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- 講師介紹
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企業(yè)中、高層管理者、核心管理團隊、核心儲備管理人員、從專業(yè)走向管理崗位的管理者
【培訓(xùn)收益】
★ 學(xué)習(xí)運用授權(quán)和工作指導(dǎo)達成管理成果 ★ 掌握用人所長的技能,發(fā)揮團隊績效 ★ 加強管理者自我管理和自我提升的能力 ★ 學(xué)會執(zhí)行和檢查的技能,掌控計劃執(zhí)行的成果 ★ 學(xué)習(xí)實戰(zhàn)型計劃思考能力,提升對計劃的實戰(zhàn)認知 ★ 掌握計劃制定的工具和方法,即時提升工作計劃的效率 ★ 學(xué)習(xí)績效提升的激勵方法和技能,掌握績效面談的步驟 ★ 洞察溝通的本質(zhì),學(xué)會職場溝通必備的技能 ★ 學(xué)習(xí)部屬培育的實戰(zhàn)技能和方法,提升部屬管理效果 ★ 理解高績效團隊的特點,快速學(xué)習(xí)高績效團隊打造技能 ★ 讓管理者迅速掌握“目標管理與自我控制”的理念及方法
導(dǎo)入:科學(xué)管理的思維模式構(gòu)建
一、管理的三大思維模式
互動講授:思維是管理者頭腦的“windows”
1. 管理的理性思維與感性思維
1)理性分辨“觀點”與“事實”
2)用“5why”法探究真相
2. 系統(tǒng)管理思維的建立
1)管理崗位在組織系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價值
2)如何用系統(tǒng)思維保障管理的有效性
3. 人本思維的重點和內(nèi)涵
1)以“人力資源”為本,還是以“人力資本”為本
2)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人本思維特點
二、管理認知決定思維能力
案例互動:關(guān)于馬首富——你不知道的管理真相
1. 管理認知與績效成長
2. 個人認知成長的方法和工具
第一講:目標管理與自我控制
一、目標管理法(MBO)
視頻案例:高爾夫公司的目標管理
1. 目標管理的內(nèi)容和本質(zhì)
1)目標管理的內(nèi)容及對成果的影響
2)目標管理與自我控制的方法
2. 目標管理的作用與精髓
1)目標的制定與分解(SMART)
——將讓公司的整體目標細分為具體的部門目標與個人目標
2)目標的傳達與控制
——以自我控制式的管理取代支配式的管理或驅(qū)策管理
3. 目標管理與績效考核
——目標管理與KPI
第二講:計劃與執(zhí)行
一、制定有效計劃的實戰(zhàn)方法
視頻案例:韓信憑什么做出完美計劃
1. 計劃的實質(zhì)
1)計劃是思考用的工具
2)計劃不是想法是行動
2. 計劃制定的實戰(zhàn)
1)制定計劃的視野和格局
2)制定計劃必備的知識和經(jīng)驗
3)制定計劃必備的能力和工具(5W2H)應(yīng)用
二、執(zhí)行與檢查
情境案例:我們想要的執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力必備三大基礎(chǔ)
1)執(zhí)行意愿
2)執(zhí)行能力
3)成果保障
2. 執(zhí)行力評價
1)用事實和數(shù)據(jù)評價執(zhí)行力
工具:執(zhí)行力改善表
3. 檢查執(zhí)行成果的工具
1)事前檢查、事中檢查與事后檢查
2)執(zhí)行檢查的7個標準
工具:檢查執(zhí)行表
第三講:授權(quán)與工作指導(dǎo)
一、授權(quán)的本質(zhì)和方法
互動啟示:他的授權(quán)方式
1. 授權(quán)的本質(zhì)
1)必須學(xué)會授權(quán),管理的基本要求
2)對正確的事、找正確的人授權(quán)
2. 授權(quán)的步驟和方法
1)思考和計劃授權(quán)的價值和意義
2)要達成的結(jié)果
3)規(guī)則和限制
4)績效標準
5)被授權(quán)人的計劃
分析:授權(quán)“三要”與“三不”
二、授權(quán)實戰(zhàn)技能
視頻研討:顧問的授權(quán)方法
1. 搞清楚你有多少“權(quán)”可以授
2. 洞悉你要授權(quán)的任務(wù)目標及任務(wù)執(zhí)行細節(jié)
3. 衡量授權(quán)后的責(zé)任范圍
4. 用工作指導(dǎo)保障授權(quán)的成功率
三、工作指導(dǎo)實戰(zhàn)技能
視頻互動:教練式工作指導(dǎo)
1. 工作指導(dǎo)的4C法與5步驟
1)4C法:清楚、明確、完整、慎重思考
2)5步驟:思考、提供、取得、幫助、反饋
2. 工作指導(dǎo)實戰(zhàn)方法
1)狀況共有的目標
2)任務(wù)過程的標準掌控
3)對部屬的了解和預(yù)估
4)及時支持和協(xié)助
第四講:績效期望擬定與傳達
一、績效期望擬定方法
活動啟示:我的期望你不懂
1. 上司與部屬的期望差異
1)上司的期望重點
2)部屬的期望重點
3)矛盾與沖突
2. 從崗位職責(zé)到“非人”能力擬定期望
1)從崗位職責(zé)和要求擬定績效期望
2)用專業(yè)人力資源技能幫助擬定績效期望
——工作分析的技能、崗位勝任力維度制定技能
二、績效期望傳達與掌控技能
案例互動:不被晉升的主管
1. 運用正向傳達法傳達
2. 選定適合渠道傳達
3. 熟練使用“績效面談”技能
4. 運用“復(fù)盤”技術(shù)提升績效成果
第五講:有效溝通
一、溝通本質(zhì)
案例互動:杰克.韋爾奇的溝通秘籍
1. 溝通的本質(zhì)與步驟
1)溝通不在于你說了什么,而在乎對方聽到了什么
2)以人為尊,以已為始
2. 實現(xiàn)有效溝通的步驟和要領(lǐng)
1)思考、編輯、渠道、輸出
2)主動心、同理心
3. 不同情景的溝通策略
二、有效職場溝通的方法和技能
場景一:對上溝通
1)輔佐的心態(tài)
2)高估你的上司
3)了解工作類型
——閱讀型、聆聽型、觸摸型/上午型、下午型
4)及時匯報不意外
場景二:平級協(xié)作
1)認同與妥協(xié)
2)主動溝通
3)放下專業(yè)的傲慢
4)分享與貢獻
場景三:對下溝通
1)溝通是有效的激勵
2)避免打擊員工
3)溝通績效,而不是人格
4)尊重與反饋
第六講:用人所長
一、用人所長的意識
案例互動:“飛魚”的天賦特質(zhì)
1. 用人所長與容人所短
2. “用人”的人性障礙
1)個人喜好
2)反射式標簽
二、人才甄選與使用方法
1. 甄選人才的方法
互動測試:DISC測試與評估
1)性格特點甄選法
——DISC性格測試與評估
2)行為與壓力甄選法
a核心崗位勝任力行為模型
b核心崗位勝任力壓力模型
第七講:有效部屬培育
一、部屬培育的步驟(四步驟)
第一步:分析需求:需要何種培訓(xùn)?
1)從員工角度出發(fā)
2)從任務(wù)角度出發(fā)
第二步:確立目標:達到何種結(jié)果?
第三步:實施培訓(xùn):選擇何種方式?
第四步:評估結(jié)果:培訓(xùn)結(jié)果怎樣?
二、部屬培育的技能
1. 以任務(wù)為導(dǎo)向的培育需求
1)企業(yè)培育誤區(qū)
誤區(qū)1:我們不是培訓(xùn)機構(gòu)
誤區(qū)2:該做的與不該做的
2)以終為始的培育思維
視頻互動:教練式培育
2. 部屬培育實戰(zhàn)技能
1)教練式培育技能
2)情境式培育技能
3)授權(quán)式培育技能
4)工作指導(dǎo)式培育技能
第八講:高績效團隊打造
一、高績效團隊的要素
活動啟示:什么叫真正的團隊
1. 打造高績效團隊的4個維度
1)組織期望
2)團隊領(lǐng)導(dǎo)者
3)團隊成員
4)資源配置
2. 團隊成員的特點分析風(fēng)格風(fēng)析
3. 人際風(fēng)格和因人而異的分工協(xié)作
二、高績效團隊打造的方法
1. 明確的目標
——目標的真實來源,企業(yè)目標和個人目標統(tǒng)一的方法
2. 相互信任
1)建立信任的基礎(chǔ)
2)信任的預(yù)存原理
3. 分工與協(xié)作
1)崗位清晰與責(zé)任清晰
2)貢獻的力量
4. 溝通良好
分享:主動溝通的技能
5. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
——優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)的五大特質(zhì):誠實、前瞻性、魄力、溝通、關(guān)注成果
6. 有效的激勵
分析:激勵80、90后的有效方法
7. 合理、完善的制度
分析:高績效團隊必備三大制度
8. 融洽的團隊氣氛
——用心理行為學(xué)方式打造團隊氛圍:快樂心錨、互惠凝聚
本課程所學(xué)工具及方法(根據(jù)課程實際狀況稍有增減):
理性思維 理性與感性分析:《共識標準分析法》、《從共情到共識的行為轉(zhuǎn)換法》
系統(tǒng)
思維 組織內(nèi)管理思維建設(shè)工具:德魯克《反饋分析法+期望共識法》
系統(tǒng)知識和認知工具:《管理學(xué)》《心理行為學(xué)》知識速成法
人本
思維 長處分析工具:《發(fā)現(xiàn)你的天賦》、《優(yōu)勢識別器》
優(yōu)勢分析工具:《DISC性格測試》及分析、《性格行為規(guī)律詳解》
系統(tǒng)
思維 能力分析工具:《經(jīng)驗分析法》、《行為式能力評估》、《勝任力分析法》
《勝任力雷達圖》
用人所長工具:德魯克《用人所長與短板應(yīng)用法》
人本思維 人才分析工具:《德才理論及其實戰(zhàn)應(yīng)用》、《工作分配三要素》
目標認知 目標認知工具:《從MBO到KPI到OKR》
目標分析 目標分析工具:《目的與標準》、《標準四要素》
目標制定 目標制定實戰(zhàn)工具:《SMART》、《目標制定表》
目標分解 目標分解工具:《WBS分解法》、《目標分拆與分解》實戰(zhàn)
目標傳達 目標傳達的工具:《傳達四原則》、《引導(dǎo)下屬接受目標的模式》
目標實施 目標實施的工具:《目標實施的四大步驟》
制定
計劃 制定計劃的工具:《計劃制定五步法》、《計劃制定的5W7H》
《計劃制定的7大自問》
執(zhí)行力 執(zhí)行力實戰(zhàn)工具:《執(zhí)行力三層次》、《執(zhí)行到位的四個步驟》
內(nèi)驅(qū)力執(zhí)行實戰(zhàn)工具:《長處發(fā)揮與使命認同法》
檢查 檢查實戰(zhàn)工具:《三段檢查法》、《以成果為導(dǎo)向檢查法》、《高頻檢查法》
復(fù)盤
管理 個人效率提升的復(fù)盤:《四步復(fù)盤法》、《外取+內(nèi)萃式復(fù)盤》
團隊復(fù)盤的工具:《團隊復(fù)盤的四大步驟》
從個人到組織能力的復(fù)盤:《經(jīng)驗傳承法》
授權(quán)
實戰(zhàn) 授權(quán)的工具:《授權(quán)的七原則》、《三要與三不要授權(quán)》、《授權(quán)四步法》
《授權(quán)五大實戰(zhàn)技能》
工作
指導(dǎo) 工作指導(dǎo)工具:《指導(dǎo)六步驟》、《4C式工作指導(dǎo)》、《情境式指導(dǎo)》
指導(dǎo)協(xié)調(diào)工具:《指導(dǎo)與協(xié)調(diào)模型》
期望制定 期望制定的工具:《期望四原則》、《定期期望互動法》
期望傳達 工作指導(dǎo)工具:《期望傳達六步驟》、《工作改善的五個程序》
個人
溝通 講人話工具:《KISS原則》、《3-3原則》、《復(fù)錄原則》、《復(fù)述原則》
個人溝通提升工具:《表達跟讀三步訓(xùn)練》、《聆聽及提問訓(xùn)練》
組織
溝通 組織溝通實戰(zhàn)工具:《漏斗改善法》、《輔佐上司的“馬屁法”》、
《選擇題呈現(xiàn)法》、《對比原理》
協(xié)作同事溝通工具:《互惠原理》、《海納百川法》
激勵下屬溝通工具:《任務(wù)激勵四步驟》、《游戲式激勵三板斧》
張城瑋老師 中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家
中國科技大學(xué)MBA
澳大利亞西悉尼大學(xué)EMBA
日產(chǎn)訓(xùn)(中國)MTP-TTT(6單元版)認證講師
萬容科技股份有限公司(股票代碼 833311) 管理顧問
連續(xù)3年年課量近150天,課程滿意度99%
※ 曾任:宏馬國際集團(日資)丨運營總監(jiān)
※ 現(xiàn)任:中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨立董事
※ 現(xiàn)任:鹿克家公寓(Luck cc)運營集團丨董事
※ 現(xiàn)任:湖南聯(lián)紳機電工程有限公司丨董事
20年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進行針對性實戰(zhàn)授課。2005年,參與研發(fā)《卓有成效的管理者TEE》(The Effective Executive)系列課程,并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質(zhì)。同時是國內(nèi)極少數(shù)能進行德魯克管理實踐三大核心課程《卓有成效五大管理習(xí)慣》、《卓有成效的八項管理技能》、《卓有成效的團隊領(lǐng)導(dǎo)力》授課講師。
先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國銀行、中國電信等數(shù)百家一線企業(yè)提供管理培訓(xùn)服務(wù),并為香港新世界地產(chǎn)、克明面業(yè)、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),張老師的授課企業(yè)有80%像香港新世界地產(chǎn)(返聘5年),建鴻達集團(返聘3年)的持續(xù)服務(wù)企業(yè),本人也因授課效果認同度高,企業(yè)返聘率高,課程多次被《羊城晚報》、《瀟湘晨報》等權(quán)威媒體報道,被眾多客戶譽為:“最具實戰(zhàn)性的管理培訓(xùn)師”。
實戰(zhàn)案例:
★為新世界(中國)地產(chǎn),中層管理團隊進行管理訓(xùn)練,專門針對新世界的需求設(shè)計了不同類型的管理課題,幫助新世界管理人員卓有成效,將新世界的管理團隊由“中間力量”打造成為卓有成效的“中堅力量”,滿意度均在98%以上,返聘5年,輪訓(xùn)10余期。
★為建鴻達集團 《團隊執(zhí)行力》、《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》、《核心管理技能》等課程,董事長劉平建訓(xùn)后總結(jié):張老師為集團管理團隊的成長做出了最重要的貢獻,形成了集團真正的優(yōu)勢。返聘3年 輪訓(xùn)15期,成為該集團的長年管理培訓(xùn)老師。
★為南方航空進行內(nèi)部近70位南航公司、機修廠所有中、高層管理人員,《核心管理技能》等管理課程,學(xué)員反饋表滿意度高達96.7%,返聘2年 輪訓(xùn)6期。
★為格力集團所有高、中、基層管理人員,進行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》課程培訓(xùn),學(xué)員反饋表滿意度高達95.8%,返聘2年,成為打破公司史上最多次外聘講師紀錄。
★為美的集團 《經(jīng)銷商管理能力提升訓(xùn)練》,由管理能力提升所創(chuàng)造的經(jīng)銷商團隊?wèi)?zhàn)斗力得了明顯提升,訓(xùn)練后士氣和業(yè)績雙雙上升。隨后在十三個城市進行大型巡回培訓(xùn)13場,訓(xùn)練美的經(jīng)銷商人數(shù)逾5000人,課程滿意度達到95%。
★為中國電信 進行《管理團隊績效改善》、《管理的實踐》等課程訓(xùn)練,得到電信領(lǐng)導(dǎo)團隊的集體認可,對電信的中層管理團隊績效有明顯改善,并持續(xù)訓(xùn)練電信各市局、分局20場。
主講課程:
課程分為“管理自我”、“管理他人”和“團隊領(lǐng)導(dǎo)”三大類
《從技術(shù)走向管理》
《德魯克八項核心管理技能》
《PDCA高執(zhí)行力工作技能》
《部屬激勵與團隊管理》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的團隊領(lǐng)導(dǎo)力》
《MTP-中層管理才能發(fā)展》
課程風(fēng)格:
課程互動性極強,切實關(guān)注學(xué)員的理解和吸收,在課堂現(xiàn)場用多維工具將知識點沉淀,保障了學(xué)員的現(xiàn)場收獲;同時,對課后知識點的轉(zhuǎn)換有清晰的標準和建議,能將課程知識點轉(zhuǎn)換成學(xué)員的行為考核標準,達成即學(xué)即用的培訓(xùn)效果。
客戶評價:
我們格力從來沒持續(xù)請一個培訓(xùn)師上過兩次以上的課,因為我們發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)、特別是管理培訓(xùn)很難滿足我們的期望。但張老師你打破了這個慣例,你是我們公司史上第一個連續(xù)四次請你做培訓(xùn)的老師。
——格力總經(jīng)理江北
張老師的管理課程,學(xué)員滿意度很高,課后行動轉(zhuǎn)換率也很高,這兩項是我們能持續(xù)合作的最好基礎(chǔ)。
——南方航空易總
張老師是真正能將專業(yè)管理用我們聽得懂的方式講透的老師。
——新世界(中國)地產(chǎn)行政副總金紅
課程生動,效果明顯,體會很深,對日常工作有直接幫助。
——中國銀行張智勇行長
張老師課前對客戶需求有很好的調(diào)查與交流,課程所呈現(xiàn)的思想深刻,授課形式多樣、適合客戶接受,課后咨詢服務(wù)用心、到位。
——湘牛集團行政總監(jiān)黃迎日
連續(xù)3年合作,張老師對行業(yè)的理解以及課程追求實效性,幫助公司團隊真正提升工作績效。
——建鴻達集團劉其貴副總
部分授課照片:
綠地控股
《MTP-中層管理才能發(fā)展》 龍源電力集團股份有限公司
《績效管理與領(lǐng)導(dǎo)力》
東方航空
《跨部門溝通高效運營》 清華大學(xué)MBA
《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》
中國鐵塔
《PDCA-高執(zhí)行力技能》 貴州國壽
《八項核心管理技能》
湖南郵儲
《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》 深圳華僑城
《卓有成效的執(zhí)行力》
廣州新科宇航科技有限公司
《中基層管理技能提升》 北京保龍倉投資集團
《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》
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課程背景: 有一個軟件,我們每人都用過,甚至每天都在用,它就是Excel,公認的效率神器!在大數(shù)據(jù)時代,未來擁有數(shù)據(jù)思維的人最吃香,永遠不會被職場淘汰。而要鍛煉數(shù)據(jù)思維,最好從EXCEL開始。學(xué)好Excel,你的邏輯能力和分析能力都會得到快速提升! Excel 看似簡單,但要真正運用得心應(yīng)手,還需要掌握EXCEL的高效技巧。據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計..
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【課程背景】◆ 一線主管或班組長能否準確把握自己的角色與職責(zé)?◆ 面對上司交付的工作如何來計劃、組織、指揮、控制,對上司交付的工作能否執(zhí)行到位,能否帶領(lǐng)下屬很好地完成?◆ 企業(yè)一線干部如何從經(jīng)驗型向知識型轉(zhuǎn)變,從技術(shù)型和技能型向管理型轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)標準化、流程化、規(guī)范化管理?◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處,協(xié)助同事做好團隊工作?◆ ..
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課程背景:QC活動,以其“小、實、活、新”的特點,簡單的分析模式和靈活的工作方法,正在被越來越多的電力企業(yè)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。本課程試圖從QC活動的全流程入手,通過案例分析,確定現(xiàn)場型QC管理的重點和難點,著重介紹現(xiàn)場型QC管理活動的注冊、課題、實施、總結(jié)和發(fā)布?,F(xiàn)場型QC管理重在改造創(chuàng)新,如何從資料、人員、設(shè)備、工器具、..
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第一講:銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入:國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場圖片案例討論:從楊行長的網(wǎng)點服務(wù)與管理帶來的啟示?1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動態(tài)3. 未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四個方向4. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點負責(zé)人的應(yīng)對思路:看、面、適、推第二講:網(wǎng)點管理者的自我管理小組討論:如何管理人生的意義? ..
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網(wǎng)點負責(zé)人核心營銷管理技能提升訓(xùn)練
導(dǎo)引:一、銀行零售個金條線的管理和營銷的現(xiàn)狀和痛點二、零售轉(zhuǎn)型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講:品牌的建立一、為什么要在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象,解決的是什么問題痛點解析:利益型客戶的追求是什么?客戶的邀約難是什么原因造成的?案例:海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性案例..
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第一部分:管理縱橫技能一、什么是管理(一)管理過程說(二)管理決策說(三)管理規(guī)律說二、什么是管理者三、如何成為管理者(一)由一個人做事到帶領(lǐng)一群人做事(二)由做事到管人調(diào)動人的積極性(三)由管人到運作一個組織四、管理者的角色定位(一)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律1.創(chuàng)業(yè)階段2.集體化階段3...