【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及企業(yè)員工等

【培訓(xùn)收益】
● 建立對(duì)商務(wù)演講和當(dāng)眾講話的正確認(rèn)知 ● 商務(wù)演講中克服緊張情緒，輕松自如的應(yīng)對(duì)演講 ● 掌握商務(wù)演講的基本理論和方法，具備初步的結(jié)構(gòu)化演講思維 ● 掌握增強(qiáng)演講說(shuō)服力與感染力的技巧 ● 學(xué)會(huì)瀟灑自如的運(yùn)用肢體語(yǔ)言，改善臺(tái)風(fēng)

導(dǎo)入：演講的意義與真相
課程導(dǎo)言：干得好VS說(shuō)得好
一、演講的本質(zhì)：表達(dá)與說(shuō)服
1. 表=說(shuō)清楚
2. 達(dá)=有效果
二、演講的核心：what & how
1. 內(nèi)容組織：What to say
2. 技巧運(yùn)用：how to say
三、商務(wù)演講的階梯模型
案例：商務(wù)演講反面視頻案例分析
行動(dòng)學(xué)習(xí)：演講者技能平衡輪

第一講：有范——魅力臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)
一、三種常見演講風(fēng)格
1. 熱情感召型
2. 輕松幽默型
3. 娓娓道來(lái)型
二、視覺呈現(xiàn)
1. 型法——形神兼?zhèn)?br /> 2. 眼法——四視呈現(xiàn)
3. 手法——十大手勢(shì)
4. 步法——四忌四宜
5. 心法——五大錦囊
三、聲隨心動(dòng)
1. 聲音的力度感
2. 聲音的節(jié)奏感
3. 聲音的畫面感
案例：非誠(chéng)勿擾案例、超級(jí)演說(shuō)家案例、“楊瀾說(shuō)演講”案例分析、3V法則案例、聲音訓(xùn)練《失戀33天》
工具：自我反饋工具表、臺(tái)風(fēng)自評(píng)與互評(píng)表
演練：60S即興演講訓(xùn)練（體驗(yàn)+點(diǎn)評(píng)）、即興演講小組訓(xùn)練（練習(xí)+點(diǎn)評(píng)）、儀容、儀表、儀態(tài)示范及演練

第二講：有料——內(nèi)容邏輯結(jié)構(gòu)
一、需求分析
1. 對(duì)象——聽眾是誰(shuí)
2. 需求——聽眾關(guān)心什么
3. 期待——聽眾想得到什么
二、開場(chǎng)設(shè)計(jì)——下鉤子：贏信任、勾興趣、建連接
1. 開場(chǎng)問好
2. 自我介紹
3. 開場(chǎng)導(dǎo)入
4. 綱要介紹
三、中場(chǎng)設(shè)計(jì)——打樁子：呈現(xiàn)邏輯、步步為營(yíng)
1. 例證結(jié)構(gòu)
2. 并列結(jié)構(gòu)
3. 層進(jìn)結(jié)構(gòu)
4. 心智結(jié)構(gòu)
四、結(jié)尾設(shè)計(jì)——釘釘子：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、目標(biāo)引導(dǎo)
1. 總結(jié)結(jié)論
2. 號(hào)召呼吁
3. 感謝致敬
五、PPT呈現(xiàn)
1.0版—骨干
2.0版—豐滿
3.0版—美化
4.0版—動(dòng)效
案例：《朱元璋》匯報(bào)呈現(xiàn)案例分析、“超級(jí)演說(shuō)家”演講案例分析、胡歌演講、百度演講案例分析、峰終效應(yīng)實(shí)驗(yàn)案例分析，喬布斯演講案例分析
工具：演講計(jì)劃表、表達(dá)分析表（A/B/C/D表）
演練：結(jié)構(gòu)力1分鐘演講、3分鐘演講、講稿撰寫實(shí)操訓(xùn)練

第三講：有趣——生動(dòng)表達(dá)演繹
一、全腦驅(qū)動(dòng)
1. 左右腦分工及特點(diǎn)
2. 全腦驅(qū)動(dòng)vs有效表達(dá)
二、右腦強(qiáng)刺激
1. “話中有畫”講故事
2. “入木三分”打比方
3. “一目了然”強(qiáng)視覺
4. “靈光一閃”拋金句
5. “言之有物”強(qiáng)對(duì)比
6. “趣味橫生”談?dòng)哪?br /> 案例：NBA的故事、“黃渤”演講案例分析、腦科學(xué)解密男女思考的秘密、喬布斯發(fā)布會(huì)案例、“灣仔碼頭臧姑娘”演講案例分析、“55度杯”演講案例分析
工具：左右腦測(cè)試
演練：生動(dòng)演繹表達(dá)沙盤演練

第四講：有效——互動(dòng)控場(chǎng)技巧
1. 提問技巧——簡(jiǎn)單/精準(zhǔn)/聚焦
1）明知故問
2）縱深追問
3）場(chǎng)景設(shè)問
4）問題轉(zhuǎn)移
2. 應(yīng)答技巧——直接/轉(zhuǎn)移/推遲
3. 時(shí)間控制——設(shè)計(jì)/過程/互動(dòng)
4. 聽眾管理——引導(dǎo)/規(guī)則/氛圍
5. 突發(fā)應(yīng)變——自身/聽眾/環(huán)境
案例：經(jīng)典商務(wù)案例評(píng)點(diǎn)、雷軍提問案例、羅永浩演講突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)分析
工具：提問技巧演練步驟、應(yīng)變與反饋技巧演練步驟、拋接球技巧演練步驟
演練：《我是變臉王》
 

張熳老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
10余年企業(yè)銷售/運(yùn)營(yíng)/培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
香港大學(xué)管理心理學(xué)碩士
PTT職業(yè)認(rèn)證講師
TTT職業(yè)培訓(xùn)師授權(quán)導(dǎo)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
CVCC高級(jí)禮儀指導(dǎo)師
英國(guó)東尼·博贊官方認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師
百家大型企業(yè)集團(tuán)咨詢項(xiàng)目與培訓(xùn)輔導(dǎo)客座講師
曾任：中國(guó)人壽丨區(qū)域銷售經(jīng)理
曾任：太平人壽丨培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)、經(jīng)驗(yàn)萃取、授課技巧、舞臺(tái)呈現(xiàn)、演講口才、PTT有效表達(dá)等
版權(quán)課程：《精課精師——TTT系統(tǒng)提升訓(xùn)練》《賦能與人——內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技能提升訓(xùn)練》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張熳老師擁有10余年央企金融保險(xiǎn)集團(tuán)企業(yè)管理及培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長(zhǎng)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、人才梯隊(duì)培養(yǎng)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)。曾在十幾年職業(yè)生涯中，以提升管理績(jī)效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助公司構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級(jí)培訓(xùn)的開展，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果，當(dāng)時(shí)其負(fù)責(zé)的崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和制度建設(shè)項(xiàng)目，為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，成為全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)桿。
多年來(lái)，張熳老師深耕于TTT訓(xùn)練領(lǐng)域，主攻內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方向，其經(jīng)典TTT訓(xùn)練《精課精師》、《賦能與人》等系列課程曾被多家大中型企業(yè)重復(fù)采購(gòu)?？傆?jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)700多場(chǎng)，幫助企業(yè)全面整合培訓(xùn)力量，策劃和推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)規(guī)劃，構(gòu)建講師體系、課程體系，培養(yǎng)了近18000位企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，學(xué)員滿意度達(dá)98%以上，深受企業(yè)中高管理層及受訓(xùn)員工的喜愛。被學(xué)員評(píng)價(jià)為最有趣、有料、有范的TTT訓(xùn)練導(dǎo)師。

部分授課案例：
■曾為南方電網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師講授《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)（中階）訓(xùn)練》，產(chǎn)出課程成果100%全部交付?，F(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與度極高，課程效果顯著，收到企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。
■曾為中信銀行講授《賦能于人-TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技能提升》課程，開發(fā)基于分行實(shí)際問題的課程，并輸出標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的課件包，該項(xiàng)目幫助分行選拔及培養(yǎng)了多批優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，得到企業(yè)的一致好評(píng)，持續(xù)返聘。
■曾為同方全球人壽開展《精課精師—TTT系統(tǒng)提升》線上線下混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)的價(jià)值，全面提升內(nèi)訓(xùn)師的綜合能力，課程內(nèi)容深受學(xué)員喜愛，得到企業(yè)的大力認(rèn)可，后連續(xù)返聘。
■曾為深圳巴士講授《精課精師—TTT系統(tǒng)提升》課程，課程融匯了TTT核心工具和理念、采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，通過講授、技巧演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬等手段，讓受訓(xùn)者快速掌握有關(guān)培訓(xùn)的技巧和方法，并在實(shí)際工作中用以提升內(nèi)訓(xùn)授課的績(jī)效成果。后返聘3期。
■曾為深圳華僑城集團(tuán)講授《精課精師—TTT系統(tǒng)提升》，課程采用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，重點(diǎn)提升現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)技巧和授課技能，培訓(xùn)結(jié)束后完成10余門內(nèi)部課程開發(fā)，20余名內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，項(xiàng)目成果得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)，被企業(yè)評(píng)為實(shí)用實(shí)效的實(shí)戰(zhàn)派講師，后返聘2期。
■曾為千金湘江藥業(yè)中層管理層及內(nèi)訓(xùn)師講授《賦能于人—TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技能提升》課程，提供大量實(shí)戰(zhàn)干貨及工具方法，訓(xùn)后完成數(shù)十名內(nèi)訓(xùn)師的選拔和數(shù)十門課程的開發(fā)，該項(xiàng)目得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，學(xué)員滿意度100%，后持續(xù)返聘。
■曾為徐工集團(tuán)講授《賦能于人—內(nèi)訓(xùn)師的授課技能提升》及《商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》等課程，通過有針對(duì)性的行業(yè)案例分析，提供具有高度可操作性的指導(dǎo)方案，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。課程寓教于樂，采用體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與度極高，課程效果顯著，收到企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。
■曾為南方電網(wǎng)、中國(guó)煙草、中國(guó)電信、深高速、中國(guó)水利水電八局等多個(gè)大型國(guó)企、央企單位下屬公司講授《精準(zhǔn)致勝—高效表達(dá)技巧訓(xùn)練》，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與度極高，課程效果顯著，收到企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)，得到持續(xù)返聘。
■曾為交通銀行中基層管理者講授《精準(zhǔn)致勝—商務(wù)演講及表達(dá)技巧訓(xùn)練》課程，幫助受訓(xùn)人員迅速提高商務(wù)演講和呈現(xiàn)的技巧，并提供針對(duì)性的解決方案與落地工具，深受領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員好評(píng)，后返聘3期。
■曾為中國(guó)平安管理層講授《精準(zhǔn)致勝—商務(wù)演講及表達(dá)技巧訓(xùn)練》課程，實(shí)用的技巧、豐富的課堂互動(dòng)、細(xì)心的專業(yè)輔導(dǎo)讓學(xué)員收獲滿滿，企業(yè)滿意度極高，課程效果顯著，好評(píng)如潮，后持續(xù)返聘2期。
■曾為華能集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、中國(guó)銀行等大型企業(yè)集團(tuán)級(jí)主題課程/演講比賽進(jìn)行選手賽前輔導(dǎo)和演講技能培訓(xùn)，項(xiàng)目效果顯著，學(xué)員好評(píng)如潮。

主講課程：
01-內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練課程
《精課精師—TTT系統(tǒng)提升》（10天標(biāo)準(zhǔn)版）
《精課精師—TTT系統(tǒng)提升》（5天成果版）
《精課精師—TTT系統(tǒng)提升》（2天精華版）
《賦能于人——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》（2天版）
《賦能于人——內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》（2天版）
02-表達(dá)演講類課程
《精準(zhǔn)致勝—商務(wù)演講及表達(dá)技巧訓(xùn)練》（2天版）
《演說(shuō)致勝—PTT有效表達(dá)》（3天版）
03-輔導(dǎo)課
內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)及授課技能提升輔導(dǎo)
商務(wù)演講技能提升輔導(dǎo)

授課風(fēng)格：
● 實(shí)戰(zhàn)性：讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善，是張熳老師培訓(xùn)追求的目標(biāo)。課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，針對(duì)性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，讓學(xué)員體會(huì)知行合一的差距，及時(shí)調(diào)整行為，系統(tǒng)優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到知行合一，深受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。
● 生動(dòng)性：張熳老師授課激情澎湃富有生命力，形象生動(dòng)且細(xì)密深入，注重和學(xué)員互動(dòng)交流，親切自然，風(fēng)趣詼諧。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；案例與實(shí)用相結(jié)合。同時(shí)善用啟發(fā)式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性，融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用。

部分客戶評(píng)價(jià)：
張老師用深入淺出，生動(dòng)形象的故事案例觸動(dòng)學(xué)員的右腦感性思維，啟動(dòng)左腦的理性邏輯思維，從搭建課程結(jié)構(gòu)框架到實(shí)施課程現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)演繹，第一次沒打瞌睡聽完了三天的課程。
——華夏保險(xiǎn)廣東分公司區(qū)域總經(jīng)理黃某
今天感觸最深的是，張老師的課都是由引人入勝的案例和互動(dòng)組成，而每個(gè)案例后面都發(fā)人深省。實(shí)用而又不枯燥，充滿著幽默的智慧。
——順豐集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心李某
兩天的演講課程非常的充實(shí)快樂，感謝張老師為我們種下了要繼續(xù)努力培養(yǎng)演說(shuō)力的心錨。短短兩天，從不懂到懂，再到能較好地運(yùn)用，演講公式和模型非常好用，受益匪淺。
——交通銀行貴州分行經(jīng)理周某
張熳老師的精彩授課讓我感受到了什么叫做學(xué)高為師，身正為范。兩天的內(nèi)訓(xùn)師課程一直被張老師的美麗、穩(wěn)重和自信吸引著。每一個(gè)知識(shí)都環(huán)環(huán)相扣，寓教于樂，生動(dòng)形象，精彩絕倫。讓我深刻了解了內(nèi)訓(xùn)師如何做好舞臺(tái)的呈現(xiàn)和生動(dòng)演繹，今后要好好學(xué)以致用。
——士卓曼（中國(guó)）地區(qū)經(jīng)理董某
張老師的課程，通過學(xué)、練、評(píng)、賽、器，讓我們充分體驗(yàn)了一次“全腦驅(qū)動(dòng)”和“心流”的感覺，妙不可言，受益匪淺。
——長(zhǎng)江證券廣州分公司主任袁某
張老師的課程非常精彩，受益匪淺，整個(gè)項(xiàng)目課程安排很滿，但是輕松愉快的課堂一點(diǎn)都不枯燥，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和氛圍非常好。是內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)的榜樣。
——中國(guó)藥店管理學(xué)院湖南分院執(zhí)行秘書長(zhǎng)郭某
一天的課程收獲太大了，是培訓(xùn)以來(lái)聽得最認(rèn)真的一天，以前做的多，講的少。上完課程發(fā)現(xiàn)老師講的好多觀點(diǎn)都直戳痛點(diǎn)，我會(huì)將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)踐中去，就像老師講到，有用就有用，沒用就沒用，學(xué)以致用才是根本。
——安能第二工程局總工程師夏某
見過最幽默風(fēng)趣的女老師，全程無(wú)尿點(diǎn)，通過課程對(duì)演講表達(dá)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，受益匪淺。
——中國(guó)平安青島分公司室主任周某

部分授課照片：


招商仁和廣東分公司
《賦能于人——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》 廣西航信
《商務(wù)演講及表達(dá)技巧》

富德生命人壽
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》 格力小家電
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》

雅居樂集團(tuán)
《賦能與人——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》 金賽藥業(yè)
《賦能與人——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》

廣州自來(lái)水
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》 綠地集團(tuán)
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》

平安銀行
《PTT——有效表達(dá)》 游龍網(wǎng)絡(luò)
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》

慕思家居
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》 烏蘇里江藥業(yè)
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》

聯(lián)友科技
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》 中建四局
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》

同方全球人壽
《商務(wù)演講及表達(dá)技巧》 中國(guó)聯(lián)通軟件研究院
《商務(wù)演講及表達(dá)技巧》

本田制鎖
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》 紹興銀行
《精課精師——TTT系統(tǒng)提升》

生命人壽
《PTT有效表達(dá)》 中國(guó)電信
《賦能于人——課程開發(fā)與設(shè)計(jì)》

拓邦電氣
《精課精師-TTT系統(tǒng)提升》 眾成名品
《精課精師-TTT系統(tǒng)提升》

徐工集團(tuán)
《精課精師-TTT系統(tǒng)提升》 海王藥業(yè)
《賦能于人——內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升》

 

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類采購(gòu)規(guī)則1. 詢比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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  人氣：850  

  

• 專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫能說(shuō)3、 銷售精英的“六個(gè)百問不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷人員成功營(yíng)銷的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心 小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)..

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