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贏在溝通——高效溝通技巧訓(xùn)練

課程編號(hào):54169

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:254

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:趙燕

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)

【培訓(xùn)收益】
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念; 2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧; 3、幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶(hù)溝通的技巧。 4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力; 5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者; 6、幫助學(xué)員有效處理跨部門(mén)沖突,增進(jìn)部門(mén)之間合作,提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具,并熟練應(yīng)用于溝通中。

第一講:認(rèn)識(shí)溝通——溝通思維的建立
一、溝通的基本概念
1、互動(dòng)游戲:什么是溝通?
2、溝通模型與內(nèi)涵
3、現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
4、溝通的三個(gè)層次
1)知道了
2)理解了
3)行動(dòng)了
二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:
1、雙向
2、有明確目標(biāo)
3、可以達(dá)成共同協(xié)議
4、內(nèi)容包括:信息、思想和情感
三、“中國(guó)式溝通”異于西方的特色
1、“隨便”的溝通哲學(xué)
2、面子文化對(duì)溝通的影響
3、投石問(wèn)路與廢話利用
四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
1、發(fā)送者的障礙
2、接收者的障礙
3、信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真誠(chéng)心
5、平常心
六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初中同學(xué)會(huì)(《愛(ài)情公寓》陳美嘉/呂子喬)

第二講:有效溝通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是最佳“通行證”
1、讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
2、對(duì)方就是你的鏡子,你主動(dòng)先笑,對(duì)方也會(huì)笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
二、技巧二:贊美就是最好的潤(rùn)滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法(有時(shí)候要假裝聽(tīng)不懂)
視頻:連環(huán)計(jì)
三、技巧三:用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
1、有效聆聽(tīng)“五步法”:
開(kāi)放性的傾聽(tīng)—厘清問(wèn)題所在(情緒控制)—表達(dá)同理心—提供可能的建議
情緒控制:不要在意別人說(shuō)話的方式,要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容
四、技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化
1、金字塔原理:先整體,后局部
2、KISS原則:Keep it short and simple
3、開(kāi)放心態(tài):求同存異
4、SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)
5、利益驅(qū)動(dòng):我談話的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的
6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異
7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反饋是一種藝術(shù)
1、正面反饋
2、建設(shè)性反饋
3、負(fù)面反饋
4、無(wú)反饋

第三講:溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
一、如何與上司溝通
1、與上級(jí)溝通的核心技巧
1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子
2) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
3) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答
4) 毫無(wú)怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從
案例:一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承擔(dān)責(zé)任
6) 主動(dòng)改善工作績(jī)效
7) 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8) 注重學(xué)習(xí),舉一反三
角色扮演:科長(zhǎng)與小林
2、如何做上級(jí)信賴(lài)的下屬
1)主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度—讓上司知道;
2)對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)清楚地有問(wèn)必答—讓上司放心;
3)充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)—讓上司輕松;
4)接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)—讓上司省事;
5)主動(dòng)幫助同事—讓上司更有效;
6)毫無(wú)怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心;
7)對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步。
二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通
1、平級(jí)溝通的四大心態(tài)
1)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞
2)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體,不做黑洞
3)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外
4)溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)
2、平級(jí)溝通的成功要素:
1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)
2) 謙讓+體諒(高標(biāo)處事,低調(diào)做人)
3) 主動(dòng):“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識(shí)與換位思考)
3、平級(jí)溝通需掌握的十個(gè)技巧
1)創(chuàng)造正面氛圍
2)建立親和力三招
3)發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
4)感性回應(yīng)
5)催眠三“yes”
6)單/雙向溝通
7)巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題
8)探秘術(shù)
9)五步抗拒消除法
10)巧妙換話
三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性
1、人希望被贊同
2、人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
3、人希望有共同點(diǎn)
4、要想處理好事情,先處理好心情
5、情感帳戶(hù):有存款才能支取
6、人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂(lè)和逃避痛苦
7、人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)
8、你給的未必是對(duì)方想要的
9、調(diào)焦到你要的事情上
10、性格不同,溝通不同
四、如何與客戶(hù)溝通
1、蘇格拉底提問(wèn)法(所有的答案都在問(wèn)題里,客戶(hù)的反饋都在引導(dǎo)中)
視頻:買(mǎi)房奇遇記
案例:阿拉斯加的愛(ài)斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果,而隨意給對(duì)方施加壓力)
案例:扁鵲見(jiàn)蔡桓公
3、雙贏思維
案例:把梳子賣(mài)給和尚

第四講:因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統(tǒng)
一、信息獲取維度(縱軸)
1、直覺(jué)決策:洞察力。大畫(huà)面、發(fā)散、創(chuàng)造。
2、感覺(jué)決策:觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。
二、決策傾向維度(橫軸)
1、情感決策:感覺(jué)好的結(jié)果。
2、思考決策:邏輯意義的結(jié)果。
三、你到底是誰(shuí)?
1、4D性格測(cè)試
2、自我認(rèn)知互動(dòng):找找共同點(diǎn)
四、4D“維度” ——人類(lèi)的普遍需求。
1) 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。
2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。
3) 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿(mǎn)希望的未來(lái)。
4) 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。
五、4D性格之綠色:培養(yǎng)型
1、關(guān)注 (A):這些人很自然的注意他人的需求及共同的價(jià)值觀
2、心態(tài)(M):我們的目的是服務(wù)他人、家人,以及我們的信念(價(jià)值觀)
3、行為(B):支持他人快樂(lè)與成功
4、結(jié)果(R):在不損及他人之下追求成功
六、4D性格之黃色:包容型
1、關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與關(guān)系
2、心態(tài)(M):我們的目的是共同合作
3、行為(B):促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與通力合作
4、結(jié)果(R):透過(guò)和諧運(yùn)作來(lái)追求成功
七、4D性格之藍(lán)色:展望型
1、關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意構(gòu)想、概念,以及成為最杰出者
2、心態(tài)(M):新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想最為重要
3、行為(B):產(chǎn)生并宣布構(gòu)想(能夠做出反應(yīng)的速度往往快過(guò)他人)
4、結(jié)果(R):通過(guò)卓越與創(chuàng)新來(lái)追求成功
八、4D性格之橙色:指導(dǎo)型
1、關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意工作、流程,以及確定性
2、心態(tài)(M):對(duì)工作做規(guī)劃,依照計(jì)劃執(zhí)行工作
3、行為(B):以紀(jì)律與嚴(yán)格來(lái)執(zhí)行
4、結(jié)果(R):通過(guò)流程和一致性來(lái)追求成功 

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