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目標(biāo)管理與質(zhì)量保證體系

目標(biāo)管理與質(zhì)量保證體系

課程編號(hào):53652

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(zhǎng):4 天

課程人氣:143

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:朱煥

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
相關(guān)部門(mén)、企業(yè)指定的參與對(duì)象

【培訓(xùn)收益】
 提升管理者的目標(biāo)管理意識(shí)及計(jì)劃管理能力,掌握企業(yè)各層目標(biāo)分解方法及量化的計(jì)劃管控方法。  掌握目標(biāo)與計(jì)劃全過(guò)程管理:制定、執(zhí)行與管控、考核與總結(jié)的步驟和方法。  通過(guò)四級(jí)管理體系(目標(biāo)-重點(diǎn)任務(wù)-任務(wù)完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-評(píng)價(jià)考核),讓組織和個(gè)人更清晰地了解自己的崗位目標(biāo),有效高質(zhì)量地完成和落地崗位目標(biāo)。

 一.什么是企業(yè)的目標(biāo)管理?目標(biāo)項(xiàng)目化管理是什么?為什么華為的研發(fā)、內(nèi)部管理甚至銷售都用目標(biāo)項(xiàng)目化管理的方法?
1. 人人都需要目標(biāo)管理
2. 目標(biāo)管理與項(xiàng)目管理
3. 目標(biāo)的維度與層次:組織目標(biāo)與崗位/個(gè)人目標(biāo)
4. 目標(biāo)定義描述需遵循的SMART原則
5. 案例展示1:華為東歐某通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)的設(shè)定:個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一
6. 目標(biāo)分解與目標(biāo)責(zé)任矩陣
7. 目標(biāo)四大維度:需求、進(jìn)度、成本、質(zhì)量
8. 目標(biāo)優(yōu)先級(jí)、排序、權(quán)重技術(shù)
9. 目標(biāo)的責(zé)任值與激勵(lì)值定義
10. 基于目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制(開(kāi)源節(jié)流)
11. 目標(biāo)管理成功法則謹(jǐn)記
12. 案例展示1:華為東歐某通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)定義與分解
13. Q&A解答
二.計(jì)劃是目標(biāo)執(zhí)行落地的工具
1. 人人都需要計(jì)劃管理!
2. 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與層次
3. 計(jì)劃編制“十步法”
 可交付成果(產(chǎn)品)識(shí)別與分解
 可交付成果(產(chǎn)品)流程圖定義
 可交付成果(產(chǎn)品)成功標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量定義
 可交付成果(產(chǎn)品)時(shí)間估算
 可交付成果(產(chǎn)品)角色職責(zé)定義
 可交付成果(產(chǎn)品)進(jìn)度表編制
 可交付成果(產(chǎn)品)成本估算
 可交付成果(產(chǎn)品)預(yù)算表編制
 任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制
 任務(wù)收益計(jì)劃編制
4. 計(jì)劃管理成功法則謹(jǐn)記
5. 案例分析:華為東歐某通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目可交付成果分解與流程圖繪制
6. 案例演練:
小組實(shí)戰(zhàn)演練: 每組以實(shí)際工作中進(jìn)行的項(xiàng)目任務(wù)為例,制定出該項(xiàng)目目標(biāo)落地的整體計(jì)劃,包括目標(biāo)的具體內(nèi)容。
7. Q&A解答
三.ISO9000質(zhì)量管理體系介紹
1. ISO 9000家族系列標(biāo)準(zhǔn)
2. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
 領(lǐng)導(dǎo)作用
 全員參與
 過(guò)程方法
 管理的系統(tǒng)方法
 持續(xù)改進(jìn)
 基于事實(shí)的決策方法
 與供方互利合作
3. ISO9001:2008體系解讀
4. ISO9000內(nèi)部審核和管理評(píng)審
5. 案例分享和討論:
◇ 某通信企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系落地過(guò)程與遇到的問(wèn)題

四.目標(biāo)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)
1. 項(xiàng)目需求與項(xiàng)目質(zhì)量:任務(wù)需求與規(guī)格
2. 為目標(biāo)任務(wù)制定質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)
3. 為任務(wù)目標(biāo)制定質(zhì)量保證流程(要采取的行動(dòng))
4. 為任務(wù)目標(biāo)制定質(zhì)量測(cè)量流程(測(cè)試手段)
5. 為任務(wù)目標(biāo)制定任務(wù)責(zé)任人(RACI矩陣)
6. 案例分享和討論:
◇ 騰訊云某三網(wǎng)融合項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)的制定案例分析
◇ 以企業(yè)自身實(shí)際工作所開(kāi)展的明星項(xiàng)目/任務(wù)為例,制定出任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn),需要覆蓋任務(wù)的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量保證流程、質(zhì)量測(cè)量流程、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等等
五.執(zhí)行力是計(jì)劃加速的動(dòng)力
7. 人人都需要執(zhí)行力
8. ONE PROJECT! ONE TEAM!
 “項(xiàng)目”渴望什么,“他們”渴望什么
 把“項(xiàng)目”和“他們”渴望融為一體
 讓團(tuán)隊(duì)成員參與到規(guī)則定義中來(lái)
 以結(jié)果為導(dǎo)向的獎(jiǎng)懲機(jī)制設(shè)計(jì)
 培養(yǎng)責(zé)任心
 給“他們”成就感
 設(shè)置團(tuán)隊(duì)成員溝通匯報(bào)節(jié)點(diǎn)
 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
9. 獲取任務(wù)資源
10. 看視頻案例模仿項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)!打造一個(gè)高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)!
11. 案例演練4:項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)突發(fā)事件的溝通技巧
12. 時(shí)間箱迭代交付——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)交付的“節(jié)奏感”
 時(shí)間箱定義
 時(shí)間箱啟動(dòng)
 時(shí)間箱沖刺與激勵(lì)(執(zhí)行力超越)
 時(shí)間箱問(wèn)題快速解決
 時(shí)間箱回顧與復(fù)盤(pán)
13. 目標(biāo)執(zhí)行中常見(jiàn)的障礙
 課堂研討:我們?yōu)槭裁慈狈?zhí)行力?
14. 目標(biāo)與計(jì)劃管理中的溝通藝術(shù)
 溝通的本質(zhì)
 溝通不良的弊病
 有效溝通模型
 獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
工具:溝通之窗
練習(xí):移情交流
15. 如何消除執(zhí)行阻力?
 把普通計(jì)劃變成節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
 每項(xiàng)計(jì)劃都有起止時(shí)間
 設(shè)定最后完成時(shí)限
16. 案例分享和討論:
◇ 騰訊云某三網(wǎng)融合項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程及遇到的問(wèn)題案例分析
◇ 以企業(yè)自身實(shí)際工作所開(kāi)展的明星項(xiàng)目/任務(wù)為例,小組討論執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力和問(wèn)題,以及應(yīng)對(duì)措施
17. Q&A解答
六.任務(wù)目標(biāo)的監(jiān)控與測(cè)量
1. 人人都需要任務(wù)報(bào)告管理
2. 任務(wù)報(bào)告的格式與內(nèi)容
 進(jìn)展報(bào)告
 復(fù)盤(pán)報(bào)告
 收益實(shí)現(xiàn)報(bào)告
3. 報(bào)告的頻率設(shè)置
4. 報(bào)告的決策與反饋機(jī)制
5. 報(bào)告與目標(biāo)計(jì)劃形成閉環(huán)運(yùn)作
6. 報(bào)告管理成功法則謹(jǐn)記
7. 質(zhì)量的檢查與評(píng)價(jià)(針對(duì)質(zhì)量測(cè)量指標(biāo))
8. 任務(wù)進(jìn)展和成本的核實(shí)
9. 項(xiàng)目成果的確認(rèn)(針對(duì)可交付成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))
10. 質(zhì)量監(jiān)控工具與方法介紹
 控制圖
 魚(yú)骨圖
 帕累托圖
 偏差和原因分析
 頭腦風(fēng)暴
 親和圖
 統(tǒng)計(jì)抽樣
11. 質(zhì)量改進(jìn)方法論:PDCA
12. 任務(wù)考核和評(píng)價(jià)
13. 案例分享和討論:
◇ 騰訊云某三網(wǎng)融合項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控和考核
◇ 以企業(yè)自身實(shí)際工作所開(kāi)展的明星項(xiàng)目/任務(wù)為例,針對(duì)任務(wù)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、進(jìn)度偏差、風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題等,制定出該重點(diǎn)任務(wù)的監(jiān)控和考核辦法
七.任務(wù)/項(xiàng)目收尾
1. 可交付成功移交
2. 收集干系人滿意度
3. 任務(wù)回顧與復(fù)盤(pán)
4. 文檔歸檔
5. 培訓(xùn)總結(jié)
 整體回顧
 你學(xué)到了什么?下一步如何改善?

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