【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各階層層管理人員、辦公室職員等

【培訓(xùn)收益】
理解“報聯(lián)商”精髓 認識到“報聯(lián)商”重要性與應(yīng)用 了解溝通的重要性，學(xué)會溝通技巧 有團隊意識，自主自發(fā)的與上司、同事、及客戶等溝通/配合/協(xié)作

第一章報聯(lián)商的重要性
一、公司的期望
二、為什么“報·聯(lián)·商”很重要？
1、從個人角度
2、從工作角度
三、什么時候需要“報·聯(lián)·商”
四、溝通的重要性
1、協(xié)同不可或缺
2、溝通未必真到位
認識差距
時機把握
3、溝通在管理中的重要性
案例討論：郁悶的小王
4、成敗之別
5、工作高效的管理人員的特點
三、報商聯(lián)工作測試
第二章報·聯(lián)·商——報告篇
一、報告注意事項
1、“報憂”要盡早
2、“區(qū)區(qū)小事”也報告
3、過程延宕要報告
4、中間報告正方向
二、高效報告技巧
1、事項整理要清楚
2、對方情況要確認
3、開場簡潔說結(jié)論
4、詳細信息適時報
某工廠發(fā)生不良品，負責(zé)人小王向領(lǐng)導(dǎo)報告
5、事實意見推測要分清
6、用提問消除疑慮
7、案例分析：常見的不好的和好的報告及案例分享
被催促的報告案例
單純的事后報告案例
純粹辯解的報告案例
時機恰當(dāng)?shù)膱蟾姘咐?br /> 積極主動的報告案例
四、本章回顧總結(jié)
第三章報·聯(lián)·商——聯(lián)絡(luò)篇
游戲互動
一、通知、確認與反饋
1、必要事項做一提前招呼
案例分享
2、臨近事前的二次確認
案例分享
3、間接的聯(lián)絡(luò)必須確認
案例分享
4、“確實收到”應(yīng)主動反饋
5、“過程回應(yīng)”替人解憂
疑問：您看打印機什么時候能修好
二、傳達與交接
1、嚴遵“隨后聯(lián)絡(luò)”的承諾
2、代為傳達的責(zé)任
3、嚴格履行交接的聯(lián)絡(luò)
三、聯(lián)絡(luò)完整要“明言”
1、不做無言的聯(lián)絡(luò)
2、報憂要明言、及時
四、常見的不好的聯(lián)系與好的聯(lián)系及案例分享
1、無何止?fàn)幾h的案例
2、因為難言，耽誤了聯(lián)系的案例
3、聯(lián)絡(luò)及時，使應(yīng)對工作很順利的案例
五、聯(lián)絡(luò)篇小結(jié)與回顧
第四章報·聯(lián)·商——商談篇
一、主動商談的意識
1、不要自己一人包攬問題
2、不問乃終身之恥
3、要有勇氣如實報告和商談
4、不去主動商談的原因
二、如何進行商談
1、認真思考后再同上級商談
2、被要求重新思考時不要氣餒
3、不要濫用他人時間
4、體察對方之所想
5、留心稍微的用法
三、不好的商談和好的商談及案例分享
1、自我主張很強的案例
2、不聽取意見的案例
3、把握好合適時機的案例
四、分享：好員工請示報告也做得好
五、商談篇小結(jié)與回顧
第五章課程內(nèi)容總結(jié)與問題解答 

 『講師背景』
清華大學(xué)工商管理碩士
美國ICQAC權(quán)威認證國際職業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊管理咨詢師（CMC）
日本MABUCHI株式會社TQC推進室組長
華南理工大學(xué)、深圳大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA/MBA特聘講師
香港生產(chǎn)力促進局特約講師
廣東深圳、東莞、珠海職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、工信部人才交流中心特聘講師
廣東省企業(yè)管理培訓(xùn)協(xié)會理事
生產(chǎn)成本管控與現(xiàn)場管理改善專家
現(xiàn)任東莞百義有限公司總經(jīng)理；東莞臺資企業(yè)千鐿金屬（中山）有限公司、深圳宏俊德精密科技有限公司管理體系和質(zhì)量改善顧問
『擅長的微咨詢課題』
《規(guī)范化供電所建設(shè)》南方電網(wǎng)提出對貴州、云南省供電所建設(shè)要求。
南方電網(wǎng)云南省大理供電局、峨山供電局、楚雄供電局下屬的銀橋供電所、泰安供電所、祥云供電所、彌渡供電所、獅山供電所、雙江供電所等等進行授課+現(xiàn)場輔導(dǎo)。
《全能型供電所打造》國家電網(wǎng)提出對供電所的建設(shè)要求
國家電網(wǎng)江蘇省南通供電局
《QCC導(dǎo)入與推行》
貴州省烏江水電開發(fā)有限公司沙沱電廠；東莞庫柏電子有限公司；巨安五金燈飾有限公司；
富士高集團等
《現(xiàn)場精益化管理與成本控制》
華電內(nèi)蒙古能源有限公司包頭發(fā)電分公司；湖南婁底華潤電力（漣源）有限公司；河北滄州華潤熱電有限公司；貴州烏江水電開發(fā)有限公司（洪家渡電廠、烏江渡電廠、沙沱電廠、構(gòu)皮灘電廠）；深圳日升集團；中山千億五金有限公司；億山精密實業(yè)（深圳）有限公司；億山精密實業(yè)（昆山）有限公司等
『擅長課程』
《精益管理：電力企業(yè)提高效率的必由之路》
《企業(yè)精益化管理特訓(xùn)營》
《精細化管理特訓(xùn)營》
《電廠五型班組建設(shè)》
《電力安全生產(chǎn)管理與安全心理行為學(xué)》
《電網(wǎng)“班組長綜合能力提升”課程》
《樹立安全意識，提升安全技能》
《從技術(shù)人才走向管理高手》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具 《中高層情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《MTP中層管理能力系統(tǒng)培訓(xùn)》
《邏輯思維與問題分析與解決》
《現(xiàn)場精益化管理》
《JIT精益生產(chǎn)管理實務(wù)》
《現(xiàn)場管理與改善》
《管理者別輸在不懂“溝通”上》
《TWI一線主管技能提升訓(xùn)練》
《金牌班組長綜合能力提升訓(xùn)練》6-8天