【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
能夠準確客觀地描述現(xiàn)實，清晰表達期望，從而跳出思維誤區(qū)，識別真正的問題； 基于問題的關(guān)鍵邏輯進行拆解找到真正的原因，制定解決方案，并對方案進行決策； 掌握根據(jù)方案編寫計劃、落實計劃、復(fù)盤計劃的方法和工具

第一講：導(dǎo)入篇
（一）避開思維誤區(qū)，理性看待問題
（二）解決問題的三個原則
（三）認知三層次模型及解決問題的五步驟
第二講：理解-基于根本目的定問題
（一）巧用5W1H描述客觀現(xiàn)實
1.問題的定義
2.5W1H現(xiàn)狀描述框架
3.案例分析
（二）用問題描述自檢表澄清現(xiàn)狀
1.問題描述自檢表
2.案例分析
（三）借助SMART工具搞清期望
1.SMART公式
2.案例分析
（四）確定目的與期望的一致性從而界定問題
1.目的與期望判定公式
2.問題陳述表
3.案例分析
第三講：重構(gòu)-基于關(guān)鍵邏輯找方案
（一）拆解從清晰分類開始
1.MECE原則
2.案例分析
（二）拆解時根據(jù)場景選擇相應(yīng)方法
1.拆解的兩種方法
2.自上而下拆解法
3.案例分析
（三）運用框架提升拆解效率
1.自下而上拆解法
2.魚骨圖
3.案例分析
（四）定量原因分析鎖定根本原因
1.定量原因分析
2.案例分析
（五）學(xué)會借鑒，想出對策易如反掌
1.對標法三步驟
2.案例分析
（六）逆向思維，讓缺點變方案
1.缺點逆向思維法
2.案例分析
（七）三種決策工具破解決策難題
1.三種決策工具
2.案例分析
（八）掌握優(yōu)選矩陣，對抗選擇困難
1.優(yōu)選矩陣
2.黑匣子思維
3.案例分析

第四講：呈現(xiàn)-實施任務(wù)計劃顯成果
（一）任務(wù)分解，行動才能變結(jié)果
1.PBS的任務(wù)分解
2.案例分析
（二）任務(wù)溝通-目標與關(guān)鍵任務(wù)
1.目標與任務(wù)溝通之"黃金圈"原則
2.任務(wù)"溝通五步驟'
3.工具∶"目標與任務(wù)溝通表"
第五講：復(fù)盤-經(jīng)驗萃取
（一）復(fù)盤的目的
(1)知其然與知其所以然
(2)同樣的錯誤不再犯
(3)傳承經(jīng)驗和提升能力
(4)總結(jié)規(guī)律和固化流程
（二）復(fù)盤的流程
(1)目標確認——SMART法則
(2)結(jié)果對比——表格對標
(3)分析原因——頭腦風暴、5WHY
(4)總結(jié)經(jīng)驗——5W1H
（三）復(fù)盤注意事項
(1)復(fù)盤時段
(2)復(fù)盤誤區(qū) 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師
中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：
授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場修煉
1.化解焦慮
2.氣場修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場景運用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對方行動
3.說好贊美話，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說“不”
5.說好道歉話
6.反駁對方立場
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說不等于會說
2.表達的三種類型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標簽
2.應(yīng)對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達邏輯
2.視頻觀摩：具象表達力場景
3.場景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達力》 一、認清銷售價值
1.【銷售定位】——銷售的自我價值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購買環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對方的防備
2.【找到痛點，滿足需求】——抓住痛點，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無憂
五、實戰(zhàn)演練
1.【實戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來

4

《職場萬能溝通與表達法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實戰(zhàn)場景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語言
五、溝通情商：用反饋增進有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價值百萬的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風格與核心要素；
二、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場的運用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導(dǎo)； 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對問題？3.問題發(fā)生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現(xiàn)主義：以務(wù)實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統(tǒng)的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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