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團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力+服務(wù)禮儀+情緒管理

課程編號:52589

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:217

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

授課講師:王波

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


第一講 執(zhí)行力的入口與起點(diǎn)— 結(jié)果與任務(wù)
一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題:動、協(xié)、效、持之痛。
二、執(zhí)行力的行動入口與起點(diǎn):做結(jié)果而不是完成任務(wù)。
三、執(zhí)行力相關(guān)概念
1、什么是結(jié)果?
我們每天做的是結(jié)果?還是任務(wù)?我們是否清楚?公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
2、結(jié)果三要素:——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。
3、什么是任務(wù)?
完成差事;例行公事; 應(yīng)付了事。
無價(jià)值的東西:應(yīng)付工作是任務(wù),提供價(jià)值是結(jié)果。
4、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果,都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。(經(jīng)典分享:九段秘書)
四、做結(jié)果的兩種思維意識:結(jié)果外包;底線結(jié)果。
五、做結(jié)果的方法:重點(diǎn)法、分解法、承諾法。
第二講 執(zhí)行力管控機(jī)制—4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國,是運(yùn)營模式,是制度執(zhí)行力,是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
一、4R是什么?
1、4R是思想、機(jī)制、文化與戰(zhàn)略實(shí)施工具,是一種有效的管理模式;
2、小4R的含義與機(jī)制模式
R1:凡事必有結(jié)果,就是結(jié)果定義清楚。
R2:有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”,就是一對一責(zé)任
R3:對“我”不相信就必須檢查,就是檢查與改進(jìn)。
R4:有檢查就必有獎罰,就是即時(shí)激勵。
3、大4R的含義與機(jī)制模式
R1:結(jié)果定義,預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。
R2:承諾結(jié)果,關(guān)鍵職責(zé)。
R3:檢查結(jié)果,業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。
R4:即時(shí)獎罰,業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻:《天下無賊》等
二、結(jié)果承諾工具:YCYA

第二單元 服務(wù)禮儀(1.5小時(shí))

一、課程收益
1、通過培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,滿足客戶的期望值,增加客戶滿意度。
2、通過培訓(xùn)使員工了解服務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。
3、通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。
4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。
一、課程大綱
導(dǎo)言:職場人士學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值;人際關(guān)系的潤滑劑

第一講 儀表禮儀——為勝利而穿著,為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、職業(yè)女性服裝服飾搭配的四個方法:系列法、鄰近法、囊括法、點(diǎn)綴法。
3、常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評:著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
4、職業(yè)女士儀容:化淡妝的基本要求及九個步驟
5、職業(yè)男士著裝要素
“三個三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
6、西服的面料、顏色、款式要求

第二講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、表情禮儀:微笑與眼神
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓(xùn)練
3、端莊得體的蹲姿
4、握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
6、介紹的分類:自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順
7、引領(lǐng)禮儀:進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。

第三單元 壓力與情緒管理(1.5小時(shí))
一、課程收益
1、用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒;
2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;
3、煥發(fā)工作與生活的熱情,建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系;
4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度,提高工作績效與職業(yè)競爭力
二、課程大綱
一、職場壓力現(xiàn)狀
1、壓力無處不在
2、前所未有的壓力時(shí)代
3、壓力引起的問題層出不窮
二、測測你的壓力有多大?——了解你的壓力狀況
三、什么是壓力及壓力管理?
1、壓力時(shí)代特征與職業(yè)要求
2、壓力與績效之間的關(guān)系

四、壓力與情緒管理——方法與運(yùn)用
1、運(yùn)動減壓
2、良好的人際關(guān)系
3、做好時(shí)間管理
4、個人職業(yè)規(guī)劃
5、音樂、冥想法
6、控制情緒

五、自我情緒管理能力--成為自我情緒的主人,才能主宰自己的人生

(注:課程均通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式,讓學(xué)員在熱烈、投入的狀態(tài)中進(jìn)行體驗(yàn)與落地,講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用,容易記憶,學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念,規(guī)范和方法,可以學(xué)完就用,而且用之有效)。

 


 

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