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卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營(yíng)銷(xiāo)

課程編號(hào):50447

課程價(jià)格:¥21080/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:336

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:肖廣

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

【培訓(xùn)收益】
掌握基于信用卡營(yíng)銷(xiāo)的五大典型營(yíng)銷(xiāo)情境,營(yíng)銷(xiāo)方案制定、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、工具: 1. 信用卡——營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)及異議處理 2. 信用卡——廳堂常態(tài)化銷(xiāo)售情境 3. 信用卡——走進(jìn)商圈/商戶情境 4. 信用卡——走進(jìn)事業(yè)單位/企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)情境 5. 信用卡——走進(jìn)農(nóng)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)情境 6. 信用卡——異業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)情境 7. 信用卡——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式情境

情境一:信用卡廳堂營(yíng)銷(xiāo)
案例:某網(wǎng)點(diǎn)員工每天要求完成10張信用卡的任務(wù),并且要求員工進(jìn)行全員推薦,員工見(jiàn)到客戶就說(shuō)您可以辦一張我們的信用卡,很多客戶直接說(shuō),不需要,我已經(jīng)有了,員工營(yíng)銷(xiāo)一段時(shí)間以后,積極性受挫………
一、信用卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程現(xiàn)狀及痛點(diǎn)?
1. 不會(huì)處理異議
2. 營(yíng)銷(xiāo)缺乏工具
3. 一句話營(yíng)銷(xiāo)流于形式
成功案例:深圳農(nóng)行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大,人手緊張,信用卡辦卡條件要求高,如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo),經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),4天919張信用卡的案例,廳堂一天實(shí)現(xiàn)119張開(kāi)卡;
案例研討:這個(gè)案例成功之處?
二、信用卡——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)鍵一:信用卡——產(chǎn)品分析與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵二:信用卡——產(chǎn)品異議處理話術(shù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵三:有效的營(yíng)銷(xiāo)客戶工具設(shè)計(jì)
關(guān)鍵四:動(dòng)靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)鍵五:信用卡——聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
三、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)
案例:農(nóng)行信用卡營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
案例:建行信用卡營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
研討:郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)
四、營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)
案例:讓客戶一見(jiàn)鐘倩的營(yíng)銷(xiāo)工具
學(xué)員設(shè)計(jì):郵儲(chǔ)信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具
情景演練通關(guān):基于本行信用卡營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì)及演練通關(guān)
案例:基于信用卡營(yíng)銷(xiāo)的廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
1. 靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
2. 動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
五、信用卡——四種廳營(yíng)銷(xiāo)微沙龍(情景講授+演練)
1. 信用卡——人民幣識(shí)別微沙龍
2. 信用卡——詐騙知識(shí)防護(hù)微沙龍
3. 信用卡——有獎(jiǎng)問(wèn)答型微沙龍
4. 信用卡——直入主題型微沙龍
六、信用卡——廳堂客戶識(shí)別七種技巧
1. 客戶進(jìn)門(mén)前/走近柜臺(tái)時(shí)
2. 客戶取號(hào)類型/取號(hào)時(shí)
3. 客戶年齡/性別
4. 等候區(qū)客戶識(shí)別
5. 系統(tǒng)推薦
6. 基于客戶職業(yè)產(chǎn)品推薦策略
7. 客戶辦理業(yè)務(wù)類型

情境二:信用卡——走進(jìn)企業(yè)/事業(yè)單位三種策略
研討:走進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)及困惑?
一、基于信用卡推薦——走進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 企業(yè)沙龍
2. 走進(jìn)辦公室
3. 擺攤設(shè)點(diǎn)
4. 項(xiàng)目定制
二、沙龍營(yíng)銷(xiāo)三大淚點(diǎn)
1. 參與度低
2. 控場(chǎng)不佳
3. 促單不成
案例:華潤(rùn)集團(tuán)管理層——安全用卡沙龍
案例:7套猴票+32張信用卡+5戶聚財(cái)+50張客戶意向調(diào)查表
三、沙龍前錦囊——九個(gè)關(guān)注點(diǎn)
演練:設(shè)計(jì)一個(gè)走進(jìn)企業(yè)的沙龍方案
四、沙龍中錦囊——六大關(guān)注點(diǎn)
演練:沙龍現(xiàn)場(chǎng)模擬演練及講解
1. 沙龍開(kāi)場(chǎng)——如何快速吸引客戶
2. 沙龍中——如何潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲切入產(chǎn)品
3. 微信群建立——如何更高效吸引客戶參與
4. 簡(jiǎn)單產(chǎn)品如何快速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售——信用卡
5. 現(xiàn)場(chǎng)客戶意向調(diào)研表的使用
6. 現(xiàn)場(chǎng)禮品發(fā)放原則
五、沙龍后錦囊——四個(gè)關(guān)注點(diǎn)
1. 沙龍總結(jié)表
2. 沙龍跟進(jìn)表
3. 客戶意向調(diào)查表跟進(jìn)維護(hù)
4. 微信群的維護(hù)
演練:模擬沙龍現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推薦及有獎(jiǎng)問(wèn)答;
案例:走進(jìn)辦公室——走進(jìn)宿遷某藥企辦公室及車(chē)間 (35張信用卡)
研討:走進(jìn)辦公室營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵?改進(jìn)點(diǎn)?
案例:某大型制造業(yè)——信用卡之飯?zhí)脭[攤設(shè)點(diǎn),6個(gè)小時(shí)被城管趕了4次,最后營(yíng)銷(xiāo)105張信用卡;
研討:案例為什么會(huì)失???企業(yè)內(nèi)部擺攤設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵?改進(jìn)點(diǎn)?
案例:深圳某事業(yè)單位項(xiàng)目定制——信用卡/手機(jī)銀行(信用卡53張+手機(jī)銀行30戶)
研討:案例成功關(guān)鍵及改進(jìn)
小組討論:制定本行信用卡進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略

情境三:信用卡——商圈異業(yè)聯(lián)盟
案例:深圳會(huì)展中心主辦一年一次大型人才招聘會(huì),某行聯(lián)盟舉辦,3天開(kāi)卡1500張
1. 信用卡——聯(lián)盟商家篩選
2. 信用卡——商家談判關(guān)鍵
3. 信用卡——聯(lián)盟活動(dòng)過(guò)程把控
4. 信用卡——后期交叉銷(xiāo)售策略
案例:云南省農(nóng)商行某縣域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合建材市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)常態(tài)貸款及信用卡銷(xiāo)售,3個(gè)月實(shí)現(xiàn)信用卡新增300張、貸款500萬(wàn)……
1. 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)客戶分析
2. 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶聯(lián)盟策略
3. 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)宣傳造勢(shì)
4. 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶洽談話術(shù)
5. 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商戶客戶營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)
小組研討:基于本行異業(yè)聯(lián)盟商家選擇及洽談方案!

情境四:信用卡——走進(jìn)農(nóng)區(qū)
案例:湖南省某行縣域網(wǎng)點(diǎn),為了更好開(kāi)發(fā)農(nóng)村客戶,每周一次在農(nóng)村集市中心進(jìn)行宣傳,經(jīng)過(guò)一段3個(gè)月推廣,實(shí)現(xiàn)存款1000萬(wàn)、信用卡300張……
案例:農(nóng)村集市擺攤設(shè)點(diǎn)——營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵
1. 農(nóng)區(qū)客戶特點(diǎn)分析
2. 農(nóng)區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)——時(shí)間點(diǎn)選擇
3. 農(nóng)區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)——營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)銷(xiāo)
4. 農(nóng)區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)前——村里宣傳造勢(shì)
小組研討:基于本行農(nóng)區(qū)常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)策略!

情境五:信用卡——存量掘卡
案例:某行網(wǎng)點(diǎn)有21,000戶有效客戶,存量營(yíng)銷(xiāo)一直不能深耕,為了更好開(kāi)場(chǎng)存量營(yíng)銷(xiāo),決定從信用卡開(kāi)展存量營(yíng)銷(xiāo),該如何開(kāi)展存量信用卡營(yíng)銷(xiāo)?
小組討論:存量掘卡策略
1. 存量掘卡——精準(zhǔn)客戶篩選
2. 存量掘卡——如何讓客戶愿意來(lái)辦理
3. 存量掘卡——短信營(yíng)銷(xiāo)策略
4. 存量掘卡——電話營(yíng)銷(xiāo)策略及話術(shù)設(shè)計(jì)
5. 存量掘卡——存量信用卡開(kāi)卡客戶交叉銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)介技巧
小組研討:基于本行存量常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)策略!

情境六:信用卡——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
案例:某行信用卡線上營(yíng)銷(xiāo),成功讓朋友圈聯(lián)動(dòng)
案例:幼兒園小朋友評(píng)選,朋友圈點(diǎn)贊與圈粉
小組研討:線上營(yíng)銷(xiāo)成功關(guān)鍵
1. 開(kāi)卡理由
2. 聯(lián)盟商家選擇
3. 禮品選擇
案例:某行微信公眾號(hào),開(kāi)卡與營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)
1. 信用卡——微信宣傳話術(shù)
2. 信用卡——微信宣傳工具
小組研討:制定本行信用卡線上營(yíng)銷(xiāo)策略!
 

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