【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握實(shí)用工具：從經(jīng)典力量中提煉出實(shí)用的工具，學(xué)完即用； 真實(shí)案例，貼近職場(chǎng)與生活:常見案例分析，幫助學(xué)員找到適合自己的行動(dòng)方法； 有趣教學(xué):配套課后練習(xí)及視覺筆記，幫助你從知識(shí)真正轉(zhuǎn)換成技能與行動(dòng)。

第一講：基礎(chǔ)知識(shí)篇--了解情緒與情緒管理
（一）一個(gè)概念：什么是情緒？
（二）一個(gè)共識(shí)：情緒有好壞之分嗎？
1.積極情緒與消極情緒
2.建設(shè)性情緒與破壞性情緒
（三）情緒管理的兩個(gè)澄清
1.情緒管理是什么？
2.情緒管理不是什么？
（四）對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)
1.場(chǎng)景案例
2.學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)
第二講：情緒管理五步走
（一）察覺情緒：做自己的觀察者
1.情緒案例
2.什么是察覺
3.察覺是意義是什么？
4.情緒日記，提升情緒察覺力
5.區(qū)分情緒、想法與行動(dòng)
（二）接納情緒：沒有錯(cuò)誤的情緒
1.情緒案例
2.為什么要接納情緒
3.如何才能做到接納
（三）理解情緒：我的情緒背后是什么？
1.關(guān)于冰山隱喻
2.我們的情緒冰山
3.區(qū)分想法、期待與渴望
4.為什么要了解情緒背后的期待與渴望
（四）調(diào)節(jié)情緒：從升級(jí)信念到調(diào)節(jié)情緒
1.情緒案例
2.情緒ABC法則
3.非理性信念的三個(gè)特征
4.如何升級(jí)信念，調(diào)整情緒
（五）激發(fā)行動(dòng)：現(xiàn)在我該做些什么?
1.我們應(yīng)當(dāng)把情緒投入到哪里?
2.行動(dòng)如何選擇
3.關(guān)注圈、影響圈、控制圈如何做?
第三講：職場(chǎng)和生活典型場(chǎng)景下的情緒處理
（一）管理憤怒：被激怒了要說(shuō)出來(lái)嗎？
1.情緒案例
2.憤怒的積極意義
3.與憤怒相處
4.如何促進(jìn)對(duì)憤怒的察覺
5.用建設(shè)性的方式表達(dá)憤怒
（二）管理焦慮：我到底在擔(dān)心什么？
1.情緒案例
2.焦慮和恐懼的區(qū)別
3.接納和正視焦慮
4.理解和調(diào)節(jié)焦慮的方法
（三）對(duì)抗無(wú)助：養(yǎng)成樂觀思維模式
1.情緒故事
2.無(wú)助感從哪里來(lái)
3.悲觀的歸因方式特點(diǎn)
4.如何走出無(wú)助感
（四）告別憋屈：合理說(shuō)不
1.我們?yōu)槭裁床痪芙^
2.不拒絕會(huì)帶來(lái)什么影響
3.如何合理說(shuō)不
第四講：壓力管理概述
（一）我們?yōu)槭裁葱枰獕毫芾恚?br /> 1.實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡
2.實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡
3.維護(hù)身心健康，避免極端情況發(fā)生
4.提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
（二）壓力是什么？
1.壓力的概念
（三）壓力的來(lái)源
1.外部壓力：家庭、工作、社會(huì)、環(huán)境壓力
2.內(nèi)部壓力：不能自我肯定與追求完美主義
3.影響壓力強(qiáng)度的因素
（四）壓力的影響
1．壓力的正面作用
2．壓力的負(fù)面影響
第五講：如何進(jìn)行壓力管理
（一）壓力值診斷
1．互動(dòng)：壓力值診斷，你現(xiàn)在壓力大嗎？
（二）情緒管理的方法
1．啟用減壓閥：整理辦公室或者房間、固定休息時(shí)間、旅行、朋友傾訴
2．情緒應(yīng)對(duì)：理念轉(zhuǎn)換
3．問題應(yīng)對(duì)：高效解決問題
4．改變看法：不要完美主義
（三）如何預(yù)防壓力
1．做好規(guī)劃，有備無(wú)患
2．做好情緒管理，提升情商
3．做好時(shí)間管理，養(yǎng)成好習(xí)慣
4．培養(yǎng)意志力
5．冥想舒緩壓力法 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• 職業(yè)化態(tài)度—塑造四大積極心態(tài)

   

  第一部分職業(yè)化態(tài)度（塑造四大積極心態(tài)）1、 自信的心態(tài)（《水知道答案》、案例：誰(shuí)用“神藥”控制了我）(1)相信自己，創(chuàng)造輝煌（2）敢于競(jìng)爭(zhēng)，獲取優(yōu)勢(shì)（3）建立自信心的訓(xùn)練2、責(zé)任的心態(tài)（案例：發(fā)生在奧運(yùn)會(huì)的故事：故事：兔子和獵狗）（1）沒有借口，只有責(zé)任（2）用心做事，精益求精（3）注重細(xì)節(jié)，創(chuàng)造價(jià)..

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• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力自我意識(shí)自我管理社交意識(shí)關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的..

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• 金融業(yè)員工情緒與壓力管理

   

  課程目的： 金融行業(yè)的特點(diǎn)之一是員工壓力較大。首先要面對(duì)不可預(yù)知的市場(chǎng)的壓力：市場(chǎng)唯一不變的是變化，唯一確定的是不確定，業(yè)務(wù)人員不得不始終面對(duì)市場(chǎng)變化的壓力：一方面市場(chǎng)好了要面對(duì)如何保持公司相對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和行業(yè)排名的壓力；另一方面市場(chǎng)漲跌沒辦法控制，市場(chǎng)下跌的時(shí)候要面對(duì)來(lái)自客戶虧損的壓力和公司絕對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)下降的壓力。其次是面對(duì)公司業(yè)務(wù)指標(biāo)和考核的壓力：..

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• 情緒與壓力管理（員工版）

   

  一、 壓力的概述 1、 用生活的本源看壓力； 2、 壓力的種類與分類； 3、 當(dāng)代職場(chǎng)人士壓力的特點(diǎn)。 二、 用心理學(xué)家的眼光看壓力 1、 弗洛伊德和雞蛋； 2、 榮格和冰山； 3、 伊麗莎白•庫(kù)柏勒－羅絲：不能預(yù)期的死亡； 4、 維克多•弗蘭克爾：尋找生命的意義； 5、 韋恩•戴爾：羞愧..

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• 情緒與壓力管理

   

  【培訓(xùn)特色】 □貼近實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)用：大量實(shí)用性管理方法及案例應(yīng)用，貼近管理，側(cè)重實(shí)踐，注重實(shí)戰(zhàn)技能的傳授與演練。 □有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)：針對(duì)不同的行業(yè)、企業(yè)及學(xué)員的不同需求，進(jìn)行一對(duì)一的課程優(yōu)化，同樣的課題，不同時(shí)間不同地點(diǎn)不同對(duì)象，內(nèi)容絕不雷同。 □趣味互動(dòng)、張弛有度：根據(jù)成人學(xué)習(xí)原理，對(duì)課程進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間分配，30%理論40%互動(dòng)30%訓(xùn)..

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• 正確觀念與積極心態(tài)

   

  《正確觀念與積極心態(tài)》 ——主講老師：吳湘洪 【課程背景】 21世紀(jì)的今天，我們每個(gè)人都面對(duì)巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3%）人都沒法去對(duì)面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，所以，又有很多人想出各種各樣的方式方法來(lái)去解壓！問題出哪里？？？歸根到底，心態(tài)出了問題。好的心態(tài)、積極的心態(tài)可以改變您的..

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