【培訓(xùn)對象】
大堂經(jīng)理、轉(zhuǎn)崗人員、柜員、綜合服務(wù)經(jīng)理、新員工等

【培訓(xùn)收益】
本課程亮點(diǎn)，全程圍繞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的典型任務(wù)情境，進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設(shè)計(jì)，確保學(xué)員從知道到會做，從會做到會用。 ● 意識調(diào)整一一提升員工崗位服務(wù)意識，使員工從被動接受向主動意識轉(zhuǎn)變 ● 客群識別一一提高廳堂員工客戶KYC識別與分析能力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增長 ● 產(chǎn)品推薦一一掌握SCBC法以及零售銀行熱銷產(chǎn)品的一句話營銷推薦話術(shù) ● 活動策略一一掌握廳堂沙龍的組織與營銷話術(shù)演練，現(xiàn)場練習(xí)指導(dǎo)現(xiàn)場用 ● 場景營銷一一根據(jù)不同場景，懂得站在客戶角度進(jìn)行產(chǎn)品營銷與有效成交

第一講：勇變者當(dāng)自強(qiáng)一一智能化轉(zhuǎn)型中員工的突圍路
1. 員工角色速轉(zhuǎn)決定未來前途
2. “被動”到“主動”的轉(zhuǎn)變
3. “坐”“站”“行”的互轉(zhuǎn)
活動體驗(yàn)：“主動營銷出擊”VS“坐等靠停思想”
頭腦風(fēng)暴：我未來的核心競爭力是什么？
研討互動：在智能化轉(zhuǎn)型背景下，我們從哪些方面進(jìn)行快速轉(zhuǎn)換？

第二講：火眼金睛識客戶一一廳堂客戶KYC精準(zhǔn)識別技巧
一、客戶識別營銷技巧
小組研討：現(xiàn)代社會客戶信息識別的渠道有哪些？
看圖說話：火眼金睛收集客戶信息
1. 客戶進(jìn)門時(shí)識別
2. 客戶取號時(shí)識別
3. 智能銀行區(qū)客戶識別與產(chǎn)品組合、話術(shù)推薦
1）客戶活動存款余額較高：主動詢問動作與話術(shù)參考
2）經(jīng)常辦理大額匯款的客戶：產(chǎn)品組合推薦與話術(shù)
3）客戶賬戶明細(xì)反映經(jīng)常消費(fèi)：產(chǎn)品組合推薦與話術(shù)
4）打印流水客戶：客戶價(jià)值判斷與產(chǎn)品組合推薦
4. 等候區(qū)客戶識別與產(chǎn)品組合、營銷動作
5. 營銷觸點(diǎn)區(qū)及游離客戶營銷技巧
討論分享：五大區(qū)域潛在客戶的外在特征、識別線索及產(chǎn)品組合和推薦話術(shù)
二、廳堂客群KYC識別與聯(lián)動營銷技巧
看圖說話：客戶分析，快速判斷
1. 客戶畫像KYC識別
2. 客戶類型KYC分析與應(yīng)對策略
3. 客戶KYC話術(shù)營銷策略
實(shí)戰(zhàn)演練：”4個(gè)1”識別營銷，各組選派代表進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練

第三講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與聯(lián)動一一產(chǎn)品推薦與聯(lián)動營銷話術(shù)
一、產(chǎn)品推薦：”SCBC“產(chǎn)品推薦與溝通表達(dá)
1. 產(chǎn)品推薦的五大痛點(diǎn)分析
2. 產(chǎn)品介紹要與客戶需求相匹配
情景案例：貴金屬的營銷高手
3. 產(chǎn)品推薦SCBC法及語術(shù)分享
案例演示：以手機(jī)銀行產(chǎn)品為例進(jìn)行SCBC練習(xí)
沙場練兵：理財(cái)產(chǎn)品、貴金屬、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、收款碼、基金定投、卡片升級、信用卡、大額存單、基金定投、保險(xiǎn)等產(chǎn)品
情景演練：結(jié)合本銀行熱銷產(chǎn)品討論梳理產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)與異議處理的方法與技巧
二、廳堂聯(lián)動營銷與轉(zhuǎn)介技巧
1. 話術(shù)邏輯解析：現(xiàn)狀、問題、建議
2. 轉(zhuǎn)介紹一句話
3. 話術(shù)要點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練：柜面與大堂聯(lián)動、大堂與理財(cái)經(jīng)理/客戶經(jīng)理聯(lián)動（營銷產(chǎn)品：賬戶升級、基金定投、定期存款等）
三、智能柜臺與廳堂一句話營銷話術(shù)訓(xùn)練
情景演練：轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)/營銷？
情景演練：存款活期等業(yè)務(wù)/營銷？(一般客戶)
情景演練：存款活期業(yè)務(wù)/營銷？（生意人）
情景演練：存款18萬業(yè)務(wù)/轉(zhuǎn)存營銷？（挖存）

第四講：產(chǎn)品營銷情景PK賽一一廳堂營銷活動組織與實(shí)戰(zhàn)演練
一、傳統(tǒng)營銷活動的誤區(qū)
導(dǎo)入：常見“三大痛點(diǎn)”、“四大困惑”與解決思路
二、廳堂一對多批量客戶營銷與少量流量客戶的專項(xiàng)營銷活動設(shè)計(jì)
討論分享：廳堂客戶多與少的分析、不同客群的應(yīng)對策略（女士、銀發(fā)客戶、基礎(chǔ)客戶等）
三、廳堂沙龍活動組織時(shí)機(jī)與產(chǎn)品宣講六大環(huán)節(jié)
小組PK賽：根據(jù)所選產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場組織、情景演練（存款、貸款、手機(jī)銀行、信用卡、基金定投、社?？?、貴金屬、ETC、保險(xiǎn)等，根據(jù)銀行目前現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行針對性情景宣講指導(dǎo)）

（以上課程內(nèi)容可根據(jù)客戶實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整）

 

閆金星老師 銀行服務(wù)營銷技能提升專家
15年銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
1000+銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
30+銀行培訓(xùn)咨詢和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
兩轉(zhuǎn)合一“數(shù)字化賦能”網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)師
AFP金融理財(cái)師
國家二級心理咨詢師、EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家
某國行《4.0核心競爭力版本》項(xiàng)目導(dǎo)入執(zhí)行人
《奪勢©—開門紅360全景營銷版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽(yù)之路版權(quán)項(xiàng)目》授權(quán)講師
四大國有銀行、農(nóng)商銀行、郵儲銀行培訓(xùn)師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評委及輔導(dǎo)老師

閆老師擁有1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，多次為銀行提供開門紅項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛計(jì)劃等多個(gè)項(xiàng)目的咨詢、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

部分項(xiàng)目操作案例：
項(xiàng)目 銀行操作時(shí)間
贏戰(zhàn)開門紅項(xiàng)目 農(nóng)業(yè)銀行日照分行操作100天
農(nóng)業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農(nóng)商銀行、河北農(nóng)商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟(jì)寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo) 工商銀行
濟(jì)寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線柜員服務(wù)營銷技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營銷一體化項(xiàng)目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 蘭山農(nóng)商銀行操作100天
莒南農(nóng)商銀行操作100天
沂水農(nóng)商銀行操作100天
蘭陵農(nóng)商銀行操作100天
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行操作18天
核心競爭力項(xiàng)目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》3期
◇ 濟(jì)寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營銷》4場
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長清支行）《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計(jì)劃—銀行客戶經(jīng)理360全情境營銷技能與話術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓(xùn)班》《團(tuán)干部和骨干培訓(xùn)班》
▶ 農(nóng)業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、淄博農(nóng)行、濰坊農(nóng)行、濰城農(nóng)行、安丘農(nóng)行、臨朐農(nóng)行、泰安農(nóng)行、聊城農(nóng)行、高唐農(nóng)行、羅莊農(nóng)行、河?xùn)|農(nóng)行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》26期
◇ 山東省分行、省行營業(yè)部、臨沂農(nóng)行、德州農(nóng)行、東營農(nóng)行等銀行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》7期
▶ 農(nóng)信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農(nóng)商銀行《奪勢一一2020開門紅360場景化培訓(xùn)》7天
◇ 海門農(nóng)商銀行《運(yùn)營條線網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽農(nóng)商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農(nóng)商銀行《業(yè)績倍增一一銀行服務(wù)營銷技能提升》2天
◇ 蒲城農(nóng)商銀行《數(shù)學(xué)化時(shí)代銀行服務(wù)營銷能力提升特訓(xùn)》2期
◇ 青島農(nóng)商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》4期
◇ 盧龍農(nóng)商銀行《效能倍增一一客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷能力提升》2天
◇ 承德農(nóng)信社《廳堂營銷技能提升與客戶投訴處理》2天
◇ 東臺農(nóng)商銀行《比學(xué)趕超一一機(jī)關(guān)總部規(guī)范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農(nóng)商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
◇ 新鄉(xiāng)平原農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)》6天
◇ 蘭山農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)13期
◇ 莒南農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)5期
◇ 沂水農(nóng)商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》輪訓(xùn)3期
◇ 蒼山農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》輪訓(xùn)12期
◇ 費(fèi)縣農(nóng)商銀行《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》輪訓(xùn)14期
◇ 武岡農(nóng)商銀行《銀行服務(wù)營銷綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺農(nóng)商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營銷一體化情景實(shí)訓(xùn)》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練》、連云港分行營業(yè)部《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》4天
◇ 連云港中行《心靈動力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓(xùn)練》2期
◇ 晉城中行《客戶服務(wù)綜合技能提升培訓(xùn)班》
◇ 鶴崗中行《職場EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場陽光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽省分行《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長沙銀行益陽分行《2020“紅”動全城開門紅營銷模式創(chuàng)新與營銷技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 建設(shè)銀行遼寧省分行《柜員精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 湖北省武漢郵政系統(tǒng)《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績倍增一一營銷意識和營銷技巧情景化培訓(xùn)》
◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動營銷技能提升情景化訓(xùn)練》、《2019年新員工一一壓力疏導(dǎo)與陽光心態(tài)情景體驗(yàn)》
◇ 郵儲銀行山東省分行（東營、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟(jì)寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營口分行《客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》
◇ 常州農(nóng)商銀行《職場心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓(xùn)練》
◇ 貴州銀行黔南分行營業(yè)部、三都支行《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目》現(xiàn)場情景化培訓(xùn)輔導(dǎo)
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》

主講課題：
《奪勢一一開門紅360度全場景營銷》
《轉(zhuǎn)崗進(jìn)階一一銀行轉(zhuǎn)崗綜服經(jīng)理服務(wù)營銷力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準(zhǔn)識別與聯(lián)動營銷》
《順勢營銷一一柜面主動服務(wù)與順勢營銷技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與6S管理》
《音樂減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)課程呈現(xiàn)與點(diǎn)評輔導(dǎo)》
《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)一一星級千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建解讀與現(xiàn)場輔導(dǎo)》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程訓(xùn)練》
《消保新政一一保駕護(hù)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴應(yīng)對》

授課風(fēng)格：
金星老師根據(jù)業(yè)務(wù)條線不同，靈活睿智；課程內(nèi)容注重專業(yè)與實(shí)用的結(jié)合、邏輯結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)場授課氣場足，親和力強(qiáng)，語言清新自然，能充分調(diào)動學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學(xué)員，符合實(shí)際工作的典型案例，通過輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對性——以銀行條線及人員層面情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)及教學(xué)，課程內(nèi)容符合工作實(shí)際。
● 實(shí)戰(zhàn)性一一課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓(xùn)練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過演練來強(qiáng)化所學(xué)。學(xué)員點(diǎn)評分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。
● 生動性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗(yàn)等多種互動情景參與的培訓(xùn)形式，注重結(jié)果呈現(xiàn)，直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實(shí)性強(qiáng)。

 

部分客戶評價(jià)：
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 高行長
金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足客戶廳堂體驗(yàn)需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。
——農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動、形象，通俗易懂。同時(shí)也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“6+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。
——莒南農(nóng)商行 副行長 王曉
通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認(rèn)識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實(shí)際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明
金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計(jì)信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強(qiáng)，語言生動、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強(qiáng)對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗(yàn)和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機(jī)的處理能力與技巧?，F(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農(nóng)商銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》 長沙銀行益陽分行
《“紅”動全城開門紅營銷項(xiàng)目》

甘肅省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷啟動會》 河北省聯(lián)社
《贏戰(zhàn)開門紅360情景營銷》

武漢農(nóng)商銀行
《開門紅旺季營銷啟動會》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力項(xiàng)目培訓(xùn)》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營銷技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營銷服務(wù)》

中國銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)班》 中國銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)勞動組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

郵儲銀行青島分行
《新員工主動服務(wù)營銷情景化訓(xùn)練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營銷》

臨商銀行
《新員工柜面主動服務(wù)營銷流程情景化訓(xùn)練》 福州將樂聯(lián)社
《柜員主動服務(wù)與營銷升級情景化訓(xùn)練》

贛榆農(nóng)商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專題訓(xùn)練營

貴州銀行黔南分行營業(yè)部
《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目情景化輔導(dǎo)》 衡山農(nóng)商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》

青島卷煙廠
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營銷一體化》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團(tuán)隊(duì) 加油前行》EAP培訓(xùn) 中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行
《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農(nóng)商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》 中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行
《開門紅項(xiàng)目駐點(diǎn)項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升培訓(xùn)班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建現(xiàn)場情景化輔導(dǎo)》

 

• 營業(yè)廳3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動營銷五步法

   

  一、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶采購心理 第一天上午目的：從了解3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶的消費(fèi)和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營銷代表與客戶的溝通能力。 1、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類1.1 基礎(chǔ)3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1.2 品牌3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: ..

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• 營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動營銷技能提升培訓(xùn)

   

  一、3G時(shí)代下的終端市場發(fā)展1、3G時(shí)代下，全業(yè)務(wù)競爭形勢分析三網(wǎng)融合的形勢發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商-運(yùn)營商-門戶網(wǎng)站-內(nèi)容提供商-設(shè)備提供商-客戶2、中國移動3G時(shí)代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶穩(wěn)步遷移？選擇二：用戶快速發(fā)展？3、中國移動定制終端未來的發(fā)展之路在哪里？單獨(dú)銷售手機(jī)終端？手機(jī)捆綁業(yè)..

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• 營業(yè)廳主動營銷能力提升

   

  一、 營業(yè)廳前臺的銷售機(jī)會  作為營業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷售？  前臺營業(yè)廳的銷售機(jī)會 二、 銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位、結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）  解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個(gè)步驟 ..

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• 郵政企業(yè)主動營銷與客戶關(guān)系管理

   

  第一講、郵政儲蓄市場營銷理念的發(fā)展1、郵儲經(jīng)理的工作2、郵儲市場營銷發(fā)展3、郵儲營銷趨勢分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營銷特色案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1、網(wǎng)點(diǎn)營銷模式的建立案例：金融產(chǎn)品整合營銷核心概念2、客戶購買行為3、了解您客戶的價(jià)值與滿意度4、掌..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧

   

  <br /><strong>承諾：專注于營銷領(lǐng)域課程，堅(jiān)決不做終端，專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營銷類師資；課程滿意率低于85%，可拒絕付費(fèi)，共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺！ <br /><br />《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧》 <br />主講：杜晶晶 <br />&..

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