【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 展現(xiàn)中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風采；  掌握涉外禮儀中各國的文化、民俗、宗教與禁忌；  運用國際慣例、呈現(xiàn)國民魅力、贏得更多商機；  提升涉外活動中商務(wù)交往的綜合實力；  塑造中國職業(yè)人品牌競爭力。

 前言：國際商務(wù)禮儀的重要性
一 “一帶一路”國家商務(wù)禮儀與習俗魅力----中國企業(yè)國際項目案例（任選5國重點講解）
1. “東亞與東盟10國”商務(wù)禮儀與習俗魅力
（東亞：蒙古國，東盟：新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、泰國、老撾、柬埔寨、越南、文萊、菲律賓）
1) 東亞國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國企業(yè)駐東亞國家合作項目經(jīng)驗與教訓(xùn)
2. “西亞18國”商務(wù)禮儀與習俗魅力
（伊朗、伊拉克、土耳其、敘利亞、約旦、黎巴嫩、以色列、巴勒斯坦、沙特阿拉伯、也門、阿曼、阿聯(lián)酋、卡塔爾、科威特、巴林、希臘、塞浦路斯、埃及的西奈半島）
1) 西亞國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國企業(yè)駐西亞國家合作項目經(jīng)驗與教訓(xùn)
3. “南亞8國”商務(wù)禮儀與習俗魅力
（印度、巴基斯坦、孟加拉、阿富汗、斯里蘭卡、馬爾代夫、尼泊爾、不丹）
1) 南亞國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國企業(yè)駐南亞國家合作項目經(jīng)驗與教訓(xùn)
4. “中亞5國”商務(wù)禮儀與習俗魅力
（哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦、土庫曼斯坦、塔吉克斯坦、吉爾吉斯斯坦）
1) 中亞國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國企業(yè)駐中亞國家合作項目經(jīng)驗與教訓(xùn)
5. “獨聯(lián)體7國”商務(wù)禮儀與習俗魅力
（俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯、格魯吉亞、阿塞拜疆、亞美尼亞、摩爾多瓦）
1) 獨聯(lián)體國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國企業(yè)駐獨聯(lián)體國家合作項目經(jīng)驗與教訓(xùn)
6. “中東歐16國”商務(wù)禮儀與習俗魅力
（波蘭、立陶宛、愛沙尼亞、拉脫維亞、捷克、斯洛伐克、匈牙利、斯洛文尼亞、克羅地亞、波黑、黑山、塞爾維亞、阿爾巴尼亞、羅馬尼亞、保加利亞、馬其頓）
1) 中東歐國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 中國企業(yè)駐中東歐國家合作項目經(jīng)驗與教訓(xùn)
二 “其他涉外國家“商務(wù)禮儀與習俗魅力----領(lǐng)略不一樣的風土人情
1、美洲國家禮儀習俗
1) 北美國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 南美國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2、歐洲國家禮儀習俗
1) 東歐國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 西歐國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 南歐國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4) 北歐國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5) 中歐國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3、非洲國家禮儀習俗
1) 東非國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 西非國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 南非國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4) 北非國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5) 中非國家文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
三 “國際商務(wù)形象魅力”提升----塑造獨一無二的風格
1．形象的概念
2．形象風格
3．色彩分析及部分學員現(xiàn)場診斷
4．款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
5．五大款式風格
1）“古典型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “古典型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
2）“自然型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “自然型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
3）“浪漫型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “浪漫型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
4）“藝術(shù)型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾
a) “藝術(shù)型”人的形象特征
b) “藝術(shù)型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “藝術(shù)型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
5）“優(yōu)雅型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾（女士）
a) “優(yōu)雅型”人的形象特征
b) “優(yōu)雅型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “優(yōu)雅型”人的配飾款式（包、鞋、項鏈等）
6）“俊酷型”人的形象特點及適合的服裝款式與配飾（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “俊酷型”人的配飾款式（包、鞋、飾品等）
四 “國際商務(wù)舉止魅力”提升----行為是第一張名片
1．客戶關(guān)系是一把雙刃劍
1) 尊重為先
2) 信任是尊重的基礎(chǔ)
2. 與客戶溝通中的人際關(guān)系
1) 做到換位思考
2) 投其所好式溝通思路
3) 運用靈活性化解沖突
3．商務(wù)活動前的準備工作
1) 活動場地的熟悉
2) 客戶資料的話題準備
3) 活動現(xiàn)場的應(yīng)急方案
4．商務(wù)活動中迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對等原則
2) 迎接的“先來”原則
5．商務(wù)見面問候禮――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 握手禮的要領(lǐng)
2) 握手禮的禁忌
6．商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
7．商務(wù)活動引領(lǐng)陪同、電梯、樓梯、偶遇禮儀
8．商務(wù)活動接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 社交會場待客座位
4) 集體合影座次
9．商務(wù)活動送別禮儀――虎頭豹尾的收官之筆
1) 送別客人的方式
2) 送別的“后走”原則
3) 乘坐汽車的座次
10．商務(wù)活動結(jié)束后總結(jié)與回訪禮儀
1) 活動總結(jié)
2) 電話回訪
五 “國際商務(wù)宴請魅力”提升----餐桌上的哲學
1．商務(wù)活動餐飲禮儀
1） 冷餐會禮儀
2） 冷餐會座次禮儀
3） 西餐的座次原則
4） 西餐的正確吃法及餐具的擺放
5） 正式西餐“七”道菜
6） 紅酒的飲用與鑒賞常識
2．商務(wù)活動餐飲談資
1) 正能量事實新聞回顧
2) 健康養(yǎng)生話題置入
3) 品位修養(yǎng)文化研討

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學在讀博士
 北京大學心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學心理學系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風格風趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學應(yīng)用技能類：
《科學解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團隊管理心理學--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》