù)購(gòu)，因政策管控以線上訓(xùn)練營(yíng)的形式交付，分5次線上直播、2次錄播培訓(xùn)、2次線上一對(duì)一作業(yè)輔導(dǎo)。項(xiàng)目歷時(shí)3.5個(gè)月，孵化內(nèi)訓(xùn)師45名，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程15門(mén)（小組共創(chuàng)）。
貴州高速集團(tuán) 學(xué)習(xí)技術(shù) 本次培訓(xùn)歷時(shí)5天，課程涵蓋課程設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課呈現(xiàn)等內(nèi)訓(xùn)師業(yè)務(wù)技能。本次培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員58人，李老師采用”夢(mèng)想導(dǎo)師“和小組pk制，起到很好的激勵(lì)效果，即保證課程進(jìn)度又激活課堂氛圍。項(xiàng)目共輸出52門(mén)標(biāo)準(zhǔn)課程（6人因工作原因未能全程參與），包含課程大綱、經(jīng)驗(yàn)萃取表、講師PPT、展示PPT和授課視頻等文件。
中國(guó)郵政宜春分公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目為中國(guó)郵政宜春分公司第一次內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋課程設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)發(fā)、工具制作、授課技巧等內(nèi)訓(xùn)師必備技能模塊，由李泉峰老師擔(dān)任課程主講老師。課程為期3天，共孵化內(nèi)訓(xùn)師29位，輸出標(biāo)準(zhǔn)課程29門(mén)。
建設(shè)銀行經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)萃取 本次經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目由建設(shè)銀行總行主導(dǎo)，對(duì)建行系統(tǒng)內(nèi)各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行深入萃取，以提取組織及個(gè)人優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)相關(guān)案例實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的固化及傳播。項(xiàng)目分為一對(duì)一訪談、案例編撰和專家審核/驗(yàn)收三個(gè)部分。李老師負(fù)責(zé)其中4個(gè)產(chǎn)品中心（黨群服務(wù)中心、技術(shù)中臺(tái)、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)、裕農(nóng)通）的案例訪談及編撰工作，完成時(shí)間、交付質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)都得到客戶的高度認(rèn)可。
美團(tuán)優(yōu)選內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 學(xué)習(xí)技術(shù) 該項(xiàng)目旨在培養(yǎng)各市/區(qū)內(nèi)訓(xùn)師，以賦能該區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。項(xiàng)目歷時(shí)3天2夜，以課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，幫助業(yè)務(wù)專家萃取自身優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)課程。項(xiàng)目輸出24位內(nèi)訓(xùn)師，24門(mén)品質(zhì)課程，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。
商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目 學(xué)習(xí)技術(shù) 與廣西培聯(lián)發(fā)展研究會(huì)成功舉辦多期BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目（Business trainer training的簡(jiǎn)寫(xiě)，意為“商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)”），成功孵化商業(yè)培訓(xùn)師百余人，輸出職場(chǎng)四環(huán)高效溝通©、基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)間管理©、企業(yè)員工執(zhí)行力提升促動(dòng)工作坊©等多門(mén)版權(quán)認(rèn)證課程。

【培訓(xùn)理念】
使命：
讓企業(yè)沒(méi)有難做的培訓(xùn)
愿景：
幫助10萬(wàn)人成功走上講臺(tái)
價(jià)值觀：
做難而正確的事情，堅(jiān)持培訓(xùn)長(zhǎng)期主義；
聚焦企業(yè)真正需求，實(shí)現(xiàn)最終商業(yè)價(jià)值；
弘揚(yáng)正道文化理念，推動(dòng)行業(yè)正向發(fā)展。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)領(lǐng)域，博采世界經(jīng)典理論模型，結(jié)合國(guó)內(nèi)職場(chǎng)特性，提煉簡(jiǎn)單易行，實(shí)戰(zhàn)落地的知識(shí)模型，如“內(nèi)訓(xùn)師五星模型”“演講兵法BEST模型”等。
工具輔助：“不落地的培訓(xùn)都是耍流氓”，每一門(mén)課都配表單工具，同步產(chǎn)出學(xué)習(xí)成果，讓培訓(xùn)不再“看不見(jiàn)，摸不著”。
強(qiáng)化落地：基于多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，更懂企業(yè)內(nèi)訓(xùn)語(yǔ)言及痛點(diǎn)，擅長(zhǎng)“單課程項(xiàng)目化”為企業(yè)提供項(xiàng)目化運(yùn)營(yíng)方案，延長(zhǎng)知識(shí)影響周期，促進(jìn)知識(shí)落地，真正助推組織績(jī)效。
引導(dǎo)啟發(fā)：采用大量教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員思考，并通過(guò)訓(xùn)練進(jìn)行有效反饋和啟發(fā)，實(shí)現(xiàn)“在學(xué)中做-在做中思-在思中悟-在悟中行”的學(xué)習(xí)閉環(huán)。
對(duì)癥下藥：在標(biāo)準(zhǔn)化課綱的基礎(chǔ)上，力求做到每一場(chǎng)培訓(xùn)都是私人訂制，真正解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。
互動(dòng)性強(qiáng)：基于大腦友好型培訓(xùn)理論，運(yùn)用多種交互方式，結(jié)合李老師特有幽默親和的授課風(fēng)格，打造強(qiáng)交互，沉浸式的課程體驗(yàn)。

【主講課程】
TTT系列
《五星TTT - 卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
《CTT - 教練型培訓(xùn)師能力提升工作坊》
《糧草先行 - 內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與課件設(shè)計(jì)工作坊》
《能演善辯 - 內(nèi)訓(xùn)師課堂演繹及授課技巧訓(xùn)練》
《群英“匯”萃 - 敏捷經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)工作坊》
《拍案“經(jīng)”奇 - 經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)工作坊》
《“微”風(fēng)八面 - 八步打造企業(yè)精品微課》
公眾表達(dá)類：
《職上談兵 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)兵法》
《妙語(yǔ)生花 - 即興演講口才訓(xùn)練》
《“匯”聲“匯”色 - 商務(wù)匯報(bào)與表達(dá)兵法》
《職場(chǎng)金話筒 - 職場(chǎng)魅力演說(shuō)與口才訓(xùn)練》

【客戶評(píng)價(jià)】
李老師的課沒(méi)有一個(gè)廢字。
---------全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委 高會(huì)長(zhǎng)
我其實(shí)經(jīng)常參加培訓(xùn)，不管是公開(kāi)課還是公司安排的內(nèi)訓(xùn)，這次培訓(xùn)我感覺(jué)李老師的課真的很好，能夠帶動(dòng)我們一起思考和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了很多知識(shí)，真是五岳歸來(lái)還看山。
---------建寧水務(wù) 韋廠長(zhǎng)
李老師的課學(xué)員很喜歡，課堂氛圍活躍，時(shí)不時(shí)就有一次互動(dòng)，大家都不知不覺(jué)時(shí)間就過(guò)去了，特別是李老師在做活動(dòng)的時(shí)候能夠帶著大家思考自己工作的問(wèn)題，大家覺(jué)得很有用。
---------金穗農(nóng)業(yè) 鐘總監(jiān)
講得很好，這3天的課非常有用，也幫了我一個(gè)大忙。這批內(nèi)訓(xùn)師都沒(méi)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，李老師在課堂上用邊講邊練的方式，課程結(jié)束就出成果，學(xué)員回去只要按照課堂上學(xué)的方法就可以做出課程，特別是給的課程開(kāi)發(fā)工具表，對(duì)落地特別有幫助。
--------美團(tuán)優(yōu)選 剛總監(jiān)

【部分服務(wù)客戶】
保險(xiǎn)金融行業(yè)：建設(shè)銀行沈陽(yáng)分行、中國(guó)郵政銀行宜春分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遵義分行、匯豐銀行深圳分行、中國(guó)太平廣西分行、六盤(pán)水農(nóng)商銀行、銀企集團(tuán)、臨汾農(nóng)商行、平安普惠、廣東人壽、長(zhǎng)沙銀行、桂林銀行、云南建行、交通銀行武漢分行、中國(guó)銀行廈門(mén)分行、浦發(fā)重慶分行、太平財(cái)險(xiǎn)江蘇公司、重慶農(nóng)商行、南京農(nóng)商行、東莞廣發(fā)銀行……
地產(chǎn)建設(shè)行業(yè)：中建一局、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、藍(lán)城集團(tuán)、柳州城投、中天建設(shè)、天元建設(shè)、貴州高速發(fā)展置業(yè)公司、中鐵電氣化局、中鐵六局、華發(fā)股份、瑞聲科技、貴州城市發(fā)展投資集團(tuán)、中建八局、中鐵南方工程公司、中建西部建設(shè)公司、貴州高速、南寧建設(shè)咨詢公司……
生產(chǎn)通訊企業(yè)：中國(guó)煙草崇左分公司、茅臺(tái)集團(tuán)、金穗集團(tuán)、方盛實(shí)業(yè)、石大科技、黔通智聯(lián)科技、華旭化工、威力寶電器、中國(guó)移動(dòng)遵義分公司、廣西綠城水務(wù)集團(tuán)、無(wú)錫通用、廣州美的、廣州森榮手袋、中國(guó)黃金、中國(guó)煙草婁底分公司、寶徽集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通六盤(pán)水分公司、中國(guó)聯(lián)通廣西分公司、東方電氣、中國(guó)石化儀化集團(tuán)、華西鋼鐵、松下中國(guó)、廣州本田、廣州本田、福建力得、中南交通科技、馬可波羅瓷磚……
教育醫(yī)療業(yè)：廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、康和醫(yī)藥、廣西生殖醫(yī)院、廣西區(qū)醫(yī)院、廣西中醫(yī)藥大學(xué)、廣西醫(yī)科大學(xué)、北海市中醫(yī)院、桂林市中醫(yī)院、貴港市婦幼保健院、百色市人民醫(yī)院、仁和萬(wàn)盛、泰邦生物、中新藥業(yè)、修正藥業(yè)、康夫堂醫(yī)藥、銀色世紀(jì)、潤(rùn)康普瑞、九牧藥業(yè)……

建寧水務(wù)集團(tuán)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》 中國(guó)煙草
《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》

廣西醫(yī)療系統(tǒng)
《TTT-內(nèi)訓(xùn)師授課技能專項(xiàng)訓(xùn)練》 農(nóng)業(yè)銀行
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓(xùn)練》

中國(guó)郵政
《五星TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練》
廣西建筑咨詢
《教練型內(nèi)訓(xùn)師專項(xiàng)輔導(dǎo)》

森榮手袋
《妙語(yǔ)生花-即興演講口才訓(xùn)練》 部分客戶反饋

【授課視頻】
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2ODQ1NzE0MA==.html （TTT課程介紹）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTk2NjI1ODI0NA==.html （TTT授課片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNDQ0OTA1Mg==.html （商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5Njc0MA==.html （演說(shuō)力片段）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg5ODM5OTI3Mg==.html （微課視頻片段）

 

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷(xiāo)售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷(xiāo)售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能說(shuō)3、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員成功營(yíng)銷(xiāo)的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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