- 市場(chǎng)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沙盤模擬培訓(xùn)課程
- 2011最新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解讀與銀行核心競(jìng)
- 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及薪酬
- 競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)管理
- 競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)模式--供應(yīng)商開(kāi)發(fā)管理與S
- 研發(fā)管理實(shí)戰(zhàn)班--如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的
- 競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)模式--精益采購(gòu)管理與優(yōu)勢(shì)
- 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理及競(jìng)爭(zhēng)力管理水平提
- 研發(fā)成本管理-形成低成本開(kāi)發(fā)的核心競(jìng)
- 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)戰(zhàn)與情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建
- 毛澤東紅色管理智慧-考察研修班
- 儲(chǔ)備干部管理
- 海外工程項(xiàng)目管理
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 超市銷售管理
- 中層干部管理能力提升訓(xùn)練
- DISC行為風(fēng)格管理
- 目標(biāo)與計(jì)劃管理
- 快消品商超渠道管理
- 銀行品牌營(yíng)銷管理
競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理
課程編號(hào):52192
課程價(jià)格:¥19000/天
課程時(shí)長(zhǎng):3 天
課程人氣:227
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企業(yè)中高層管理人員、服務(wù)運(yùn)營(yíng)部、運(yùn)營(yíng)管理部、人力資源部、渠道管理部等
【培訓(xùn)收益】
● 重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的重要性,提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和意識(shí); ● 掌握客戶關(guān)系管理的理論和技巧,在運(yùn)用CRM系統(tǒng)的同時(shí),能夠以客戶為導(dǎo)向?qū)嵺`; ● 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、1對(duì)1營(yíng)銷,制定忠誠(chéng)管理計(jì)劃等實(shí)用技巧; ● 重新梳理客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo),優(yōu)化流程提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,即使在新的環(huán)境下發(fā)揮出客戶關(guān)系管理新的作用。
基石篇:理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶關(guān)系變得更為重要
一、用戶主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
1. 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)底線客戶流失嚴(yán)重
2. 新生態(tài)商業(yè)模式層出不窮
3. 企業(yè)昨天不重視客戶今天讓你高攀不起
4. 技術(shù)革命伴隨著客戶革命
二、回顧C(jī)RM實(shí)踐不溫不火的原因
1. 企業(yè)重來(lái)沒(méi)有認(rèn)識(shí)和重視“客戶關(guān)系”
2. CRM最初由技術(shù)推動(dòng),成也蕭何敗也蕭何
3. CRM的應(yīng)用不佳(僅作為管理工具/一線員工無(wú)技能/企業(yè)無(wú)對(duì)應(yīng)績(jī)效目標(biāo))
4. 中小企業(yè)引入CRM系統(tǒng)成本高、不匹配
5. CRM沒(méi)有和公司戰(zhàn)略形成整體
第二講:新的企業(yè)戰(zhàn)略——“客戶關(guān)系管理”分析
一、重新定義“客戶關(guān)系管理”的企業(yè)戰(zhàn)略意義
1. 建立以創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心的經(jīng)營(yíng)理念
——客戶關(guān)系管理是一種新的戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)手段和經(jīng)營(yíng)模式
經(jīng)典案例:關(guān)系營(yíng)銷的鼻祖——中國(guó)古代明華米商
2. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化
案例:空客通過(guò)客戶關(guān)系管理預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求
3. 快速掌握和響應(yīng)客戶需求的變化
4. 降低客戶開(kāi)發(fā)成本和交易成本
5. 有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的客戶資產(chǎn)
6. 降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
工具運(yùn)用:評(píng)級(jí)確定企業(yè)在“企業(yè)戰(zhàn)略地圖”中的位置,了解企業(yè)與客戶關(guān)系的類型
二、重新梳理客戶關(guān)系管理的基本邏輯
1. 客戶關(guān)系的思考
導(dǎo)入:關(guān)系發(fā)展的過(guò)程
工具:關(guān)系建立模型
注意:客戶保留不是客戶關(guān)系
方法:框架5E原則
2. 客戶關(guān)系管理理論框架
1)從市場(chǎng)份額向客戶份額理念的轉(zhuǎn)變
案例分析:市場(chǎng)份額與客戶份額的理念區(qū)別
2)建立客戶交易關(guān)系的“關(guān)系營(yíng)銷”
案例分析:上海大眾XX維修站站長(zhǎng)的土辦法
3)強(qiáng)化客戶關(guān)系的有效工具“1to1營(yíng)銷”
案例分析:迪克超市的成功“秘密”
4)挖掘客戶價(jià)值的“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”
5)理解客戶生命周期和價(jià)值理論后的客戶分級(jí)管理
6)加快消費(fèi)者決策的“口碑營(yíng)銷”
7)成為客戶信任對(duì)象的“信任方程式”(T=(C+R+I)/S)
應(yīng)用篇:客戶關(guān)系管理四部曲(CRM四階段管理)
階段一:建立客戶關(guān)系——創(chuàng)建和管理客戶關(guān)系的IDIC方法(四步法)
一、識(shí)別客戶:選擇開(kāi)發(fā)什么樣的客戶
案例:勞力士的客戶選擇策略
1. 收集與建立有效的客戶信息庫(kù)
工具:多維度客戶信息工具表
案例分析:美國(guó)第一銀行:CRM支持“如您所愿”
2. 進(jìn)行客戶信息分析和實(shí)際運(yùn)用
工具1:企業(yè)客戶畫(huà)像(描述客戶、定位客戶、了解他們的消費(fèi)或采購(gòu)過(guò)程等)
工具2:企業(yè)客戶資源現(xiàn)狀分析報(bào)告
思考:客戶數(shù)據(jù)革命如何在B2B和B2C情況下識(shí)別客戶
二、區(qū)分客戶:如何進(jìn)行客戶分級(jí)管理
導(dǎo)入:評(píng)估客戶的潛在價(jià)值
工具:“客戶金字塔”與“利潤(rùn)倒金字塔”
案例:某商業(yè)銀行的客戶細(xì)分
分析:各級(jí)客戶的管理和策略
案例:Home Depot通過(guò)“一條龍”服務(wù)提升客戶層級(jí)
三、與客戶互動(dòng):與客戶建立協(xié)作平臺(tái)
1. 構(gòu)建企業(yè)與客戶互動(dòng)的平臺(tái)(整合橫跨公司系統(tǒng))
方式:企業(yè)與客戶互動(dòng)的觸點(diǎn)圖
2. 管理與客戶的溝通
——重視抱怨處理、建立內(nèi)部改進(jìn)機(jī)制、形成客戶抱怨月報(bào)
四、強(qiáng)化客戶關(guān)系:專門化對(duì)待客戶
1. 用批量化的客戶定制建立相互依存型關(guān)系
案例分享:雙馳鞋業(yè)大規(guī)模定制的C2M智能制造——15秒完成定制設(shè)計(jì)
2. 圍繞客戶價(jià)值實(shí)施滿意度和忠誠(chéng)度策略
階段二:提升客戶滿意度——基于客戶體驗(yàn)的客戶滿意度管理
要點(diǎn):如何讓客戶滿意
1. 如何把握客戶需求動(dòng)向
思考:我們做到“以客戶為中心”了嗎
1)了解用戶期望值
案例:德國(guó)大眾三個(gè)車齡段的劃分
2)洞察客戶潛層需求
案例:?jiǎn)滩妓购偷谝淮鷄pple手機(jī)的誕生
方式:動(dòng)態(tài)的客戶分析報(bào)告、常規(guī)性的關(guān)鍵客戶拜訪
2. 如何管理服務(wù)質(zhì)量提升客戶體驗(yàn)
案例:歐萊雅的概念體驗(yàn)店(蔚來(lái)汽車的城市牛屋)
導(dǎo)入:客戶體驗(yàn)的管理框架
第1步:找出用戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)景重構(gòu)
第2步:站在客戶立場(chǎng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第3步:找出企業(yè)服務(wù)傳遞中的問(wèn)題
工具:質(zhì)量差距模型
方式一:用戶滿意度調(diào)查
——神秘客戶、用戶座談、產(chǎn)品技術(shù)調(diào)查等
案例:德國(guó)大眾的神秘客戶調(diào)查
方式二:基于數(shù)據(jù)的滿意度提升方式
方法:PDCA戴明工作法、ISO9001基本原則
方式三:特許經(jīng)銷商的服務(wù)傳遞質(zhì)量管理
1. 特許經(jīng)營(yíng)模式
2. 用戶滿意度的考核機(jī)制
3. 標(biāo)準(zhǔn)宣貫、培訓(xùn)、督導(dǎo)和改進(jìn)機(jī)制
分析:企業(yè)如何建立“督導(dǎo)制”管理模式
方式四:制定客戶關(guān)懷計(jì)劃(服務(wù)促銷是企業(yè)營(yíng)銷的重要組成)
案例:上海大眾年度服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃
總結(jié):滿意的服務(wù)是由滿意的員工提供的——服務(wù)利潤(rùn)鏈提升內(nèi)部滿意度
分享:(德國(guó)大眾名言)第一批車由銷售人員賣出,后面的車是由服務(wù)人員賣出的
案例:極致服務(wù)之花旗銀行故事
作業(yè):運(yùn)用內(nèi)部滿意度調(diào)查和服務(wù)利潤(rùn)鏈原理,自我完成企業(yè)診斷報(bào)告
階段三:提升客戶忠誠(chéng)度——基于客戶價(jià)值的客戶忠誠(chéng)管理
分析:當(dāng)今社會(huì)還有忠誠(chéng)顧客嗎?——滿意一錢不值忠誠(chéng)至尊無(wú)價(jià)
一、顧客的忠誠(chéng)價(jià)值
1. 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶是維持一個(gè)老客戶6倍的成本
2. 減低5%的流失率可以提高25-90%的利潤(rùn)
二、基于忠誠(chéng)的客戶關(guān)系管理
1. 影響客戶忠誠(chéng)的因素
工具:滿意-忠誠(chéng)矩陣圖
案例:哈雷摩托(Harley-Davidson)的百年輝煌
2. 營(yíng)銷的最高境界——把顧客變成兼職推銷員
1)從新用戶變成忠誠(chéng)用戶(3個(gè)步驟)
2)從價(jià)格敏感者到情感信任者
三、提高客戶忠誠(chéng)度的策略
1. 構(gòu)建顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
——確定有效市場(chǎng)、顧客篩選、管理顧客群、提供高質(zhì)量服務(wù)、創(chuàng)新超越期望
2. 創(chuàng)造忠誠(chéng)約束
1)構(gòu)建更高層次的“約束”:社會(huì)、定制化、結(jié)構(gòu)
2)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)行為:貨幣手段、非貨幣手段、更細(xì)的分層服務(wù)、認(rèn)知和欣賞
3)深化關(guān)系:交叉銷售、捆綁
3. 減少顧客流失的原因
1)對(duì)顧客流失診斷、監(jiān)控
2)有效應(yīng)對(duì)導(dǎo)致顧客流失的關(guān)鍵因素(前瞻性顧客保留措施、事后顧客保留措施)
總結(jié):CRM戰(zhàn)略的整合運(yùn)營(yíng)框架
——五大模塊:戰(zhàn)略構(gòu)建、價(jià)值創(chuàng)造、多渠道整合、績(jī)效評(píng)估和前后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)
階段四:減少客戶流失抱怨——基于客戶生命周期的客戶流失管理
導(dǎo)入:企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造歡迎抱怨的文化
一、完善服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)減少
1. 抱怨處理:注意反饋結(jié)果給客戶,追蹤客戶對(duì)處理的態(tài)度、歸檔記錄
2. 服務(wù)補(bǔ)救:6項(xiàng)特別策略
3. 挽回流失客戶:服務(wù)承諾
案例:一個(gè)服務(wù)英雄的故事——(美)Cancun度假村的事跡
二、口碑營(yíng)銷維系客戶生命周期
原理:口碑營(yíng)銷五大法則、共鳴原理
第1步:挖掘話題的六大線索:熱門、故事、趣味、情感、公益、爭(zhēng)議
第2步:引發(fā)關(guān)注擴(kuò)散影響:拓寬傳播范圍、創(chuàng)新傳播形式
第3步:互動(dòng)參與跟蹤售后:分享互動(dòng)做好客戶體驗(yàn)引發(fā)新一輪口碑
案例分析:“遲到”的折扣
技術(shù)篇(運(yùn)用協(xié)助):客戶關(guān)系管理的信息管理系統(tǒng)(CRM)
第一講:CRM計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展和趨勢(shì)
1. CRM計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)從1.0版本進(jìn)化到了3.0版本
2. SAAS成為CRM系統(tǒng)應(yīng)用趨勢(shì)大大降低了引入成本
3. 未來(lái)CRM人工智能參與決策管理的趨勢(shì)
第二講:CRM計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的基本模塊和功能
一、CRM系統(tǒng)的模塊
——銷售管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、服務(wù)管理模塊
二、CRM的流程
第一步:客戶識(shí)別、選擇、開(kāi)發(fā)
第二步:客戶信息管理
第三步:客戶分級(jí)管理客戶體驗(yàn)和溝通
第四步:銷售機(jī)會(huì)管理
第五步:客戶服務(wù)管理
第六步:客戶流失管理
思考分析:實(shí)施CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的成功關(guān)鍵
三、呼叫中心在CRM中的應(yīng)用
小結(jié)與提問(wèn)
30+年企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
高級(jí)工程師
同濟(jì)大學(xué)MBA特聘講師(曾培養(yǎng)多位學(xué)員任職于寶馬、奇瑞等)
國(guó)家信息中心【國(guó)家級(jí)課題】項(xiàng)目子課題負(fù)責(zé)人
上海市政府、江蘇靖江政府【調(diào)研課題項(xiàng)目】負(fù)責(zé)人
奔馳(中國(guó))【職業(yè)教育規(guī)劃】項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(德方高度認(rèn)可)
曾任:中投國(guó)海|董事長(zhǎng)
曾任:吉利國(guó)際公司(世界500強(qiáng))|常務(wù)副總
曾任:奇瑞汽車|銷售公司常務(wù)副總、國(guó)際公司常務(wù)副總
曾任:悍馬(中國(guó))|總經(jīng)理
曾任:上汽大眾|服務(wù)營(yíng)銷部、市場(chǎng)營(yíng)銷部部門經(jīng)理
→ 曾成功操盤三個(gè)國(guó)際并購(gòu)案:騰中收購(gòu)悍馬、青年收購(gòu)薩博、MG Rover引入中國(guó)
→ 曾親自主導(dǎo)多個(gè)企業(yè)大型項(xiàng)目:歐洲P&C集團(tuán)、JOOP(德國(guó)三大奢侈品牌之一)、基石偉業(yè)、上海陸家嘴上港小區(qū)、天恩一滴生物科技、慧眼寶貝、鴻源資產(chǎn)公司……
→ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:營(yíng)銷創(chuàng)新、市場(chǎng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷、客戶管理、商業(yè)模式創(chuàng)新等
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷“新軌道”:創(chuàng)下國(guó)內(nèi)多個(gè)“首個(gè)”銷售新標(biāo)簽
首創(chuàng)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域三項(xiàng)第一(服務(wù)營(yíng)銷概念、CRM全國(guó)呼叫中心、服務(wù)營(yíng)銷年度計(jì)劃)首創(chuàng)中國(guó)汽車服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新先河,是中國(guó)上汽大眾服務(wù)營(yíng)銷部首任部長(zhǎng)
首創(chuàng)國(guó)內(nèi)首個(gè)《汽車外海市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃》,為奇瑞占據(jù)行業(yè)出口第一打下基礎(chǔ)
創(chuàng)下銷售“大豐收”:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完善銷售體系、技能,多次實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
【策劃組織8個(gè)新能源汽車核心零部件產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目規(guī)模破百億】氫燃料汽車動(dòng)力總成生產(chǎn)基地10萬(wàn)臺(tái)/年,固態(tài)鋰動(dòng)力電池生產(chǎn)基地50萬(wàn)套/年,五合一電驅(qū)配系統(tǒng)生產(chǎn)基地15萬(wàn)套/年……
【擔(dān)任德國(guó)保時(shí)捷改裝品牌Techart的中國(guó)總代理】在全國(guó)發(fā)展30+家Techart品牌連鎖店,銷售200+輛保時(shí)捷超級(jí)改裝車,產(chǎn)值2億+元
【實(shí)現(xiàn)奇瑞全國(guó)排行從第11飛躍第2】引進(jìn)并建立科學(xué)營(yíng)銷體系,實(shí)現(xiàn)銷量從2004年的8萬(wàn)+輛到2008年的近40萬(wàn),三年飛速增長(zhǎng)約351%
【實(shí)現(xiàn)吉利汽車出口銷量一年增幅提升50%】主導(dǎo)完成吉利國(guó)際公司從銷售型向營(yíng)銷型經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)完成目標(biāo)的3/4,當(dāng)年出口銷量從2.2萬(wàn)到3.3萬(wàn)的增長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
黃老師深研營(yíng)銷板塊,曾到德國(guó)大眾考察學(xué)習(xí),接觸了企業(yè)所有部門,并參與了奧地利全球上市活動(dòng),深知國(guó)外多項(xiàng)領(lǐng)先銷售手段,回國(guó)后引進(jìn)國(guó)外手段,適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng),參與發(fā)表了10+篇專業(yè)文章,參加研究項(xiàng)目22項(xiàng),其中7篇獲得國(guó)家級(jí)論文:
01-《基于用戶研究的滿意度管理》:上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)(2001)
02-《四位一體營(yíng)銷模式的研究》:國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部?jī)?yōu)秀論文(2001)
03-《公車消費(fèi)市場(chǎng)的變革與展望》:國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部論文一等獎(jiǎng)(1998)
04-《訂單生產(chǎn)——國(guó)內(nèi)轎車生產(chǎn)的發(fā)展方向》:國(guó)家一級(jí)刊物(1997)
05-《上海市汽車市場(chǎng)分析與展望》:國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部論文一等獎(jiǎng)(1997)
……
黃老師曾參與、主導(dǎo)了多個(gè)行業(yè)眾多大型項(xiàng)目,深知多個(gè)行業(yè)的項(xiàng)目開(kāi)展流程與銷售亮點(diǎn)與方案提煉,為多家企業(yè)撰寫(xiě)方案,并取得出色成效:
01-曾為P&C集團(tuán)規(guī)劃歐洲直通購(gòu)項(xiàng)目,成功引入上海國(guó)際博覽會(huì)參展
02-曾為慧眼寶貝開(kāi)展近視防控項(xiàng)目,項(xiàng)目成功實(shí)施中
03-曾為南京某房地產(chǎn)企業(yè)策劃文旅地產(chǎn)項(xiàng)目,成功通過(guò)投資商審核
04-曾為基石偉業(yè)策劃環(huán)??萍紡?fù)合石材產(chǎn)業(yè)化,成功獲得投資人投資
05-曾為易森碳閃充開(kāi)展中國(guó)充電樁升級(jí)項(xiàng)目,成功在安徽發(fā)改委立項(xiàng)獲8億授信
06-曾為御量光電科技開(kāi)展智控LED汽車光電系統(tǒng)項(xiàng)目,成功獲得20多項(xiàng)國(guó)內(nèi)國(guó)際專利,并已投入生產(chǎn)
……
黃老師曾參與生產(chǎn)、銷售到戰(zhàn)略等的營(yíng)銷全產(chǎn)業(yè)鏈,結(jié)合多年國(guó)際市場(chǎng)上的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),以國(guó)際視角推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷戰(zhàn)略,推動(dòng)企業(yè)飛速成長(zhǎng):
01-向全球性營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)學(xué)習(xí)提升上海大眾營(yíng)銷戰(zhàn)略,開(kāi)創(chuàng)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域三項(xiàng)第一
→ 首推免費(fèi)促銷活動(dòng)到整個(gè)維修站網(wǎng)絡(luò),如今這些活動(dòng)變成各企業(yè)的常規(guī)活動(dòng)
→ 首制服務(wù)營(yíng)銷年度計(jì)劃,首創(chuàng)了《服務(wù)對(duì)話》雜志、24小時(shí)救援網(wǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)
→ 首創(chuàng)汽車行業(yè)CRM全國(guó)呼叫中心,定期開(kāi)展免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,分階段實(shí)施德國(guó)大眾服務(wù)措施
→ 開(kāi)展上海大眾經(jīng)銷商總經(jīng)理班,進(jìn)行10+次培訓(xùn),推動(dòng)企業(yè)加入WTO前后的營(yíng)銷方案實(shí)行
02-將奇瑞國(guó)際從原來(lái)的銷售業(yè)務(wù)模式逐漸提升到國(guó)際營(yíng)銷層面,奪得中國(guó)出口的半壁江山
→ 開(kāi)展“05激昂行動(dòng)”、“奔騰06”等上市工作,帶領(lǐng)完成全球戰(zhàn)略規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)國(guó)際出口銷量66.7%的增長(zhǎng),出口銷量占中國(guó)乘用車出口量的53.6%
→ 落實(shí)一系列培訓(xùn)和營(yíng)銷規(guī)劃,輔導(dǎo)銷售人員提升國(guó)際銷售意識(shí),通過(guò)數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷政策培訓(xùn),及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷成果及分析,實(shí)現(xiàn)奇瑞在汽車行業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷方面遙遙領(lǐng)先,并連續(xù)8年獲得中國(guó)汽車出口冠軍
主講課程:
《戰(zhàn)略型銷售九段式》
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》
《價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新》
《創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思維和營(yíng)銷創(chuàng)新》
《企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)——分享模式紅利》
《競(jìng)爭(zhēng)致勝殺手锏——客戶關(guān)系管理》
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
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服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
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服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
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第一講:基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論:郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..
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第一講:基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..
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第一講:基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例:余額寶的前世今生延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..