第一部分：禮儀的力量
1、國際視野解讀禮儀文化
禮儀文化的歷史淵源
體制內(nèi)外禮儀文化特征
政務(wù)接待案例解析
商務(wù)禮儀場景模擬
公務(wù)禮儀場景特征
服務(wù)禮儀的四個要點
禮儀素養(yǎng)與企業(yè)文化
【視頻案例分析+頭腦風(fēng)暴+全場景互動體驗】
2、禮儀素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展
禮儀素養(yǎng)與職業(yè)道德
禮儀素養(yǎng)與職業(yè)價值
禮儀素養(yǎng)與企業(yè)文化
【案例分析+頭腦風(fēng)暴+互動體驗】
3、職場形象管理的底層邏輯
形象管理的心理學(xué)應(yīng)用
狹義形象管理應(yīng)用法則
【案例分析+工具解析+互動體驗】
4、國企職場形象塑造
發(fā)型與臉型的關(guān)系
五種不同場合著裝要點
得體修容 3+4 法則
何謂正裝 ？如何穿好它
細節(jié)管理不容忽視
【自檢互檢+案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴】
5、國企職場著裝管理
企業(yè)工裝視覺形象的統(tǒng)一規(guī)范管理
男士日常辦公穿搭策略與單品推薦
女士日常辦公著裝搭配攻略與禁忌
【案例分析+現(xiàn)場糾偏+頭腦風(fēng)暴】
第二部分：商務(wù)場景中禮儀的應(yīng)用1、商務(wù)接待中“尊位”的依據(jù)
乘車位次（轎車、商務(wù)、考斯特）
上下樓梯位次禮及例外
搭乘電梯位次禮及例外
頒獎合影位次禮及例外
會議會務(wù)位次禮及例外
引領(lǐng)位次禮儀與例外
主席臺位次禮儀
會議室位次禮儀
辦公室接待位次禮儀
上下樓梯位次禮儀與例外
乘坐電梯位次禮儀與例外
乘坐小轎車位次禮儀與例外
乘坐大巴車位次禮儀
分組 PK+看圖說話
【角色扮演+情景模擬+案例分析+頭腦風(fēng)暴】
2、政務(wù)、商務(wù)接待中的禮儀細節(jié)
接站接機準備好
迎送動線要設(shè)計
公務(wù)介紹捋清晰
握手獲得信任感
小名片有大學(xué)問
斟茶細節(jié)要注意
陪同參觀有禮儀
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】3、會議會務(wù)禮儀與應(yīng)對
統(tǒng)籌資源定方案
會前籌備要清晰
會場布置看主題
會議接待四步曲
會中服務(wù)重細節(jié)
會后服務(wù)不可覷
【頭腦風(fēng)暴+案例分析+角色扮演+情景模擬+視頻賞析+分解演練】第三部分：公務(wù)商務(wù)宴請用餐的禮儀宴請規(guī)格及準備
位次禮儀及例外
點菜法則及技巧
餐具使用的禁忌
敬酒規(guī)矩及禮儀
話題選擇及禁忌
中餐里的特殊食物
【案例分析+角色扮演+情景模擬+分解演練】
餐桌座次排序：現(xiàn)今通行的政務(wù)宴請模式
入席 離席的禮儀
餐巾的使用方式
敬酒的基本順序和從俗原則
布菜的幾種方式
自助餐取菜基本順序
飲酒注意事項
工作餐三大原則
細節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
迎賓、送客在哪里 ？
待客之道在細節(jié)
關(guān)于寒暄的藝術(shù)
握手禮儀的七個禁忌
起源 尺度 主動權(quán) 美態(tài)
自我介紹 介紹他人 集體介紹
不可忽略的名片禮
奉茶禮：不同杯子方式不同
接受禮物：是否打開看場合
【案例分析+角色扮演+情境模擬】
第四部分：接待流程梳理工具分享小組呈現(xiàn) 問題反饋 考核完成 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權(quán)課導(dǎo)師
 亞洲航空發(fā)展研究會研究員
 深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長
 全球禮學(xué)應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓
 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓(xùn)中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓(xùn)班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓(xùn)班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認證班核心導(dǎo)師、認證評委
 全國干部培訓(xùn)基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
地產(chǎn)、景區(qū) 、醫(yī)院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫(yī)者仁心—醫(yī)護服務(wù)禮儀》
《景區(qū)面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書》
《如何培養(yǎng)高情商的孩子》
《情商高的媽媽會說話》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓(xùn)練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂未來》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動案例】
 2010年全國民族自治區(qū)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節(jié)（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)教練
 2011年第24屆廣東省民族運動會”貴賓接待服務(wù)培訓(xùn)教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動會（深圳）頒獎志愿者培訓(xùn)核心講師
 2013年第十二屆全國運動會（沈陽）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓(xùn)教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區(qū)制作《景區(qū)服務(wù)標準手冊》案場輪訓(xùn)90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區(qū)制作《景區(qū)SOP服務(wù)手冊》案場輪訓(xùn)60天
 2014年西安市臨潼華清池景區(qū)《五A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升》案場輪訓(xùn)27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場輪訓(xùn)30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門店VIP客戶服務(wù)標準手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年國內(nèi)知名品牌簡一瓷磚制作《VIP客戶服務(wù)標準手冊》輪訓(xùn)15天
 2018年中國茶業(yè)著名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場輔導(dǎo)輪訓(xùn)180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓(xùn)
 2020年第十四屆全國冬運會（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農(nóng)高會高端會務(wù)接待項目主訓(xùn)師
 2021年第十四屆全運會頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓(xùn)主訓(xùn)師目前項目進行中…

• 國際商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  一、基本理念：1. 什么是禮儀2. 禮儀的要旨3. 什么是商務(wù)服務(wù)禮儀4.商務(wù)服務(wù)禮儀的基本理念5. 情景演練6. 商務(wù)服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容7. 商務(wù)服務(wù)禮儀的功能8. 待客三聲9. 文明五句10. 熱情三到11. 電話服務(wù)12. 來客迎送二、商務(wù)服務(wù)人員形象設(shè)計1. 什么是形象2. 什么是形..

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