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塑造人見(jiàn)人愛(ài)的你—商務(wù)禮儀

課程編號(hào):52568

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:221

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:商務(wù)禮儀 

授課講師:王波

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2、通過(guò)培訓(xùn)使員工了解職場(chǎng)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài),提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。 3、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更好的收益。 4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。 5、幫助各層級(jí)人員意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵;
2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值;人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著,為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素
2、女性職業(yè)著裝
套裙是商界女士在正式場(chǎng)合的首選服裝、職業(yè)套裝色彩與搭配。
職業(yè)裝細(xì)節(jié)及配飾要求:內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈(手鐲)、手表、香水等。
常見(jiàn)的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
3、職業(yè)男士著裝要素
“三個(gè)三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
 襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個(gè)步驟

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、表情禮儀:微笑與眼神
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問(wèn)候禮儀:點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
二、稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范:行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、行業(yè)稱(chēng)呼、時(shí)尚性稱(chēng)呼等。
三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類(lèi):自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、三種不同的餐飲座次禮儀、請(qǐng)客位置的辨別及點(diǎn)餐、用餐的三大注意事項(xiàng)。
七、引領(lǐng)禮儀:進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車(chē)禮儀:前座、后座安排順序

第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲

一、交談六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交談的主題:既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(zhǎng)的話(huà)題。
三、 與上司溝通的技巧與禮儀
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
四、 與部下溝通的技巧
1、下達(dá)命令的技巧
2、消除抗拒的技巧
3、贊揚(yáng)與批評(píng)部下的技巧
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問(wèn)題
五、電話(huà)交談禮儀
1、重要的第一聲
2、要有喜悅的心情、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
3、認(rèn)真清楚的記錄:運(yùn)用5W1H的方法,保證記錄簡(jiǎn)潔有完備。
4、掛電話(huà)前的禮貌

如何與不同類(lèi)型的客戶(hù)相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶(hù)的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。

 

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