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服務(wù)儀態(tài)與訓(xùn)練

課程編號:52502

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:228

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,滿足客戶的期望值,增加客戶滿意度。 2、通過培訓(xùn)使員工了解職場禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。 3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。


第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

一、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵;
二、職場人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值;人際關(guān)系的潤滑劑
三、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀:微笑與眼神
1、表情的重要性
案例:嬰兒的微笑與情人的眼神
2、如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
(1)、微笑的魅力與微笑訓(xùn)練法
(2)、訓(xùn)練三種不同含義的微笑
3、如何訓(xùn)練你的眼神—眼神傳遞你的友好
(1)、不同目光凝視區(qū)域的區(qū)別
(2)、眼神訓(xùn)練方法
(3)、訓(xùn)練三種不同含義的眼神
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
3、閱兵的站姿方法展示
4、男士與女士的走姿訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):肩、頭、腳、驅(qū)體、步幅、速度、手、表情)
5、端莊得體的蹲姿:方法與要領(lǐng)
(基本訓(xùn)練要領(lǐng):肩、頭、膝蓋、胸、手、表情)
6、引領(lǐng)禮儀:走廊、上下樓梯、進(jìn)出電梯時,如何引領(lǐng)客人。

三、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練與點評
四、工作場景對客服務(wù)禮儀操作與點評

 

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