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你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀
課程編號:52544
課程價格:¥/天
課程時長:1 天
課程人氣:185
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
【培訓收益】
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達到標準要求,滿足客戶的期望值,增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解職場禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。 3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。 5、幫助各層級人員意識到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!
第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵;
2、職場人士學習禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值;人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面。
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——為勝利而穿著,為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八種風格類型:戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。
4、服裝服飾搭配的七個方法:
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。
5、常見的著裝誤區(qū)點評:著裝六不準、著裝四要素。
6、職業(yè)女士儀容:化淡妝的基本要求及九個步驟
7、職業(yè)男士著裝要素
“三個三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
8、西服的面料、顏色、款式要求
9、襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
10、細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第三講 儀態(tài)舉止禮儀--職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀:微笑與眼神
如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓練
2、關(guān)于微笑的思想訓練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
(基本訓練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
(基本訓練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
3、端莊得體的蹲姿
第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場形象競爭力
一、問候禮儀:點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范:行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類:自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務(wù)禮儀:茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。
七、引領(lǐng)禮儀:進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
八、乘車禮儀:前座、后座安排順序
第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲
一、交談六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
二、交流的開始——問候寒暄
三、交談的語言:文明、禮貌、準確。
四、交談的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
五、交談的技巧應(yīng)用
1、態(tài)度要誠懇,語氣要和藹,表達要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當?shù)墓ЬS與贊美
6、學會拒絕
7、學會傾聽
8、舍得調(diào)侃自己
9、豐富詞匯量,加強文學素養(yǎng)
如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應(yīng)對方式。
【資質(zhì)背景】
實戰(zhàn)派管控專家
國際注冊培訓師(CIPTT認證)
清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
新加坡經(jīng)管學院、加州工學院客座教授
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師,咨詢顧問
7年世界500強企業(yè)高管經(jīng)驗
15年企業(yè)管理培訓咨詢經(jīng)驗
“中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
《財商網(wǎng)》、“青海電視臺”企業(yè)管理受訪嘉賓
2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業(yè)價值獎”,2016年“培訓突出貢獻獎”,入駐“中國培訓名人堂”
【工作經(jīng)歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰(zhàn)工作經(jīng)驗,其中7年世界500強高管經(jīng)驗,任職華潤集團及中國航空集團所屬企業(yè)培訓師、培訓經(jīng)理及總監(jiān);中國500強企業(yè)八年行業(yè)第一的品牌集團東易日盛任企業(yè)大學執(zhí)行院長,全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善;8年培訓咨詢行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,中國本土執(zhí)行力第一品牌,上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問;現(xiàn)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創(chuàng)始人。先后曾服務(wù)上萬家 家國內(nèi)知名企業(yè),參與并實操多個實戰(zhàn)咨詢式培訓項目,屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業(yè)內(nèi)訓、100個咨詢項目經(jīng)驗、培訓超過80000人??蛻粼u價說:王老師是“內(nèi)容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師!因此,王老師熟悉優(yōu)秀企業(yè)的運作規(guī)律及成長型企業(yè)的實際狀況,幫助眾多企業(yè)規(guī)范管理,建立起先進的運營管控系統(tǒng)及業(yè)績的突破與提升!王老師是企業(yè)家中的培訓師,培訓師中的企業(yè)家!
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧,激情互動,知性親和,同時邏輯嚴密,重點突出,既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動,用學員的“語言”講課。王老師擅于:通過游戲——揭示復雜問題的本質(zhì)特征;通過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導向規(guī)律; 通過案例——引發(fā)研討問題的深層思考;通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執(zhí)行力系列:
《粉絲經(jīng)濟下的狼性執(zhí)行力》
《高效執(zhí)行力》
《打造萬眾一心的執(zhí)行文化》
通用管理系列:
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業(yè)化訓練營》
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協(xié)作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設(shè)與激勵》
《團隊協(xié)作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務(wù)客戶】
金融、銀行業(yè):中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農(nóng)行、陜西農(nóng)商行、河北農(nóng)商行、普信資產(chǎn);
保險業(yè): 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經(jīng)紀;
院校:北京中關(guān)村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學;
通訊業(yè):中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控;中國郵電器材集團;中國通用技術(shù)集團;
航天業(yè):中國航天514所;
制造業(yè):長安汽車、首鋼建設(shè)集團、金蘭鋼構(gòu)、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S;
采礦能源業(yè):中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局;寶金礦業(yè)、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司;
餐飲業(yè):麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉;
演藝娛樂業(yè):中視聯(lián)媒、好樂迪KTV;云川臺球;
畜牧業(yè):中博農(nóng)畜牧、燕北集團、君德同創(chuàng);
IT與互聯(lián)網(wǎng):北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限;
房地產(chǎn)、物業(yè)與酒店:中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業(yè)、鑫立源地產(chǎn)、北京靖華物業(yè)、深圳華僑城集團、靠山居房產(chǎn)、新怡和集團;
地產(chǎn)經(jīng)紀:我愛我家、北京極致房地產(chǎn)經(jīng)紀、高策地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、京華世通地產(chǎn)經(jīng)紀、仁達房地產(chǎn)評估;
運輸物流:中國倉儲協(xié)會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流;
生物與醫(yī)藥行業(yè):北京豪邁生物科技公司、多肽產(chǎn)業(yè)集團、科美新防腐技術(shù);
服裝業(yè):朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲;
零售業(yè):蒙牛乳業(yè)、九龍家電、北京華冠商貿(mào)、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購;
醫(yī)院:民眾眼科醫(yī)院;國藥陽光健康體檢集團;
美容與醫(yī)療美容:伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫(yī)療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾:紫禁尚品、潤佳集團、中聯(lián)水泥、立高防水、翰高兄弟科技;
攝影:小鬼當佳、天津?qū)殐簲z影
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前言:通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計,規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標準,樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀,在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱:第一部分 基本禮儀規(guī)范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景:醫(yī)院是社會的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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