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商務(wù)禮儀——用細(xì)節(jié)加速成功

課程編號:51196

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:200

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:劉梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
通過進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知溝通禮儀對于自身形象和企業(yè)形象的重要性; 了解并掌握各種溝通場景下禮儀的規(guī)范,從而提升企業(yè)價值和客戶滿意度; 以解決問題為導(dǎo)向,打造學(xué)員在溝通全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

第一講:禮儀的重要性:展示自己的第一張名片
(一)禮儀的定義
(二)禮儀的內(nèi)核
1.同理心,心里有對方
2.被尊重的感覺
3.提供情緒價值
(三)禮儀的作用
1.國家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個人名片
(四)第一印象的構(gòu)成
1.你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人第一印象

第二講:商務(wù)溝通禮儀:禮儀就是資本,如何贏得對手的尊重
(一)不容小覷的握手禮儀:
1.握手姿勢/時機(jī)/時間/次序/禁忌
2.如何用你的手握出機(jī)遇:握手七要訣
(二)怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
1.介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為他人介紹/集體介紹
2.會議、比賽、會見、演講、報告等商務(wù)情境下的介紹禮實戰(zhàn)運用
(三)場景中如何用好最簡單、也講究學(xué)問的社交名片:
1.如何有禮的遞送名片/如何得體的接收名片
2.不讓名片被雪藏的技巧
動作/眼神/表情/語言/擺放/收藏/聯(lián)絡(luò)技巧實用

第三講:職場溝通禮儀:從A到A+的呈現(xiàn),決勝職場
(一)同事交往禮儀
1.尊重同事/平等對待
2.物質(zhì)往來清楚
3.多表達(dá)贊美
4.禁忌:背后議論/告狀
(二)與上司相處的禮儀
1.尊重/理解/體諒上司
2.不同場合遇到上司:公共場合/辦公室等空間
3.遇到上司隱私
4.不同場景相處:出差/團(tuán)建等
5.和上司相處禮儀禁忌
(三)為人上司的禮儀
1.不公開場合批評人
2.多激勵贊美他人
3.將成功歸于團(tuán)隊
4.任務(wù)溝通黃金圈法則
5.關(guān)心下屬
(四)電話禮儀
1.打電話之前的準(zhǔn)備工作
2.打電話的情緒準(zhǔn)備
3.電話洽談注意事項
4.不同場合使用手機(jī)的禮儀:會議期間/用餐期間
(五)網(wǎng)絡(luò)辦公軟件禮儀
1.辦公軟件禮儀:添加好友/發(fā)信息/回復(fù)/鈴聲/朋友圈
2.線上會議禮儀:妝容/環(huán)境/電腦投屏
3.郵件禮儀:主題/稱呼/雷區(qū)


第四講:職場溝通儀態(tài)禮儀:追求每一個細(xì)節(jié),加速你的成功
(一)表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
1.微笑:真誠、友善的微笑
2.眼神:善用心靈的窗戶
(二)站姿——得體舒展
1.女士站姿:輕盈、端莊、典雅、嫻靜
2.男士站姿:陽剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯
3.手位、腳位、九點靠墻法
(三)坐姿——禮節(jié)舒適
1.女士坐姿:正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
1.男士坐姿:正位坐姿、屈直式
2.坐姿禁忌
(四)走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
1.步位、步距、頻率、擺臂
2.注意事項
(五)蹲姿——儀態(tài)大方
1.高低式蹲姿
2.交叉式蹲姿
(六)鞠躬——態(tài)度詮釋
1.15度 :您好
2.30度 :歡迎光臨、謝謝、請慢走
3.45度 :很抱歉、非常感謝
4.90度 :更深度的謝意或歉意
(七)手勢禮儀——有禮有節(jié)
1.邀請與指引手勢
2.前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式 

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