【培訓(xùn)對象】
全體員工、企業(yè)管理人員、企業(yè)經(jīng)營服務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
提高客戶交往質(zhì)量與效率，提升商務(wù)合同簽約率 掌握高品質(zhì)客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務(wù)合同的單份含金量掌握客戶活動的得當(dāng)安排，花小錢，辦得體的事 提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度 掌握企業(yè)不同層級間交往的基本原則，維護(hù)企業(yè)秩序、和諧企業(yè)關(guān)系

致歡迎詞及課程介紹
第一單元 釋義商務(wù)禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機(jī)場一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元 商務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
闡述商務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？
什么是“范兒”？

示例：TOPR 原則的應(yīng)用

應(yīng)用商務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
討論：你期待商務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象
示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》
應(yīng)用商務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)
討論：你期待商務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象
示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)
示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)
示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)
工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元 商務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：商務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
商務(wù)介紹禮
工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動演練
商務(wù)名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

補(bǔ)充說明
互動演練
商務(wù)握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補(bǔ)充說明
互動演練
商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達(dá)
歉意的雅敬表達(dá)
謝意的雅敬表達(dá)
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
商務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
看圖討論：
電梯里進(jìn)出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規(guī)，例外
會議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外
課程回顧 + 結(jié)束
課程回顧，分享交流
課程結(jié)營
評分、頒獎
表達(dá)期望、祝福、儀式、合影 

【講師介紹】
國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
資深企業(yè)管理培訓(xùn)師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師
北京大學(xué)管理培訓(xùn)導(dǎo)師
上海世博會組織活動師
國際員工潛能開發(fā)導(dǎo)師
中國首批國禮文化修養(yǎng)師
中國“心”領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)派培訓(xùn)師

【背景介紹】
10年中基層：中國石化上海石化液化所、公用事業(yè)公司黨委辦公室主任、團(tuán)委書記；
10年高層：中國石化上海石化總經(jīng)理辦公室調(diào)研室、接待室、總值班室主任；中國石化上海石化企管部高級主管；
25年大型國企歷程、16年高層管理經(jīng)驗、10年內(nèi)訓(xùn)師及培訓(xùn)師經(jīng)歷、近20年社團(tuán)組織籌建、領(lǐng)導(dǎo)及活動組織經(jīng)歷。

【講師培訓(xùn)經(jīng)歷與理念】
近二十年國有大型集團(tuán)企業(yè)高層管理工作經(jīng)歷，十余年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，使他在“行萬里路、讀萬卷書”的同時，更是閱人無數(shù)，對管理工作的內(nèi)涵他有著更深的理解；讓他不僅具備企業(yè)管理的理論基礎(chǔ)，還有豐富的實踐經(jīng)驗，將現(xiàn)代心理學(xué)NLP教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合，針對東方人的心理特性和國內(nèi)企業(yè)的實際情況研發(fā)出適合中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，易學(xué)易懂易會的課程模式。同時，他更是將“和諧自然”的做人處事理念融入到所講的課程之中，在促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的同時，倡導(dǎo)社會公民素養(yǎng)的提升。

【主講系列課程】
1、中層管理：
《高效溝通》
《企業(yè)文化與團(tuán)隊凝聚力打造》
《贏在執(zhí)行力》
《新生代員工管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升(管理者/員工)》
《中層干部管理綜合提升》
《商務(wù)談判與溝通技巧》 
2、國學(xué)類主講課程：
《國學(xué)弟子規(guī)與立世規(guī)范》
《弟子規(guī)在現(xiàn)代企業(yè)》
《國學(xué)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》
《國學(xué)智慧與個人修養(yǎng)提升》 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊知識沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結(jié)合發(fā)型彌補(bǔ)臉型銀行服務(wù)中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責(zé)1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營銷定位2. 大堂經(jīng)理的職責(zé)1）環(huán)境管理2）分流引導(dǎo)3）識別推薦4）指導(dǎo)使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導(dǎo)糾正8）檢查指導(dǎo)9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負(fù)面心態(tài)..

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