【培訓對象】
景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員



【培訓收益】

課程大綱：
一、目前旅游景區(qū)（景點）管理上存在的問題
1.管理體制
2.人才及用人
3.營銷
4.價格
5.服務

二、旅游實踐中的旅游容量問題
1.最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2.旅游景區(qū)的核心品牌資源
3.核心功能定位
4.區(qū)域市場定位
5.目標客源定位

三、旅游景區(qū)人力資源管理
1. “人力資源”與“人力資源管理”
2.人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關系
3.人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4.我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5.人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用
6.旅游景區(qū)人力資源管理的原則

四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征
1.商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心
2.商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件

五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識
1.商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機構
2.商業(yè)物業(yè)管理人員素質要求
3.商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理

六、商業(yè)物業(yè)管理的實務知識
1.客戶接待服務、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設備的維修與養(yǎng)護管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2.贏得客戶，創(chuàng)造超越期望服務——優(yōu)質客戶服務的構成
3.從優(yōu)秀到卓越——優(yōu)質客戶服務技巧訓練
4.客戶投訴處理
5.緊急事件處理預案
6.各級職務代理人的培訓
7.公司崗位職責與團隊執(zhí)行力
8.物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約

七、商業(yè)物業(yè)管理服務方案的制作
1.企業(yè)簡介
2.企業(yè)理念
3.質量方針
4.公司管理優(yōu)勢
5.公司發(fā)展歷程
6.基本數(shù)據(jù)
7.管理服務原則
8.重點難點分析
9.基礎物業(yè)管理服務內容及范圍
10.商業(yè)（推廣）運營管理
11.商業(yè)物業(yè)管理服務質量目標
12.人員配置方案
13.物業(yè)管理綜合成本測算
14.商業(yè)物業(yè)管理制度

八、案例分析與情景模擬

中國管理研究院金融企業(yè)研究所高級研究員 
云南大學EDP中心特聘講師
中國管理研究院營銷所所長
華商書院特聘教授

【成功的職場經(jīng)歷】
張晨老師歷任深圳臺資企業(yè)生產課課長；港資企業(yè)副廠長；日資咨詢公司董事長助理；中國太平洋云南分公司營銷部副總經(jīng)理，銀行保險部副總經(jīng)理，春城市公司副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險公司總經(jīng)理；

【豐富的培訓資格/資歷】
張晨老師曾接受過日本國際能量投資企業(yè)經(jīng)營管理顧問股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）關于領導力、SCS互動式行銷的培訓；臺灣禮儀協(xié)會國際社交禮儀專業(yè)培訓；臺灣保銷集團組訓專員培訓；太平洋集團公司總經(jīng)理培訓班三次；壽險個人保險高級講師認證培訓；壽險團體保險高級講師認證培訓；銀行保險高級講師認證培訓；理財師高級講師認證培訓。
張晨老師是中國著名的實戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓練師，尤擅長于銀行、保險等金融行業(yè)。在企業(yè)內部管理，營銷團隊組建及管理等方面具有深厚的功底和經(jīng)驗，有極強的業(yè)務研究能力和學習能力，擅長與團隊成員密切合作。十幾年來為超過百家大型企業(yè)進行過專業(yè)培訓，總人數(shù)達一萬七千多人次。


【銀行業(yè)核心課程】
《銀行管理者領導力》、《銀行執(zhí)行力與高績效》、《銀行高效團隊建設》、
《銀行管理者專業(yè)溝通訓練》、《銀行管理者卓越時間管理》
《貴族哲學與財富哲學》、《公共關系管理》

• 互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗精彩講座

   

  第一部分、智慧社區(qū)020的創(chuàng)業(yè)概念1、 新常態(tài)下互聯(lián)網(wǎng)在生態(tài)圈中的作用與影響2、 物業(yè)服務社區(qū)020最新定義3、 十大社區(qū)020服務平臺類型4、 未來社區(qū)020在物業(yè)管理中的出路第二部分、社區(qū)020在物業(yè)管理服務中運用1、020在物業(yè)服務中內部質量管理系統(tǒng)組建與運用2、020在物業(yè)管理中面對業(yè)主服務系統(tǒng)組建與運用3、0..

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  第1講 從商鞅變法學變革領導力Ø 敬賢：“如能助秦強盛者，將與君共享秦國”Ø 從秦孝公的“招賢令”中剖析企業(yè)關于人才如何“變招為搶”Ø 從“變法三難”到領導變革的決心Ø 簡述變革領導力的七..

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• 預算---現(xiàn)代企業(yè)管理的重大變革

   

  一：預算的定義和結構1.預算的基本概念和特點2.預算結構3.預算大綱和流程4.形成預算的主要條件—如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造企業(yè)預算實施的條件5.預算編制的時間管理6.全面預算編制的表格體系二：財務的一些重要知識了解1.財務六元素—理解財務、制作預算的基礎2.成本的初步了解和分析3.初步接觸財務..

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• 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困局突圍及創(chuàng)新盈利模式

   

  一、 困局——物業(yè)管理企業(yè)面臨的13個困局 1、 前期物業(yè)管理機制的缺陷導致物業(yè)經(jīng)營隱患 2、 上游產業(yè)不規(guī)范導致增加物業(yè)隱性成本 3、 業(yè)主維權意識的不成熟導致物業(yè)成本的增加 4、 通貨膨脹造成物業(yè)服務企業(yè)運作成本連年攀升 5、 人口紅利消退導致人工成本逐年上升； 6、 物業(yè)服務收費調節(jié)機制缺失嚴重影響物..

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• 卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務

   

  第一講 物業(yè)管理內涵及特征 物業(yè)的含義及其特點 物業(yè)管理的內涵與特征 物業(yè)管理的主要內容 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場 蓬勃朝陽的物業(yè)管理產業(yè) 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè) 競爭激烈的物業(yè)管理市場 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行..

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• 做業(yè)主最滿意的物業(yè)管理服務

   

  1.中國保安行業(yè)的起源與發(fā)展前景 1) 中國保安行業(yè)發(fā)展歷史 2) 中國保安行業(yè)的今天3) 中國保安行業(yè)的發(fā)展前景與規(guī)劃4) 安全管理在物業(yè)管理行業(yè)的意義案例分析：中西方保安行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對照2、中國物業(yè)管理行業(yè)保安隊伍的現(xiàn)狀與困惑 1) 隊伍龐大、從業(yè)人員多、人員流失率高2) 責任重大，從業(yè)人員層次不齊3) 權力..

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