【培訓(xùn)對象】
企業(yè)員工、管培生、工程師、儲(chǔ)備干部、基層管理者。

【培訓(xùn)收益】
掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程，構(gòu)建思維語言的一致性，收獲一套科學(xué)解決問題的方法論； 在短時(shí)間內(nèi)能夠找出問題的原因，識(shí)別問題本質(zhì)并制定有效的解決方案； 改善心智模式建立個(gè)人對問題的自治能力，并能洞察環(huán)境、將問題變?yōu)闄C(jī)會(huì)。

課程導(dǎo)入
問題與解決問題的辦法無窮無盡，但解決問題的過程并非每次不同
【案例：從系統(tǒng)性思維看問題分析與解決】
一、發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)定目標(biāo)
1.問題的本質(zhì)
【案例導(dǎo)入：這樣說問題能讓領(lǐng)導(dǎo)聽明白嗎？】
不是所有人都能說清問題，不是所有的問題都是問題
公式：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
【練習(xí)：請說說你現(xiàn)在面臨的問題】
2.問題的三個(gè)類型
類型1：恢復(fù)原狀型問題
類型2：預(yù)防潛在型問題
類型3：追求理想型問題
3.目標(biāo)設(shè)定的思維
目標(biāo)設(shè)定的原則
S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
M－Measurable可衡量性
A－Achievable可達(dá)成的
R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
T－Time-Bound期限
清晰陳述問題
是否有問題？
問題在哪里？
想要做什么？
【演練：每人寫出1個(gè)確定想解決的工作問題】
二、分析焦點(diǎn)，查找原因
1.化繁為簡，目標(biāo)分解聚焦重點(diǎn)
以MECE概念進(jìn)行分解
對象分解
流程分解
矩陣分解
借經(jīng)典框架幫助分解
5W2H框架
PEST框架
用戶行為框架
運(yùn)用二八法則找關(guān)鍵
找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素
先摘好摘的果實(shí)
一次只做一件事
2.層層遞進(jìn)，5WHY探索深層原因
從制造角度找原因：為什么會(huì)發(fā)生？
從檢驗(yàn)角度找原因：為什么沒發(fā)現(xiàn)？
從流程角度找原因：為什么沒預(yù)防？
【案例：通過5WHY對問題進(jìn)行層層剝繭】
【演練：用5WHY對選定問題進(jìn)行分析、找出更根本原因】
三、集思廣益，創(chuàng)新方案
1.舉一反三產(chǎn)生備選方案
把握本質(zhì)——透過形式看原理
橫向思考——突破思維的瓶頸
和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出
2.創(chuàng)意引導(dǎo)
頭腦風(fēng)暴/世界咖啡：借助群眾的力量，共創(chuàng)解決問題
【練習(xí)：世界咖啡方式共創(chuàng)解決問題】
3.決策矩陣進(jìn)行方案評(píng)估
個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策有差別
個(gè)人決策：簡潔快速，但會(huì)受人際錯(cuò)覺影響
團(tuán)隊(duì)決策：控制風(fēng)險(xiǎn)，但并非得出最佳決策
【工具：用陣法進(jìn)行理性決策】
制定決策矩陣
列出所有選擇項(xiàng)
決定相對重要性
為影響因素打分
【練習(xí)：制定決策矩陣擇優(yōu)選答案】
四、抓住關(guān)鍵，制定計(jì)劃
1.制定計(jì)劃
Step1：列出工作要項(xiàng)，按時(shí)間排列
Step2：確定使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
Step3：確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
【演練：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃】
2.執(zhí)行中的阻力分析
員工抗拒的原因
管理人員抗拒的原因
【案例：某公司人才問題解決方案的阻力分析及影響策略】
【練習(xí)：識(shí)別執(zhí)行中的阻力、擬定影響策略】
3.建立認(rèn)同
解決方案執(zhí)行的準(zhǔn)備度測評(píng)
【管理工具：準(zhǔn)備度評(píng)估方法】
解決方案實(shí)施中的反應(yīng)曲線
【管理工具：對于組織內(nèi)改進(jìn)方案的反應(yīng)曲線】
4.實(shí)施評(píng)估
實(shí)施評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及建議
對于改進(jìn)的反饋及PDCA
【管理工具：Gaps分析方法】
五、組織中常見問題解決建議及課程總結(jié)
1.常見問題的視角差異及解決建議
管理類問題
技術(shù)類問題
流程類問題
操作類問題
2.課程答疑及總結(jié)
 

朱立老師
——組織建設(shè)與人才管理實(shí)戰(zhàn)專家
原海爾集團(tuán)干部管理高級(jí)經(jīng)理、解決方案經(jīng)理
原上汽通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、高級(jí)講師
曾獲全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)
國家二級(jí)人力資源管理師
青島市優(yōu)秀人力資源經(jīng)理
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
引導(dǎo)力/學(xué)習(xí)力認(rèn)證導(dǎo)師
和書咨詢首席咨詢顧問
ACM美國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)會(huì)員
中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)CCF會(huì)員
中國百強(qiáng)講師
易學(xué)研習(xí)者

擅長領(lǐng)域：
干部培養(yǎng)與發(fā)展、人才梯隊(duì)建設(shè)、高潛選拔、發(fā)展體系建設(shè)、人才盤點(diǎn)、專業(yè)人才發(fā)展。
組織管控、戰(zhàn)略管理、組織診斷發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略人力資源管理、戰(zhàn)略解碼。

【個(gè)人簡介】
朱老師擁有十年以上世界五百強(qiáng)企業(yè)干部培養(yǎng)及組織發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在上汽通用汽車工作7年，負(fù)責(zé)制造工廠的干部培養(yǎng)、高潛選拔、工程師培養(yǎng)，任職期間主導(dǎo)完成2期資深經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、3期新晉經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目、2期高潛（Hipo）選拔項(xiàng)目，在干部選拔與培養(yǎng)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在海爾集團(tuán)任職期間，負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)高管的后備培養(yǎng)、集團(tuán)干部梯隊(duì)建設(shè)、人才管理及信息化平臺(tái)搭建，主導(dǎo)完成海爾集團(tuán)Top人才（高管后備培養(yǎng)）項(xiàng)目、完成三層級(jí)干部梯隊(duì)的搭建；此外，還擔(dān)任制冷、洗滌等產(chǎn)業(yè)的管理咨詢顧問，為產(chǎn)業(yè)、工廠、小微公司提供診斷及咨詢服務(wù)，其中基于組織人才管理視角的《非線性人才管理》榮獲2020年度全國輕工企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)第一名。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：
高管后備梯隊(duì)選拔及培養(yǎng)。據(jù)集團(tuán)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，面對數(shù)字化時(shí)代及不斷變幻的商業(yè)環(huán)境，面向未來培養(yǎng)高管領(lǐng)軍人才，據(jù)行業(yè)對標(biāo)及業(yè)務(wù)需要，明確高管人才培養(yǎng)方向及后備選拔標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別高管后備Top150人、進(jìn)行高管戰(zhàn)略能力等培養(yǎng)提升。
人才梯隊(duì)管理及信息化。搭建海爾集團(tuán)三級(jí)后備人才體系，明確各梯隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)、管理及激勵(lì)機(jī)制，鎖定各梯隊(duì)高潛人才1000+；建立人才管理信息化平臺(tái)，動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)、顯示組織各梯隊(duì)人才分布，一鍵獲取個(gè)人發(fā)展數(shù)據(jù)畫像，實(shí)時(shí)掌握人才發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
某公司產(chǎn)品經(jīng)理管理能力提升。某產(chǎn)品公司由控股→全資被收購，基于新的業(yè)務(wù)目標(biāo)下需要幫助干部從組織、文化等多個(gè)維度融入提升個(gè)人能力，通過干部提升項(xiàng)目甄別優(yōu)秀干部12位(晉升3人)、從管理序列淘汰2人，公司年度業(yè)績較收購前提升12%、提前1個(gè)月達(dá)成年度目標(biāo)，其中超過50%的產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績提升＞20%。
高潛人才選拔。主導(dǎo)設(shè)計(jì)并完成高潛人才選拔及培養(yǎng)項(xiàng)目，對入職3~5年大學(xué)生通過明（能力提升）、暗（高潛選拔）兩條主線甄選高潛人才、前置培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)力，甄選高潛10位、其中6位一年后晉升，項(xiàng)目入選上汽通用年度Best Practice并在集團(tuán)分享。

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：從東方和西方理論并結(jié)合應(yīng)用場景進(jìn)行深入講解，案例豐富，讓學(xué)員知其然、更知其所以然。
實(shí)用性強(qiáng)：通過實(shí)戰(zhàn)案例講解、深入剖析，教會(huì)學(xué)員掌握問題分析與解決的系統(tǒng)性思考方法和工具，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、實(shí)用有用。
互動(dòng)性強(qiáng)：授課過程中與學(xué)員互動(dòng)、善于啟發(fā)學(xué)員思考，深入淺出、生動(dòng)形象。
引導(dǎo)啟發(fā)：對關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行縱/橫向關(guān)聯(lián)及深層次解讀，通過拓展和延伸開拓學(xué)員視野，幫助學(xué)員構(gòu)建個(gè)人的知識(shí)體系。

【主講課程】
組織建設(shè)
《組織發(fā)展與診斷》
《戰(zhàn)略分析與解碼》
《導(dǎo)師帶教輔導(dǎo)技巧提升》
《企業(yè)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革》
《“人單合一”與“按單聚散”組織創(chuàng)新》
《新形勢下國有企業(yè)集團(tuán)管控模式的平穩(wěn)執(zhí)行》
人才管理
《IPO視角下的企業(yè)人力資源管理》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《非人力資源的人力資源管理》
《基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的人才盤點(diǎn)與培養(yǎng)發(fā)展》
《如何進(jìn)行定崗定編與工作分析》
《社保管理及勞動(dòng)爭議實(shí)務(wù)》
《高效面試技巧》
《企業(yè)文化建設(shè)》
管理技能
《員工職業(yè)素養(yǎng)及壓力與情緒管理》
《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》
《演講與呈現(xiàn)技巧》
《工作場景下PPT實(shí)戰(zhàn)技巧》
《問題分析與解決》
《高效時(shí)間管理》
《知識(shí)管理-如何進(jìn)行知識(shí)的管理與運(yùn)營》
《行動(dòng)學(xué)習(xí)-基于績效結(jié)果導(dǎo)向的項(xiàng)目復(fù)盤工作坊》 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個(gè)不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、對現(xiàn)場問題的深刻認(rèn)識(shí)◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期面臨的主要問題與挑戰(zhàn) ◆現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源◆現(xiàn)場問題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問題應(yīng)持有的態(tài)度◆【人】的問題的四種發(fā)生型類◆分析現(xiàn)場問題的一般思路、步驟◆分析現(xiàn)場問題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問題是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力◆面對問題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規(guī)劃如何解決關(guān)鍵事項(xiàng)的系統(tǒng)程序1、 找出關(guān)鍵事項(xiàng)2、 設(shè)定優(yōu)先級(jí)3、 規(guī)劃下一步4、 規(guī)劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評(píng)估可能的起因4、 確認(rèn)真正的原因5、 問題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統(tǒng)程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質(zhì)量管理問題分析與實(shí)施方法實(shí)訓(xùn)

   

  第一講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí)1. 正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量　　2. 質(zhì)量管理的理念　　3. 質(zhì)量管理的過去與現(xiàn)在　　 4. 質(zhì)量與產(chǎn)量5. 質(zhì)量管理中的“ 三不”政策 6. 質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)互動(dòng)：請問你的問題在那里案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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