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塑造人見人愛的你—商務(wù)禮儀

課程編號:52566

課程價格:/天

課程時長:2 天

課程人氣:252

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
 幫助企業(yè): 1、幫助企業(yè)通過投資員工禮儀,打造企業(yè)的整體煥然一新的形象; 2、幫助企業(yè)通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊面貌的提升,從而輔助業(yè)績的提升; 3、幫助企業(yè)培養(yǎng)一套具有“有禮走遍天下,無禮寸步難行”的禮儀做事理念; 4、通過國際與社會約定俗成的規(guī)范示范,建立一個商務(wù)交往標(biāo)準(zhǔn)平臺。  幫助參與者: 1、投資自己,讓自己通過培訓(xùn)與實踐逐漸成為企業(yè)禮儀的標(biāo)桿人物。 2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業(yè)化人才; 3、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式; 4、規(guī)劃自己的成功人生形象。

第一講 禮儀與職業(yè)形象 ——職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵;
2、商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值;人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面。
第二講 儀容儀表禮儀 ——職業(yè)形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
1、服飾最大的功能:增加你的自信而不是看起來漂亮;對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范
尋找自己魅力的亮點,打扮是從突顯優(yōu)點開始的
內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業(yè)套裝色彩與搭配
職業(yè)裝細(xì)節(jié):配飾、香水、妝容、發(fā)型
常見的著裝誤區(qū)點評:著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
 職業(yè)女性的飾品要求:戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈(手鐲)、手表等。
 巧用絲巾魅力;女人的貴氣從鞋開始
5、職業(yè)男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
6秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發(fā)的美化
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀:微笑與眼神
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
4、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
 穩(wěn)健精神的走姿
 端莊得體的蹲姿
 引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢要求
第四講 商務(wù)會面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀:點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5、介紹的分類
 自我介紹的禮儀規(guī)范
第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五講 商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準(zhǔn)備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈
1、禮品的選擇
2、禮品的饋贈與接受
3、禮品的拒絕
第六講 位次禮儀—身份地位的體現(xiàn)與尊重
1、幾種常見動態(tài)情境下的位次排列
 行走;上下樓梯;乘坐電梯;出入房間
2、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列
 會見、會談、會議位次排列;談判位次排列;簽字儀式位次排列;
轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌;合影位次排列;宴請座次禮儀規(guī)范。
第七講 交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
 態(tài)度真誠、誠懇
 表情親切、自然
 舉止大方得體
 聲音平和、沉穩(wěn)
 吐詞清晰、準(zhǔn)確
 言語文雅、適度
 話題選擇適當(dāng)
3、交談的技巧運用
 耐心傾聽
 適時贊美
 善于幽默
第八講 電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
1、樹立良好的企業(yè)電話形象
2、電話禮儀的基本原則
3、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
4、打電話誰先掛
5、如何打出電話
6、接聽電話的注意事項
7、手機禮儀
第九講 宴請禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
(一)中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物,別人在品味你
2、商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象;規(guī)格和范圍;確定宴請時間、地點;喜好與禁忌;席位安排;餐飲禁忌與注意事項
3、商務(wù)宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達(dá)成宴請的主要目的
(二)西餐禮儀
 西餐著裝要求
 西餐擺臺及餐具介紹
 西餐席位的排列
 西餐宴會的程序
 西餐上菜順序
 西餐宴會的禁忌
 西餐餐巾的用法
 西餐禮儀細(xì)節(jié)
(三)自助餐禮儀
 自助餐的特點:
 免排座次
 節(jié)省費用
 各取所需
 備餐的時間
 就餐的地點
 食物的準(zhǔn)備
 客人的招待

第十講 涉外禮儀—國際商務(wù)往來禮俗與禁忌

1、尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣
 2、維護國家的形象
 3、女士優(yōu)先原則
4、 小費的支付
 5、各國見面禮節(jié)
 6、國際宗教禮俗
 7、歐美主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
 8、亞非主要國家商務(wù)禮俗與禁忌
 9、大洋洲主要國家商務(wù)禮俗與禁忌

 

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