【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
具備職業(yè)秘書(shū)的思維模式，建立健全自己在職場(chǎng)中的商業(yè)人格； 掌握12+接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)，輕松應(yīng)對(duì)接待場(chǎng)景； 掌握溝通和合作核心技能，提高工作效率； 掌握實(shí)用電話與檔案管理技能，全面提升工作能力；

（一）正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)、自我定位
1.什么是職業(yè)化秘書(shū)
性格塑造
意志力修養(yǎng)
職業(yè)道德
2.您的工作和任務(wù)
助手作用
參謀作用
橋梁作用
窗口作用
3.職業(yè)秘書(shū)應(yīng)掌握的工作方法和必備能力
辦公軟件系列
接待人員和電話管理
知識(shí)技能
會(huì)議組織
4.職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)
執(zhí)行能力
溝通能力
學(xué)習(xí)能力
5.秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展前景
人才需求量大
職業(yè)前景可觀
（二）職業(yè)秘書(shū)的接待禮儀
1.秘書(shū)的職業(yè)形象
職場(chǎng)女性儀容標(biāo)準(zhǔn)
TOP法則，讓你穿對(duì)衣服
2.來(lái)訪接待禮儀
握手禮儀——不可小覷
介紹禮儀——建立起溝通的橋梁
行進(jìn)禮儀——優(yōu)先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀——風(fēng)度決定你的高度
表 情 禮 儀——打開(kāi)彼此心靈橋梁
站姿——得體舒展
坐姿——禮節(jié)舒適
走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
蹲姿——儀態(tài)大方
鞠躬——態(tài)度詮釋
手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)
（三）職業(yè)秘書(shū)的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作
1.職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道
金字塔原理的背景
結(jié)構(gòu)化思維三段式結(jié)構(gòu)
MECE分類法
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
重復(fù)和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效溝通
接收工作時(shí)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與反饋
4.在秘書(shū)工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
專業(yè)辦公信息傳遞工具
非辦公軟件使用雷區(qū)
5.合理解決工作中的沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
TKI五種沖突處理模型，高效解決沖突
（四）時(shí)間管理
1.職業(yè)秘書(shū)在時(shí)間管理上的常見(jiàn)問(wèn)題分析
時(shí)間損耗分析
耗時(shí)因素分析
如何找到原因
自我檢查
2.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
時(shí)間管理的28法則
3.制訂科學(xué)的工作計(jì)劃--4D法則
DO IT NOW 馬上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授權(quán)做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的時(shí)間管理工具——番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步驟
番茄工作法注意事項(xiàng)
（五）高效實(shí)用的檔案管理
1.什么是高效實(shí)用的檔案管理
2.檔案管理的基本原則
管理制度健全
人員職責(zé)明確
檔案門類齊全
信息充分利用
提供有效服務(wù) 
3.科學(xué)制定檔案管理方案
（六）電話溝通技巧
1.電話接聽(tīng)的原則和技巧
禮貌性
及時(shí)性
回避性
2.處理內(nèi)、外部來(lái)電的正確、職業(yè)的方法
5W法則
事情歸類
留言要點(diǎn)
結(jié)束語(yǔ)
3.學(xué)會(huì)面對(duì)棘手情況：推銷電話、投訴電話
投訴電話應(yīng)對(duì)五部曲
推銷電話三步走
4.成功樹(shù)立企業(yè)形象
代表企業(yè)形象
阿爾伯特定律 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘演說(shuō)講師
中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國(guó)管理科學(xué)院、國(guó)家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會(huì)、中糧集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國(guó)企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對(duì)課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)、可復(fù)制工具，讓理論知識(shí)提升與實(shí)戰(zhàn)工具落地，促進(jìn)員工成長(zhǎng)及企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè)，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內(nèi)容：實(shí)操性強(qiáng)、落地性強(qiáng)（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富）、教學(xué)設(shè)計(jì)側(cè)重測(cè)學(xué)考練評(píng)、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jī)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測(cè)評(píng)針對(duì)性設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號(hào) 課程名稱 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復(fù)制的演說(shuō)表達(dá)力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準(zhǔn)備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內(nèi)容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運(yùn)用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話題
2.引導(dǎo)對(duì)方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話，給予對(duì)方想要的認(rèn)同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話
6.反駁對(duì)方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達(dá)有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達(dá)力
——提升你的“言”值》 一、表達(dá)力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)
2.表達(dá)的三種類型
二、突破表達(dá)的心理障礙
1.拆除內(nèi)向標(biāo)簽
2.應(yīng)對(duì)緊張的方法
三、有邏輯的表達(dá)力
1.金字塔結(jié)構(gòu)的表達(dá)邏輯
2.視頻觀摩：具象表達(dá)力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達(dá)人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數(shù)據(jù)法
5.提問(wèn)法
五、可變現(xiàn)的銷售表達(dá)力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢(shì)建立
4.給出方案
5.預(yù)演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷售表達(dá)力》 一、認(rèn)清銷售價(jià)值
1.【銷售定位】——銷售的自我價(jià)值
2.【銷售觀念】——你不是站在客戶的對(duì)面，而是站在他的旁邊
3.【銷售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì)接納自己
二、讓銷售思維清晰
1.【銷售原則】——基本的原則不會(huì)有太大變化
2.【銷售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷售障礙】——導(dǎo)致我們銷售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構(gòu)建購(gòu)買環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據(jù)取得顧客的信任
4.【顧客不著急買】——四大技巧，讓對(duì)方果斷下單
四、銷售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話題，消除對(duì)方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買單
3.【優(yōu)勢(shì)建立】——因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌x擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結(jié)局
5.【預(yù)演成交】——運(yùn)用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔(dān)心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè)下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.【實(shí)戰(zhàn)演練】
2.【復(fù)盤(pán)總結(jié)】——深化記憶，讓銷售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法》 一、理論基礎(chǔ)篇
1.結(jié)構(gòu)化思維
2.FAB法則
二、表達(dá)技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達(dá)
三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導(dǎo)溝通
2.同事溝通
3.客戶溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達(dá)力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識(shí)人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結(jié)構(gòu)化思考力在職場(chǎng)的運(yùn)用》 一、理論基礎(chǔ)篇：表達(dá)三要素、基本概念、核心原則；
二、結(jié)構(gòu)性思維原則與運(yùn)用：4大原則；
三、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運(yùn)用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運(yùn)用演練與指導(dǎo)； 

• 卓越秘書(shū)實(shí)務(wù)管理

   

  課程說(shuō)明： 1、何瀾老師曾任職浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理，對(duì)秘書(shū)工作有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。 2、本課程標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為兩天（12小時(shí)），可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整。課程大綱：模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用。 企業(yè)文秘工作的基本特征。 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。 文秘人員..

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