開(kāi)篇：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1.班組長(zhǎng)的五種角色
2.班組長(zhǎng)應(yīng)具有三種精神
3.班組長(zhǎng)應(yīng)具備的技能
第一講：溝通技能
1.有效溝通的內(nèi)涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語(yǔ)言溝通；一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義
2.傾聽(tīng)是溝通的關(guān)鍵
全身心投入地傾聽(tīng)；消除傾聽(tīng)的障礙；和講話者換位思考
3.表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
提高語(yǔ)言表達(dá)能力，話語(yǔ)表達(dá)要準(zhǔn)確；講話要有邏輯性；學(xué)會(huì)贊美他人；使用幽默；勇敢地說(shuō)出“不”
4.反饋?zhàn)寽贤ǜ行?br /> 組織好反饋；適時(shí)明確地反饋；用提問(wèn)來(lái)反饋；運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言來(lái)反饋
5.DISC性格與溝通
1）DISC性格測(cè)試
2）各種性格的特征
3）與不同性格人的溝通技巧
6.和上司相處的原則
7.和上司的溝通技巧
8.和下級(jí)溝通的技巧
9.現(xiàn)場(chǎng)溝通難點(diǎn)及技巧
10.建設(shè)性沖突與破壞性沖突管理
11.案例分析
12.溝通情景模擬練習(xí)
第二講：激勵(lì)技能
1.由一起案例說(shuō)起
2.需要
3.激勵(lì)的概念與過(guò)程
4.激勵(lì)理論
5. 激勵(lì)方法
6. 物質(zhì)激勵(lì)
7. 精神激勵(lì)
8. 案例分析
尾篇：課程總體回顧