- 打造高績(jī)效研發(fā)團(tuán)隊(duì)
- 實(shí)體企業(yè)短視頻獲客與變現(xiàn)
- 實(shí)體企業(yè)短視頻獲客與變現(xiàn)
- 實(shí)體企業(yè)短視頻獲客與變現(xiàn)
- DFMA-面向制造與裝配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
- 打造高績(jī)效的狼性銷售團(tuán)隊(duì)
- 制造業(yè)新產(chǎn)品導(dǎo)入與NPI實(shí)務(wù)
- 慧眼識(shí)人-打造金牌面試官
- 關(guān)鍵大客戶銷售: 讓20%的優(yōu)質(zhì)客戶
- 學(xué)德魯克:MBTI在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
- 高效溝通和團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造
- 員工職業(yè)化塑造課程大綱
- 職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
- 機(jī)械企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造
- 感恩心態(tài)塑造
- 職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化塑造訓(xùn)練
- 汽車企業(yè)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
- 銀行員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀訓(xùn)練
- 塑造餐飲品牌
- 卓越管理者職業(yè)化塑造
獲客無(wú)形——職業(yè)魅力形象塑造
課程編號(hào):50738
課程價(jià)格:¥14720/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:233
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
銀行、保險(xiǎn)從業(yè)人員、柜面經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等金融從業(yè)人員
【培訓(xùn)收益】
● 明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí); ● 了解服務(wù)禮儀的意義,以及提升自我、銀行職業(yè)形象的方法技巧 ● 掌握高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象、銀行業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人魅力成交技巧
第一部分:儀容儀表儀態(tài)規(guī)范
第一講:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)解讀篇——思想決定舞臺(tái)
頭腦風(fēng)暴:說(shuō)說(shuō)你以為的“職業(yè)化”
得出結(jié)論:職業(yè)化形象=尊重+成交
一、職業(yè)化素養(yǎng)概述
1. 職業(yè)化的4個(gè)基本素養(yǎng)
2. 職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)
3. 職業(yè)化的必要性
二、禮儀三大類與實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)
1. 商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)
2. 職場(chǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)
3. 社交形象標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)用技巧:五感成交法
案例展示:圖片及聲音展示
三、四大效應(yīng)定層次
第二講:?jiǎn)T工禮儀提升篇————細(xì)節(jié)決定成敗
一、職業(yè)化素養(yǎng)之商務(wù)形象魅力論
討論:什么樣的人容易脫穎而出?
1. 印象管理:首因效應(yīng)定輸贏
2. 統(tǒng)一著裝的區(qū)域范圍及更換要求
實(shí)用技巧:圖示說(shuō)明、實(shí)用詳解
案例展示:18個(gè)暗訪常見(jiàn)誤區(qū)
二、儀容儀表規(guī)范
1. 服務(wù)形象規(guī)范
1)儀容要求---你的臉就是企業(yè)名片
a男士?jī)x容規(guī)范:(雙須)
b女士?jī)x容規(guī)范:快速職業(yè)妝容技巧
c男士職業(yè)化頭發(fā)規(guī)范
d女士職業(yè)化頭發(fā)規(guī)范:束發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、挽發(fā)類型及統(tǒng)一區(qū)域劃分
e手部要求細(xì)節(jié):指甲長(zhǎng)度、顏色
2)儀表禮儀規(guī)范
a工裝著裝規(guī)范:夏季/冬季/春秋,工裝更換標(biāo)準(zhǔn)
b鞋、襪穿著規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求
c領(lǐng)帶、絲巾、飾品規(guī)范
2. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象圖譜展示
3. 行業(yè)規(guī)范基礎(chǔ)營(yíng)業(yè)規(guī)范細(xì)節(jié)講解
1)男/女鞋子高度、款式等規(guī)范(千百家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))
2)男士皮帶要求
3)男/女士襪子規(guī)范及圖譜
三、廳堂儀態(tài)規(guī)范
1. 規(guī)范化儀態(tài)行為標(biāo)準(zhǔn)
1)站、立、坐、行、蹲
2)手勢(shì)細(xì)節(jié)及實(shí)用規(guī)避技巧
3)鞠躬及握手的藝術(shù)
細(xì)節(jié)示范及圖譜展示
2. 規(guī)范化儀態(tài)眼神標(biāo)準(zhǔn)
1)目光注視注意事項(xiàng)
2)三種眼神的意義解讀
3)后疫情時(shí)代的眼神
4)微笑的魅力及訓(xùn)練
第三講:?jiǎn)T工服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇----------行動(dòng)決定結(jié)果
1. 員工儀容儀表規(guī)范展示及糾偏
2. 員工服務(wù)動(dòng)作規(guī)范練習(xí)
3. 接待演練---現(xiàn)場(chǎng)模擬演練
第二部分:規(guī)范化服務(wù)流程
第一講:銀行服務(wù)意識(shí)重要性
一、銀行基層銷售人員角色定位的重要性
1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職員自我角色定位的重要性
2. 打造銀行溫馨化服務(wù) 我是誰(shuí)—自我定位
3. 打造銀行溫馨化服務(wù) 我去哪—方向定位
4. 打造銀行溫馨化服務(wù) 怎么去—方法定位
視頻案例:“我的銀行我代言”
二、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為,服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
釣魚(yú)理論:服務(wù)即是“我為人人,人人為我”
1. 員工必備七大服務(wù)意識(shí)要素
2. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)從“心”深處開(kāi)始
三、提升服務(wù)意識(shí),解讀客戶顯性需求與隱形需求
案例:社區(qū)銀行VIP跳號(hào),千萬(wàn)資產(chǎn)險(xiǎn)流失
案例:銀行排排坐,“孤單北半球”
第二講:客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作篇
一、銀行員工儀態(tài)的意義解讀(小我與集體)
1. 銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練
2. 銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)4部曲
3. 銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)5部曲
二、廳堂規(guī)范化服務(wù)流程7部曲
1. 廳堂7步曲流程
2. 廳堂7步曲規(guī)范話術(shù)及意義
3. 廳堂規(guī)范化服務(wù)注意事項(xiàng)
4. 流程再造,重塑口碑
三、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程
1. 柜面服務(wù)11部曲
2. 柜面三聲服務(wù)及意義
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板
視頻:柜面標(biāo)準(zhǔn)流程示范片
第三講:廳堂銷售訓(xùn)練之標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)篇
一、標(biāo)準(zhǔn)化客戶接待禮儀
1. 廳堂客戶接待禮儀規(guī)范
1)問(wèn)候禮儀
2)稱謂禮儀
3)引導(dǎo)禮儀
4)分流禮儀
5)介紹禮儀
6)送客禮儀
2. 廳堂高端客戶/客戶接待常識(shí)
1)溫和親切的態(tài)度(相由心生)
2)簡(jiǎn)潔得體的表達(dá)(5種表達(dá)方式)
3)誠(chéng)懇的接待、貼心的照顧
4)介紹(介紹自已、介紹他人、介紹集體)
5)稱呼(新客戶、老客戶、年齡性別不同)
6)善于傾聽(tīng)(捕捉客戶信息的5個(gè)細(xì)節(jié))
二、柜面營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范情景演練
演練:客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程接待演練(選擇自己小組熟悉的產(chǎn)品)
情景演練:請(qǐng)各組自己設(shè)計(jì)場(chǎng)景,根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作,進(jìn)行情景劇表演
分組點(diǎn)評(píng):請(qǐng)各小組進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)評(píng):柜面服務(wù)388步驟、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板
課程收尾:講師總結(jié)知識(shí)點(diǎn)并點(diǎn)評(píng)
郭宣婷老師 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷專家
銀行投訴處理專家
15年內(nèi)股份制銀行高管經(jīng)驗(yàn)
10年銀行企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
13家銀行長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn)
TPF國(guó)際注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
云南工商學(xué)院特約講師
山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師
曾任:某商業(yè)銀行 業(yè)務(wù)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)投訴處理、廳堂一體化營(yíng)銷、廳堂規(guī)范化服務(wù)及營(yíng)銷、銀行體驗(yàn)式服務(wù)輔導(dǎo)……
15年銀行管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),20+家銀行、近150家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢:農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、光大銀行、寧夏銀行、華夏銀行、棗莊農(nóng)商行、滕州農(nóng)商行、東平農(nóng)村合作銀行、肥城農(nóng)商行、巨野農(nóng)商行、濰坊農(nóng)商行、濟(jì)南農(nóng)商行……
老師有著12年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為江蘇省農(nóng)行、青島市中行、山東省農(nóng)行、青海省農(nóng)行、鄭州市興業(yè)銀行、山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟(jì)南世紀(jì)高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供投訴處理、規(guī)范化服務(wù)提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)能力提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、網(wǎng)格化營(yíng)銷輔導(dǎo)等服務(wù),獲得企業(yè)內(nèi)部高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊許,課程好評(píng)率達(dá)97.5%。
■ 2005-2009年,初步進(jìn)入銀行時(shí)就職于某股份制銀行,從基層柜員做起,優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和零差錯(cuò)的工作效率,得到了內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和栽培,僅用了短短10個(gè)月便轉(zhuǎn)為了正式員工,并調(diào)任到了分行機(jī)關(guān)從事支行行長(zhǎng)、員工考核及檔案管理等工作,并于2006年起擔(dān)任團(tuán)支部書(shū)記,組織培訓(xùn)、年會(huì)、活動(dòng)策劃每月10余場(chǎng)次,期間培訓(xùn)學(xué)員人次達(dá)10余萬(wàn)人次。
■ 2009-2014年,擔(dān)任某股份制銀行合規(guī)部副總兼省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)處理近上千單服務(wù)投訴,客戶滿意率達(dá)97%,并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄,并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓(xùn),提升了客服人員的服務(wù)投訴處理能力水平,降低了行內(nèi)的投訴處理率,受到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
■ 2014-2018年,擔(dān)任市分行業(yè)務(wù)部經(jīng)理兼省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師,負(fù)責(zé)行內(nèi)的營(yíng)銷外拓活動(dòng)和網(wǎng)格化營(yíng)銷的落地輔導(dǎo),從中整理出一本落地性強(qiáng)的營(yíng)銷流程話術(shù)《營(yíng)銷活動(dòng)集錦》,成為行內(nèi)的范本廣受傳閱,并提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員95%的促單率,也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程,持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)師等服務(wù)保障性人才。
部分授課案例:
序號(hào) 企業(yè)名稱 課程名稱 返聘期數(shù)
1 農(nóng)業(yè)銀行
(福建省全省輪訓(xùn),重慶分行、湛江分行、臨沂分行等) 《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》
《4.o銀行體驗(yàn)式營(yíng)銷解決方案》
《從神秘人說(shuō)服務(wù)——服務(wù)能力提升培訓(xùn)》
《服務(wù)制勝——銀行禮儀及服務(wù)能力提升培訓(xùn)》
…… 36期
2 工商銀行
(廣州分行、西安分行、寧波分行等) 《人機(jī)協(xié)同廳堂服務(wù)營(yíng)銷》
《步步為贏——銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化》
《銀行服務(wù)禮儀與客戶行為洞察》
《服務(wù)制勝——4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
…… 30期
3 山東省聯(lián)社
(保定農(nóng)商行、棗莊農(nóng)商行、濰坊農(nóng)商行等) 《新員工規(guī)范化服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入》
…… 26期
4 建設(shè)銀行
(衡陽(yáng)分行、武夷山分行等) 《服務(wù)制勝—4.0銀行廳堂服務(wù)能力提升》
《服務(wù)制勝銀行禮儀提升培訓(xùn)》
《銀行員工廳堂一體化技能提升》 10期
5 泗陽(yáng)農(nóng)商銀行 《Bank4.o下的商務(wù)禮儀+廳堂營(yíng)銷》
《禮尚往來(lái)--服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀提升課》 9期
6 徐州農(nóng)商銀行 《訴速轉(zhuǎn)贏——銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理技巧》 7期
7 嘉興銀行 《4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)解析》 6期
8 招商銀行 《速戰(zhàn)訴決——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》
《怒訴轉(zhuǎn)贏--“斷卡行動(dòng)”投訴與“賬戶管控”應(yīng)對(duì)》 4期
9 中國(guó)銀行 《綜服經(jīng)理能力提升培訓(xùn)》
《Bank4.0 廳堂服務(wù)營(yíng)銷技巧》 3期
10 中信銀行 《訴速轉(zhuǎn)贏—客戶投訴與危機(jī)處理》
《步步為贏——商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 5期
11 文山農(nóng)商銀行 《廳堂服務(wù)營(yíng)銷與投訴處理技巧提升》 3期
12 濰坊昌邑農(nóng)商銀行 《陽(yáng)光服務(wù)提升暨員工職業(yè)形象與廳堂服務(wù)能力提升》 3期
13 常德農(nóng)商銀行 《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)解析》 3期
14 中國(guó)郵儲(chǔ)銀行 《銀行服務(wù)禮儀及服務(wù)能力提升培訓(xùn)營(yíng)》
《綜服優(yōu)化——商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 2期
15 棗莊銀行 《步步為贏——銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程 2期
… …… …… …
主講課程:
《步步為贏——廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程與營(yíng)銷》
《致勝?gòu)d堂——客戶行為需求分析與廳堂服務(wù)營(yíng)銷》
《訴速轉(zhuǎn)贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧》
《訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預(yù)防案例實(shí)戰(zhàn)解析》
《話到錢來(lái)——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練營(yíng)》
《獲客無(wú)形——職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)魅力形象塑造》
《怒訴轉(zhuǎn)贏——“斷卡行動(dòng)”投訴與“賬戶管控”應(yīng)對(duì)能力提升培優(yōu)班》
《禮尚往來(lái)——銀行實(shí)用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉》
《競(jìng)合共贏——廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程與營(yíng)銷》
新員工系列課程:
《“摩擦再見(jiàn),重說(shuō)您好”新員工服務(wù)能力打造訓(xùn)練營(yíng)系列課程》
《“步步為贏”——BANK4.o銀行服務(wù)能力及營(yíng)銷一體化培訓(xùn)》
輔導(dǎo)項(xiàng)目:
《1+3服務(wù)營(yíng)銷一體化輔導(dǎo)項(xiàng)目》
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)管理》
《1+5銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營(yíng)銷方案》
授課風(fēng)格:
郭老師將自身工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單易懂的案例、演練、情景模擬,善于引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)銀行各服務(wù)條線實(shí)際情況,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素,從網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況出發(fā),運(yùn)用案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、互動(dòng)性強(qiáng),注重結(jié)果呈現(xiàn),落地性強(qiáng)。
部分客戶評(píng)價(jià):
郭老師的授課風(fēng)格活潑大方,案例豐富精彩潛入深處,讓員工能夠輕松學(xué)習(xí)之后有一個(gè)持續(xù)的思考、進(jìn)步過(guò)程,很接地氣非常實(shí)用,在門店銷售工作中起到了很好的作用。
——山東竹宜升紡織品集團(tuán)公司 郭董事長(zhǎng)
郭老師的課程案例精彩、互動(dòng)有趣,既能讓員工提升個(gè)人形象明白企業(yè)形象與個(gè)人形象之間的關(guān)系,又能迅速掌握學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)并且學(xué)以致用,非常不錯(cuò)!
——德州市農(nóng)商行辦事處主任 陳主任
郭老師的授課幽默詼諧,案例解析精彩到位,讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高!
——山東神威房地產(chǎn)公司 張董事長(zhǎng)
郭老師的課特別接地氣,實(shí)操性很強(qiáng),特別是案例分析,一看就是經(jīng)驗(yàn)豐富的類型,給我們的習(xí)題集可以讓大家在今后的工作中參考學(xué)習(xí),感謝。
——山東省農(nóng)行 梁處長(zhǎng)
郭老師做的項(xiàng)目輔導(dǎo)跟以往的項(xiàng)目輔導(dǎo)非常不一樣,直接輸出給我們一套經(jīng)過(guò)她調(diào)研之后,根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動(dòng)案例集,實(shí)用性強(qiáng)。
——長(zhǎng)豐科源銀行電子銀行部 張總
郭老師的商務(wù)禮儀課讓我們公司的人無(wú)論從個(gè)人形象的打造,還是對(duì)禮儀知識(shí)的了解應(yīng)用都有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),而且課程很實(shí)用、接地氣,案例豐富,幽默大方。
——威海九福商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 張董事長(zhǎng)
部分證書(shū)照片:
理財(cái)規(guī)劃師 保險(xiǎn)從業(yè)資格證 注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師
部分授課照片:
福建省農(nóng)行兩轉(zhuǎn)項(xiàng)目全省輪訓(xùn)(內(nèi)勤行長(zhǎng)班)
《投訴的處置技巧》 福建省農(nóng)行兩轉(zhuǎn)項(xiàng)目輪訓(xùn)(全省內(nèi)勤行長(zhǎng))
《投訴的處置技巧》
河北省農(nóng)信系統(tǒng)輪訓(xùn)(大堂經(jīng)理班)
《商務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》 河北省農(nóng)商行新員工全省輪訓(xùn)
《服務(wù)投訴與營(yíng)銷技巧一體化培訓(xùn)》
福建省農(nóng)行全省兩轉(zhuǎn)輪訓(xùn)(部分中層班)
《4.0銀行體驗(yàn)式營(yíng)銷解決方案》 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行連云港
《客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》
興業(yè)銀行鄭州分行
《客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》 江蘇省中行連云港分行(行長(zhǎng)主管班)
《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提優(yōu)訓(xùn)練營(yíng)》
山東省農(nóng)信社成武農(nóng)商行
《廳堂流程營(yíng)銷及投訴處理中的無(wú)痕營(yíng)銷》3期 福建省農(nóng)行兩轉(zhuǎn)項(xiàng)目全省輪訓(xùn)(大堂經(jīng)理骨干)
《投訴的處置技巧》
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講:形象力=競(jìng)爭(zhēng)力——你的形象就是你的品牌!一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理?2. 銀行員工為什么要注重形象管理?案例:目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1)深色人的特點(diǎn)與色彩搭配?2)淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配?3)冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配?4)常..
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一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片,在無(wú)聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象,是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型,輕松打理 您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 女士職業(yè)發(fā)型,及盤發(fā)技巧 盤發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、..
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課程大綱:一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認(rèn)同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質(zhì)二、職業(yè)化的習(xí)慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團(tuán)隊(duì)合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣三、職業(yè)化的形象:1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫(huà)個(gè)清新..
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)
商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)、新世紀(jì)個(gè)人形象塑造 ——著裝的TPO原則 ——女士著裝的要點(diǎn) ——男士著裝的規(guī)范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語(yǔ)言 商務(wù)禮儀培訓(xùn)(二)、公共場(chǎng)合禮節(jié) &mda..