【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
通過進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性； 了解并掌握各種場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度； 以解決問題為導(dǎo)向，打造學(xué)員在接待客戶全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片
（一）禮儀的定義
（二）禮儀的作用
1.國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片
（三）第一印象的構(gòu)成
1.你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
第二講：商務(wù)實(shí)戰(zhàn)：禮儀就是資本，如何贏得對(duì)手的尊重
（一）不容小覷的握手禮儀：
1.握手姿勢(shì)／時(shí)機(jī)／時(shí)間／次序／禁忌
2.如何用你的手握出機(jī)遇：握手七要訣
（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1.介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
2.會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
（三）場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問的社交名片：
1.如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
2.不讓名片被雪藏的技巧
動(dòng)作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用
（四）位次排列禮儀：接待有術(shù)，細(xì)節(jié)決定成敗
1.行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握
2.樓梯電梯次序禮儀：風(fēng)度決定你的高度
3.乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節(jié)
4.會(huì)客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春
5.談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度
6.簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾
7.會(huì)議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人 
8.宴會(huì)位次禮儀：做生意場(chǎng)上路路通
第三講：從A到A+的職場(chǎng)禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)
（一）工作從如何開門學(xué)起：有“禮”也有“距”
1.如何開門／關(guān)門／敲門／不便之時(shí)處理方法
（二）辦公室呈遞禮儀：真誠(chéng)敬重贏得人心
1.次序／方位／手勢(shì)／語言
2.不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息
（三）電話、手機(jī)聯(lián)絡(luò)禮儀：聽得到的溫度，有禮才會(huì)有人理
1.姿態(tài)／笑容／動(dòng)作／表情環(huán)節(jié)不可少
2.接聽電話有技巧？讓對(duì)方感受到“如見其人”
第四講：妝點(diǎn)職場(chǎng)：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得第一印象
（一）魅力女性如何用用形象叩響對(duì)方心門 
1.職場(chǎng)女性儀容標(biāo)準(zhǔn)
（二）魅力紳士如何穿戴彰顯氣質(zhì)和風(fēng)度
1.職場(chǎng)男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
第五講：職場(chǎng)儀態(tài)：追求每一個(gè)細(xì)節(jié)，加速你的成功
（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1.微笑：真誠(chéng)、友善的微笑
2.眼神：善用心靈的窗戶
（二）站姿——得體舒展
1.女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2.男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯
3.手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法
（三）坐姿——禮節(jié)舒適
1.女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1.男士坐姿：正位坐姿、屈直式
2.坐姿禁忌
（四）走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
1.步位、步距、頻率、擺臂
2.注意事項(xiàng)
（五）蹲姿——儀態(tài)大方
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
（六）鞠躬——態(tài)度詮釋
1.15度 ：您好
2.30度 ：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走
3.45度 ：很抱歉、非常感謝
4.90度 ：更深度的謝意或歉意
（七）手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)
1.邀請(qǐng)與指引手勢(shì)
2.前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式
第六講、服務(wù)為王：用心贏得尊重，用愛展示真誠(chéng)，建立有溫度的服務(wù)
（一）服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)
1.服務(wù)職業(yè)定位
2.服務(wù)心態(tài)認(rèn)知
3.打造服務(wù)人員的敬業(yè)精神
4.提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
5.服務(wù)職業(yè)心態(tài)修煉
（二）2、服務(wù)理念
1.何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？
2.客戶滿意是如何產(chǎn)生
3.客戶期望值及管理步驟 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說不等于會(huì)說
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

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《職場(chǎng)萬能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

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《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

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《價(jià)值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

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《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)；