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電信運(yùn)營(yíng)商大客戶競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理
課程編號(hào)：528
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1753
電信行業(yè)的銷售主管及其下屬
【培訓(xùn)收益】
電信運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶狀態(tài)分析
1.目前集團(tuán)客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的滿意度調(diào)查
2.為集團(tuán)客戶提供高效服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)分析六步法
3.集團(tuán)客戶的采購(gòu)五步曲
4.針對(duì)集團(tuán)客戶采購(gòu)五步曲的營(yíng)銷策略
電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶的競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷
1.銷售能力四臺(tái)階
2.三類客戶關(guān)系
3.三類銷售
4.放大競(jìng)爭(zhēng)和被動(dòng)戰(zhàn)術(shù)
5.招標(biāo)的公平性
電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶銷售的機(jī)會(huì)分析
1.購(gòu)買驅(qū)動(dòng)因素
2.電信業(yè)務(wù)能力
3.項(xiàng)目預(yù)算
4.時(shí)間跨度
5.系統(tǒng)兼容性
6.客戶關(guān)系歷史
7.高層重視程度
如何影響客戶的決策流程
1.決策流程分解
2.決策人員相互關(guān)系
3.影響力來(lái)源
4.客戶內(nèi)部亞群體
5.關(guān)鍵事件
6.動(dòng)機(jī)分析
7.影響決策的內(nèi)部因素
8.影響決策的外部因素
9.啦啦隊(duì)員與狐貍精
集團(tuán)客戶銷售的競(jìng)爭(zhēng)定位
1.價(jià)值訴求
2.三類價(jià)值觀
3.暗示需求
4.價(jià)值遺缺
5.業(yè)務(wù)定位
6.關(guān)鍵購(gòu)買價(jià)值指標(biāo)
7.關(guān)系鏈條
8.競(jìng)爭(zhēng)定位的描述-價(jià)值命題
9.對(duì)價(jià)值命題的三個(gè)層次的溝通
集團(tuán)客戶銷售的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)選擇
1.三類常見的失敗原因
2.以強(qiáng)制弱戰(zhàn)術(shù)
3.瓦解戰(zhàn)術(shù)
4.借力/借利戰(zhàn)術(shù)
5.迂回戰(zhàn)術(shù)
6.分割戰(zhàn)術(shù)
7.陷阱戰(zhàn)術(shù)
8.拖延/擾亂戰(zhàn)術(shù)
9.價(jià)值組合戰(zhàn)術(shù)
10.價(jià)格戰(zhàn)
與集團(tuán)客戶建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1.客戶吸引力
2.客戶關(guān)系變遷
3.服務(wù)規(guī)范
4.品牌優(yōu)勢(shì)
5.新業(yè)務(wù)捆綁
6.業(yè)務(wù)共存生態(tài)
7.共同規(guī)劃
8.機(jī)構(gòu)層次合作
9.變革機(jī)遇和威脅
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課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭(zhēng)取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序企業(yè)人員必須遵..
人氣：761
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服裝行業(yè)終端店長(zhǎng)——客戶關(guān)系管理課程
【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
人氣：921
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服裝行業(yè)終端導(dǎo)購(gòu)——客戶關(guān)系管理課程
【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級(jí)管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護(hù)的技巧與方法6.老客戶的維系與營(yíng)銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營(yíng)銷方法..
人氣：873
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大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢(shì)1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢(shì)2、全球無(wú)線接入流量變化趨勢(shì)3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢(shì)二、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀4、全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下客戶的典型需求5、中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信類—語(yǔ)音業(yè)務(wù) ..
人氣：949
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)亓闶坫y行市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營(yíng)..
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第一講：基于客戶深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(zhǎng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì)和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營(yíng)銷..
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