【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 提高商務(wù)禮儀修養(yǎng)的意義和學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；  了解禮儀的起源與發(fā)展，理解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵；  運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本原則進(jìn)行商務(wù)交往；  展現(xiàn)中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風(fēng)采。

 前言：視圖頓悟——禮儀的重要性
一、高端“接待拜訪”禮儀——心理意識的行為呈現(xiàn)（生態(tài)語言）
1、 商務(wù)站姿――站出自信與成功感
2、 商務(wù)坐姿――坐出高貴、平和與尊重感
3、 商務(wù)迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對等原則
2) 主隨客便原則
3) 迎接的“先來”原則
4、 商務(wù)握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
2) 商務(wù)握手的禁忌
3) 握手判斷性格
5、 商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1) 上下樓梯的引導(dǎo)方式
2) 搭乘電梯的禮儀
6、 商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
3) 集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)
7、 商務(wù)名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你
1) 遞送名片的五大時(shí)機(jī)
2) 遞送名片的關(guān)鍵技巧
3) 名片的遞送順序
8、 商務(wù)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 談判橫桌式座次
4) 談判豎桌式座次
5) 商務(wù)簽約座次
6) 乘坐商務(wù)汽車的座次
9、 商務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天
1) 送別客人的規(guī)格
2) 送別客人的方式
3) 送別的“后走”原則
二、高端“儀表形象”禮儀----心理印象的比例構(gòu)成（視覺效果）
1、 商務(wù)男性“形象魅力”――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象
1) 商務(wù)西裝――尊貴、優(yōu)雅的開場白
a) 商務(wù)西裝的三大色彩
b) 商務(wù)西裝的流行款式
c) 商務(wù)西裝的面料選擇
2) 商務(wù)襯衫――高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)
a) 關(guān)注商務(wù)襯衫的色彩
b) 走出商務(wù)襯衫的面料誤區(qū)
c) 商務(wù)襯衫的領(lǐng)型款式
d) 商務(wù)襯衫與西裝搭配的關(guān)鍵點(diǎn)
3) 商務(wù)領(lǐng)帶――男人唯一表達(dá)自我的工具
a) 商務(wù)領(lǐng)帶的面料要求
b) 商務(wù)領(lǐng)帶的圖案
c) 商務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意
4) 商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧
a) 漸變色系的搭配技巧
b) 對比色系的搭配色技巧
5) 商務(wù)配飾――商務(wù)形象的加分器
a) 商務(wù)皮鞋的顏色、款式
b) 商務(wù)襪子顏色、面料及穿著禁忌
c) 商務(wù)皮帶的顏色及款式要求
d) 公文包的選擇要素
2、 商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象
1) 商務(wù)套裙――專業(yè)性、權(quán)威感的象征
a) 套裙的色彩――專業(yè)性的最強(qiáng)體現(xiàn)
b) 套裙的面料――身份的象征
c) 套裙的尺寸――體現(xiàn)精神狀態(tài)
2) 商務(wù)形象配飾――細(xì)節(jié)體現(xiàn)經(jīng)典
a) 腳下風(fēng)情――制式皮鞋
b) 高檔品味――飾品
c) 不可或缺――絲襪
3) 女士商務(wù)妝面――粉墨登場，塑造專業(yè)人生
a) 涂抹保持自然的、不露痕跡的粉底
b) 如何畫適合自己的眉毛
c) 如何畫眼線
d) 如何涂口紅或唇彩
4) 女士商務(wù)發(fā)型――“理”出你的職業(yè)化身份
三、高端“宴請聚會”禮儀-----心理目標(biāo)的餐桌哲學(xué)（宴請藝術(shù)）
1、 餐桌禮儀――形式比內(nèi)容更重要
1) 中餐宴請的角色定位
2) 中餐宴請中的點(diǎn)菜原則
3) 中餐宴請的常見誤區(qū)
4) 中餐中的筷子禁忌
5) 中餐餐具的正確使用方法
6) 中餐宴請的座次排列
7) 中餐搭配葡萄酒的技巧
2、 餐桌談資——融洽氛圍營造
1) 重要人物背景收集
a) 職務(wù)/文獻(xiàn)
b) 家庭成員
c) 籍貫與畢業(yè)院校
d) 興趣愛好
2) 正能量事實(shí)新聞回顧
3) 健康養(yǎng)生話題置入
4) 品位修養(yǎng)文化研討
5) 品牌故事的交流
6) 勸酒詞與拒酒詞應(yīng)用
7) 酒桌上的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)術(shù)
3、西餐餐飲禮儀
1) 西餐的座次原則
2) 西餐的正確吃法及餐具的擺放
3) 正式西餐“七”道菜
4) 紅酒的飲用與鑒賞常識

 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎項(xiàng)、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項(xiàng)、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報(bào)告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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