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用職場溝通力打造你的“高光”時(shí)刻

課程編號:50621

課程價(jià)格:¥16840/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:217

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:劉靜

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
全體員工

【培訓(xùn)收益】
■ 重新梳理和強(qiáng)化職場高效溝通的重要性和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而推動行為轉(zhuǎn)化。 ■ 掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果。 ■ 掌握向上和平行溝通的策略與重點(diǎn),提升工作效率。 ■ 通過豐富的職場真實(shí)案例以及情景化訓(xùn)練深化認(rèn)知理解,強(qiáng)化技能掌握。

第一講:高效溝通的重要性
1. 企業(yè)75%的停頓和問題產(chǎn)生都是因?yàn)闇贤?br /> 視頻:到底是誰的問題
案例:新人不同的成長軌跡
2. 新人常犯的溝通問題
1)沒有技巧,不會溝通
2)不愿溝通,能躲就躲
3)沒有溝通目標(biāo)
4)容易被帶節(jié)奏
5)溝通時(shí)唯唯諾諾,不敢表達(dá)
6)不知如何向上匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)不滿,自己不爽…

第二講:準(zhǔn)確認(rèn)識高效溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的六角模型:溝通的六個(gè)關(guān)鍵
3. 成功溝通的三個(gè)基石
1)信任:打造個(gè)人征信體系
2)共贏思維
案例分析:“這年頭,別談錢,傷感情”,“這年頭,別談情,傷錢”
3)情緒:人的底盤操作系統(tǒng)
職場溝通原則:互情互利

第三講:高效溝通的技巧——掌握六個(gè)關(guān)鍵
一、關(guān)鍵1:溝通目標(biāo)
1. 抓住需求定目標(biāo)
1)需求四象限圖
案例:客戶到底要什么?
2. 溝通目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度
3. 目標(biāo)設(shè)定常見的兩個(gè)問題
1)“大撒把”:沒目標(biāo)的漂移
2)“大脫軌”:我們總被別人帶節(jié)奏
案例分析:看!我們是怎么被帶節(jié)奏的(脫離目標(biāo))
4. “動態(tài)目標(biāo)鎖定法”幫你重拾溝通主動權(quán)
1)識別目標(biāo)是否偏移
2)暫停對話——查動機(jī)
3)引入過渡目標(biāo)——除干擾
4)運(yùn)用技巧——回軌道
工具:溝通目標(biāo)偏移表
工具:引入過渡目標(biāo)的三個(gè)問題
工具:參考話術(shù)
二、關(guān)鍵2:溝通者
1. 人際溝通四種類型
1)消極被動型(唯唯諾諾)
2)被動攻擊型(口服心不服)
3)主動攻擊型(咄咄逼人)
4)自主管理型(不卑不亢)
測試:看看我們屬于哪一類
2. 好好說話六原則:
1)有備而來,靈活應(yīng)對
2)清楚明確,邏輯為先
3)生動:你說的都對,只是不夠性感
4)自然:防止你的“大米”夾生
5)簡潔:少一點(diǎn)、再少一點(diǎn)
6)簡單:建立同一個(gè)參照系
視頻:有備而來
案例:結(jié)論現(xiàn)行
情境分析:失敗的銷售溝通
3. 能說更要會聽
1)五級傾聽
案例:沒有對比就沒有傷害
案例:用“聽”解決問題
測試:自我評價(jià)表
三、關(guān)鍵3:溝通渠道
1. 常見的溝通渠道及使用情境
2. 避免渠道干擾
3. 消除溝通漏斗
小組研討與分享:各渠道優(yōu)劣與使用情境
四、關(guān)鍵4:時(shí)間與時(shí)機(jī)選擇
1. 時(shí)間選擇
2. 時(shí)機(jī)選擇——想溝通,時(shí)機(jī)選擇更重要!
案例:職場中幾個(gè)參考時(shí)間點(diǎn)
五、關(guān)鍵5:溝通的背景與地點(diǎn)選擇
1. 背景的重要性
2. 地點(diǎn)選擇的三點(diǎn)注意
案例:他的話是什么意思
六、關(guān)鍵6:接受者
1. 分析接受者的特質(zhì)與特點(diǎn)
2. 各類型人際風(fēng)格特征與溝通技巧
1)分析型的特征與溝通技巧
2)支配型的特征與溝通技巧
3)表達(dá)型的特征與溝通技巧
4)和藹型的特征與溝通技巧
工具卡:四類人特點(diǎn)以及溝通應(yīng)對策略匯總

第四講:常見工作場景
1. 如何領(lǐng)命執(zhí)行不走偏—“5+1”流程
案例:上級到底要什么
角色扮演與分析:失敗的項(xiàng)目
2. 如何正確進(jìn)行匯報(bào)
1)建立匯報(bào)機(jī)制:五個(gè)匯報(bào)重點(diǎn)
工具:日常匯報(bào)參考模板
2)厘清匯報(bào)思路
a運(yùn)用溝通六角模型
b三種內(nèi)容表達(dá)方式
3)突出重點(diǎn)
4)簡明扼要
5)數(shù)據(jù)說話
6)復(fù)述要點(diǎn)
7)做好準(zhǔn)備
情境分析:被拒絕的匯報(bào),誰的問題?
3. 如何進(jìn)行平行溝通與協(xié)作
1)平行協(xié)作常見四大障礙
2)平行協(xié)作的六個(gè)要點(diǎn)
案例:一次成功的協(xié)作
加餐:職場常見上下級溝通分歧表

課程回顧與總結(jié)
1. 分享與總結(jié)
2. 行動計(jì)劃
 

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