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溝通管理的四個(gè)維度

課程編號(hào):53875

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:273

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:班紅亮

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
◆深化對(duì)“深度溝通管理”的認(rèn)識(shí),掌握高效溝通管理的核心,提升整體溝通管理水平,降低組織的“溝通成本”; ◆懂得與組織內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通管理,化沖突為良性競(jìng)爭(zhēng)、化橫向干戈為坦途、化低效溝通為高效,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值; ◆幫助清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通管理技能,贏得上級(jí)賞識(shí)、下級(jí)佩服、客戶(hù)理解、供應(yīng)商信服的高品質(zhì)溝通方式。

【上篇】?jī)?nèi)部溝通
第一講:與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的三個(gè)關(guān)鍵 (2小時(shí))
1、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的3種主要形式
※匯報(bào)
※反饋
※請(qǐng)示
2、快速理解上級(jí)意圖的3點(diǎn)建議
3、與上級(jí)觀點(diǎn)不同時(shí)的4步溝通思路
◎輔助教學(xué)方式:視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
第二講:與下屬溝通管理的三個(gè)關(guān)鍵 (2小時(shí))
1、與下屬溝通管理的3個(gè)目的
2、與下屬溝通的4種主要形式
※下達(dá)
※接受
※贊揚(yáng)
※批評(píng)
3、與下屬觀點(diǎn)不同時(shí)的溝通4象限
◎輔助教學(xué)方式:視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】外部溝通
第三講:與甲方客戶(hù)溝通的五個(gè)關(guān)鍵 (4小時(shí))
0、解讀與甲方客戶(hù)溝通的5個(gè)關(guān)鍵
1、區(qū)分事
※事態(tài)溝通的4個(gè)原則
※策略性原則,及時(shí)性原則,完整性原則,準(zhǔn)確性原則
2、了解人
※PSCM風(fēng)格測(cè)評(píng)
※PSCM風(fēng)格的4種風(fēng)格溝通模式
3、情境式
※PAC心態(tài)溝通修煉的3種模式
※父母心態(tài)Parent,成人心態(tài)Adult,兒童心態(tài)Children
4、懂協(xié)調(diào)
※與甲方客戶(hù)協(xié)調(diào)的5種主要形式
※先咨詢(xún),給建議,問(wèn)想法,做補(bǔ)充,有支持
5、能共贏
※與甲方溝通的6種變數(shù)維度
※堅(jiān)持軸-諒解軸
◎輔助教學(xué)方式:視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討
第四講:與外部供應(yīng)商溝通的五個(gè)階段 (4小時(shí))
0、解讀與外部供應(yīng)商溝通的5個(gè)階段
※準(zhǔn)備階段
※開(kāi)始階段
※展開(kāi)階段
※評(píng)估調(diào)整階段
※達(dá)成協(xié)議
[第一階段] 準(zhǔn)備階段
1、與外部供應(yīng)商溝目標(biāo)確定的3性原則
※準(zhǔn)備階段測(cè)評(píng)
2、確認(rèn)溝通內(nèi)容的2個(gè)象限4類(lèi)問(wèn)題
※重要的
※緊急的
3、收集信息的4個(gè)主要維度
[第二階段] 開(kāi)始階段
1、開(kāi)始階段的4個(gè)主要目標(biāo)
※建立信心
※培養(yǎng)信任
※證明能力
※表達(dá)善意
2、處理對(duì)方異議的3種方式
[第三階段] 展開(kāi)階段
1、展開(kāi)階段的3個(gè)目標(biāo)
2、展開(kāi)階段的3類(lèi)障礙
※對(duì)方提供錯(cuò)誤信息
※對(duì)方提供不完整信息
※對(duì)方看不到需求的重要性
3、應(yīng)對(duì)處理的4種方式
[第四階段] 評(píng)估調(diào)整階段
1、評(píng)估調(diào)整階段的2個(gè)目標(biāo)
2、評(píng)估調(diào)整階段的3類(lèi)障礙
※對(duì)方看不到需求
※對(duì)方不接納我方的方案
※對(duì)方不接納某些條款
3、應(yīng)對(duì)處理的5種方式
[第五階段] 達(dá)成協(xié)議階段
1、達(dá)成協(xié)議階段的3個(gè)目標(biāo)
2、達(dá)成協(xié)議階段的4類(lèi)障礙
※最后溝通破裂
※內(nèi)部態(tài)度不統(tǒng)一
※權(quán)力不夠
※決策人的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)
3、需要注意的4類(lèi)問(wèn)題
◎輔助教學(xué)方式:視頻賞析+參與體驗(yàn)式情景互動(dòng)游戲+角色演練+案例分組研討 

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