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高績效員工七巧板

課程編號(hào)：53800

課程價(jià)格：￥15000/天

課程時(shí)長：3 天

課程人氣：254

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：績效管理 

授課講師：薄子健

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中基層管理者、儲(chǔ)備干部、企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員重新定義團(tuán)隊(duì)角色，讓個(gè)人職業(yè)愿望與職場角色合體； 掌握目標(biāo)與計(jì)劃管理、時(shí)間管理、高效溝通基礎(chǔ)職業(yè)能力； 提升職場禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)； 建立嫻熟工作的專業(yè)能力、積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新的職業(yè)信仰； 正確認(rèn)知情緒與壓力，建立忠誠敬業(yè)、勇于擔(dān)責(zé)、敬畏規(guī)則的職業(yè)品質(zhì)；

第一部分、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
課程導(dǎo)入——靈魂三問
案例討論：西游記團(tuán)隊(duì)裁員-社會(huì)人與職業(yè)人有何不同？
1、團(tuán)隊(duì)角色分析-八種團(tuán)隊(duì)角色的概念
2、各角色的優(yōu)缺點(diǎn)對比
一、團(tuán)隊(duì)角色啟示
1、每一種角色都很重要；
2、一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；
3、每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，要善于用人之長，容人之短；
4、尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；
5、合作能彌補(bǔ)能力不足。
二、角色對比及互補(bǔ)
產(chǎn)生方式、強(qiáng)制程度、領(lǐng)導(dǎo)方式、地位
三、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色的作用與意義
認(rèn)知自己、認(rèn)知?jiǎng)e人、讓別人認(rèn)知自己
四、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知測試與總結(jié)、點(diǎn)評(píng)
第二部分：目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、【討論】目標(biāo)管理有什么作用？企業(yè)目標(biāo)的來源有哪些？
1、提升團(tuán)隊(duì)績效/改變員工的工作態(tài)度/使思考和行動(dòng)的方法合理化/促進(jìn)雙向溝通/提高工作士氣；
2、企業(yè)宗旨與使命 /戰(zhàn)略與組織發(fā)展/職責(zé)/職位
3、目標(biāo)管理的六大原則:期望原則/參與原則/突出關(guān)鍵性原則/彈性原則/與權(quán)限相一致/整體一致性原則
4、目標(biāo)落地：量化和分解目標(biāo)
1）量化目標(biāo)：直接法與間接法
【討論】如何量化愛情？
2）分解目標(biāo)：時(shí)間分解法與空間分解法
【練習(xí)】如何分解年度目標(biāo)？
德魯克：企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。
二、什么是計(jì)劃
1、廣義的計(jì)劃-GPDCA
2、狹義的計(jì)劃5W2H
3、計(jì)劃的種類
1)長期、中期與短計(jì)劃；
2)綜合與部門計(jì)劃；
3)數(shù)量與價(jià)值計(jì)劃
4)制造計(jì)劃與銷售計(jì)劃
三、五步制定工作計(jì)劃

 


1、陳述目標(biāo)
1）區(qū)分目的與目標(biāo)
2）聰明的目標(biāo)
3）目標(biāo)要素
【掛圖演練】
2、明確成果
1）成果的呈現(xiàn)形式-目標(biāo)具體化的內(nèi)容
2）責(zé)任-與成果相對應(yīng)的責(zé)任
確定制定計(jì)劃的責(zé)任、執(zhí)行的責(zé)任、成果的責(zé)任，能為組織解決哪些問題
3）指標(biāo)-衡量成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
必須量化，且必須符合目標(biāo)的要求。5W2H
【案例】復(fù)印文件
3、探究細(xì)節(jié)-擬定策略
1）思路分解-哪幾個(gè)過程對結(jié)果產(chǎn)生重要的作用
方法：WBS、MECE、40原則
2）問題-預(yù)防性行為與緊急性行為
3）機(jī)會(huì)-促進(jìn)性行為與利用性行為
4、尋找資源
1)工作計(jì)劃的限制性因素
2)常見資源與易忽略資源
3)博弈：資源的分配與提供者-資源的使用與受限者
4)策劃：站在巨人的肩膀
5)你用盡全力了嗎？-借力
5、溝通頒布
【案例】他為什么不幫助我？
1)約哈里之窗
2)溝通維度、典型情境、溝通策略、處理方法、溝通渠道、輔助工具
【練習(xí)】掛圖計(jì)劃發(fā)布
第三部分 時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的基本概念
1、什么是時(shí)間？
2、時(shí)間的基本特性
1)時(shí)間的恒久性
2)客觀公正
3)供給毫無彈性
4)無法積蓄
5)無法取代
6)無法失而復(fù)得
3、測試：你的時(shí)間價(jià)值?
二、時(shí)間管理的重要意義
1、效率競爭:高績效員工的八大特征
2、時(shí)間效率測試
3、浪費(fèi)時(shí)間的原因
1) 客觀：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、 工作系統(tǒng)、生活條件
2）主觀：豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里、不好意思拒絕別人、 “反正時(shí)間還早”、不速之客、會(huì)議病、文件滿桌病、事必躬親
【討論】
三、時(shí)間管理的基本方法
1、明確目標(biāo)-
1）符合自己的價(jià)值觀
2）了解自己目前的狀況
3）制定目標(biāo)的SMART原則
4）目標(biāo)金字塔
2、輕重緩急
1）大石頭理論
2）二八定律
3）時(shí)間管理矩陣
3、制定計(jì)劃-一切按規(guī)則做事
4、立即行動(dòng)-在正確的時(shí)間做正確的事
1）克服拖延
2）避免混亂
3）告別完美
4）及時(shí)行動(dòng)
5、“業(yè)余”時(shí)間的有效管理
6、個(gè)人行為特征與時(shí)間管理
1）認(rèn)識(shí)自我的個(gè)性對時(shí)間管理的重要性
2）DISC行為特征測試
3）不同性格人的時(shí)間管理誤區(qū)
D型特質(zhì): 一直在忙
I 型特質(zhì): 一直在盲
S型特質(zhì): 一直在茫
C型特質(zhì): 一直在想
4）不同性格人的時(shí)間管理改善建議
D型特質(zhì): 腳步放慢，抬頭看下沿途風(fēng)景
I型特質(zhì): 堅(jiān)定目標(biāo)，持之以恒
S型特質(zhì): 確定目標(biāo)，敢于拒絕
C型特質(zhì): 積極心態(tài)，快速行動(dòng)
7、高績效員工時(shí)間管理的關(guān)鍵行為
1）善于分解大的任務(wù)
2）不斷提高工作能力
3）充分利用時(shí)間資源
4）限定工作時(shí)間
5）與其他成員時(shí)間上的協(xié)作
8、拓展學(xué)習(xí)-時(shí)間管理秘籍20招
第四部分 壓力與情緒管理
一、壓力與壓力源
1、什么是心理壓力 
【繪畫秀】尋找壓力源
2、壓力與表現(xiàn)曲線 
【討論】從面對壓力的表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)了什么?
3、常見的心理壓力來源：
疊加效應(yīng)，面對壓力的不同表現(xiàn)分別是什么?  
4、壓力源的強(qiáng)度
1） 請把自己的壓力源寫出來 
2） 分析一下特征( 時(shí)間 、強(qiáng)弱、影響） 
3） 討論各自的覺察 
【測試】三分鐘壓力自評(píng)量表
二、壓力的管理 
1、壓力管理理論 
5分鐘壓力管理體驗(yàn)——大樹伸張 
2、壓力作用機(jī)制模型 
減壓游戲：心情寫字板
3、壓力管理的原則——從管理自己開始 
1）身：疏通身體
2）心：情緒管理 
3）靈：調(diào)整觀念 
4、壓力管理的方法 
1） 接納（放低姿態(tài)、愿意妥協(xié)、做自己） 
2） 調(diào)整（積極心態(tài)、辯證認(rèn)知、自我安慰） 
3） 學(xué)習(xí)（虛心學(xué)習(xí)、大膽實(shí)踐、提升能力） 
4） 管理（時(shí)間管理、學(xué)會(huì)放松、健康寢食）  
5、壓力管理工具——平衡左右腦 
三、認(rèn)識(shí)情緒
1、情緒的本質(zhì)
2、情緒四象限
3、情緒表現(xiàn)的2個(gè)層面 
4、引發(fā)情緒的因素 
【思考與討論】 
1）情緒給我們的工作、生活帶來什么影響？
2）為什么情緒很消耗自身的能量？
5、情緒的來源
手掌大腦
四、情緒管理
1、負(fù)面情緒的正面意義
情緒冰山論
2、情緒ABC理論 
【練習(xí)】 
3、區(qū)別合理信念與不合理信念 
【思考并討論】結(jié)合生活工作實(shí)際      
1）說你經(jīng)歷的一件事，其中你的情緒和你的信念；  
2）找出你常用的一些不合理信念 
4、改變信念的語言技巧 
1）換框法
2）五步脫困法
3）一分為二法
【思考并討論】  
1） 想想自己平日的言行你是否把自己情緒的鑰匙交給了別人？你交給了誰？結(jié)果如何？
2）分享一件你印象深刻的事情，如果這件事情可以重演，你會(huì)如何做呢？
 【視頻分享】
5、受害者與責(zé)任者的轉(zhuǎn)換
先處理心情，再處理事情
6、情緒管理4部曲 
1）工具：覺察日記
2）練習(xí)：空椅子技術(shù)
3）互動(dòng)：我句式
五、提高管理壓力和情緒的職業(yè)素養(yǎng) 
1、樹立陽光心態(tài) 
活動(dòng)：標(biāo)簽
2、強(qiáng)化溝通能力：語言&非語言
3、運(yùn)用溝通的法寶——贊美技巧
4、快速覺察情緒，制訂解決方案 
六、超越情緒壓力—活出精彩 
1、放下包袱，釋放心中無限潛能
活動(dòng)體驗(yàn)：豬八戒背媳婦
2、回答一個(gè)哲學(xué)難題——“我是誰？”
自我剖析工具：生命樹
3、清晰你的愿景——生活與工作最重要的東西是什么？
心理學(xué)練習(xí)：個(gè)人最佳狀態(tài)觀想
4、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 
工具：每日心態(tài)檢視表 
總結(jié)分享：ORID
第五部分：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的職場禮儀
一、職場禮規(guī)
1、職場規(guī)則與三大基本素質(zhì)
2、優(yōu)秀職場人四項(xiàng)特質(zhì)和五種性格
3、5S服務(wù)和VIP服務(wù)四大制度
二、職業(yè)形象塑造
1、職場儀容儀表TPO原則
2、職業(yè)著裝三一法則
3、五種服務(wù)儀態(tài)規(guī)范
三、職場禮節(jié)與接待基本流程
1、職業(yè)顧問溝通禮儀（問候、介紹、贊美等）
2、八項(xiàng)基本服務(wù)禮節(jié)應(yīng)用
3、職場位置禮儀（引領(lǐng)站位、接待座位、餐宴座位、乘車座位等）
四、課堂演練與效果評(píng)估
1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，小組互動(dòng)游戲
2、小組分享，總結(jié)評(píng)比
第六部分：積極向上的職業(yè)品質(zhì)
一、勇于擔(dān)責(zé)-心態(tài)基石
1、為什么要擔(dān)責(zé)？
2、責(zé)任意識(shí)決定結(jié)果
3、擔(dān)責(zé)的素質(zhì)模型
4、員工關(guān)鍵行為意識(shí)的表現(xiàn)
5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何建立勇于擔(dān)責(zé)的規(guī)范意識(shí)
二、忠誠敬業(yè)-職業(yè)品質(zhì)
1、訪談：歷史人物中忠誠的人對今天的職場有哪些啟發(fā)？
2、愚忠和低效敬業(yè)的現(xiàn)象有哪些
3、當(dāng)今職場忠誠和敬業(yè)密不可分
4、忠誠敬業(yè)的素質(zhì)模型
5、五種方法幫你培養(yǎng)成忠誠敬業(yè)的優(yōu)秀員工
三、敬畏規(guī)則-一劍封喉
1、職場規(guī)則分類
2、無意識(shí)違規(guī)現(xiàn)象分析
3、挑戰(zhàn)規(guī)則的現(xiàn)象與后果
4、成功人士的自律
5、如何建立自律及敬畏規(guī)則之心
6、從關(guān)鍵行為練就職場敬畏規(guī)則榜樣
第七部分：主動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的職業(yè)信仰
人工智能對你有沖擊嗎？
一、未來職業(yè)的三種人
1、媒體人
2、產(chǎn)品人
3、運(yùn)營人
【討論】：我的核心能力是什么？
二、獲取能力的方式
1、知識(shí)→技能→能力
2、費(fèi)曼學(xué)習(xí)金字塔
3、怎么學(xué)-庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
4、給大腦注入晶體：樹狀結(jié)構(gòu)、關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)、序列關(guān)系、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
三、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵行為
1、自主學(xué)習(xí)
2、參加培訓(xùn)
3、學(xué)以致用
4、帶著思考工作
5、能夠提出創(chuàng)意
四、創(chuàng)新
1、組合法：IBM熱鍵組合
2、借鑒法：電影放映機(jī)的靈感
3、還原法：西少爺產(chǎn)品經(jīng)理套餐招聘
第八部分：嫻熟的專業(yè)技能
工作沒有等級(jí)之分，卻有技能高低之別
【討論】專業(yè)技能由哪些方面組成？
一、一般素質(zhì)模型
1、職業(yè)素質(zhì)
2、工作方法
3、工作習(xí)慣
4、工作技巧
5、思維能力
6、問題解決能力-IBM問題解決步驟模型
7、組織管理能力：自我管理、管理他人、協(xié)調(diào)能力
二、關(guān)鍵行為模型

 

 

 

第九部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作
【討論】球隊(duì)與部隊(duì)協(xié)作的不同
一、軍工六項(xiàng)
1、團(tuán)隊(duì)精神
2、人際關(guān)系
3、換位思考
4、溝通意識(shí)
5、互助精神
6、參與意識(shí)
7、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵行為表現(xiàn)
1、以溝通化解矛盾
2、良性（假設(shè)性）沖突
3、幫助他人做“分外”工作
4、與不喜歡的人相處
第十部分：職場溝通
一、實(shí)施基礎(chǔ)與重要意義
1、溝通障礙-出了什么問題？
2、職場對稱信息流：動(dòng)脈/靜脈
3、職場高效溝通的意義
4、利他原則
二、方法與工具-高效匯報(bào)的技巧
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、6W3H
4、GPDCA工作模式
【思考】領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿意重用你？
三、溝通對象分類-立體溝通
1、垂直溝通
1)接受上級(jí)指示的工作模型
2)應(yīng)答-復(fù)述-確認(rèn)-復(fù)述-詢問
3)向下溝通的反饋技巧（BIA/BID）
2、水平溝通-將事實(shí)和信息，不加入自己的意見，通報(bào)給相關(guān)的人
3、縱深溝通-下屬、客戶、高人…
4、【團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)】縱深溝通的話術(shù)
四、溝通階段-全時(shí)效溝通
【案例】領(lǐng)導(dǎo)為什么發(fā)脾氣？
1、未來-請示型溝通-
1)經(jīng)典的TOP法則
2)共創(chuàng)：請示工作時(shí)的話術(shù)與流程
3)事前請示比事后匯報(bào)更重要
2、當(dāng)下-反饋型溝通
1)匯報(bào)工作說結(jié)果
2)事實(shí)與觀點(diǎn)的關(guān)系
3)提供依據(jù)的三要素
4)工作方案的溝通步驟
3、過去-總結(jié)型溝通
【案例】幾點(diǎn)開會(huì)？
1）結(jié)構(gòu)化思維做總結(jié)
2）回憶工作的重點(diǎn)是什么？
3）總結(jié)工作的場景和對象
4）哪些工作可以做流程？
五、多情境溝通
1、得到信息時(shí)-怎么想？對誰說？如何說？
2、出現(xiàn)問題時(shí)-現(xiàn)狀怎么樣？目的和目標(biāo)是什么？有對策嗎？
3、變更計(jì)劃時(shí)-主動(dòng)還是被動(dòng)？是何為何如何若何？
【世界咖啡】常見情境下的溝通流程
六、職場溝通六大法則
1、事項(xiàng)整理要清楚
2、對方情況要確認(rèn)
3、各項(xiàng)準(zhǔn)備很充分
4、開場簡潔說結(jié)論
5、帶著對策去匯報(bào)
6、區(qū)分事實(shí)與推測
七、職場溝通五大注意
1、壞事早報(bào)
2、明確對象
3、把握時(shí)機(jī)
4、延宕即報(bào)
5、主動(dòng)補(bǔ)漏

學(xué)習(xí)成果共創(chuàng)及展示、點(diǎn)評(píng) 

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