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電郵與電話禮儀

電郵與電話禮儀

課程編號:5484

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:1572

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
適合于以電話溝通我主要業(yè)務內容的一線人員,如客服,銷售等



【培訓收益】
掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀,給客戶樹立專業(yè)形象,建立良好業(yè)務關系



打電話的優(yōu)缺點

打電話的黃金規(guī)則

打電話的技巧要點

錄像觀摩

情景討論

使用電郵的優(yōu)缺點

使用電郵的3大原則

使用電郵的若干注意事項

寫電郵與時間管理及工作效率的關系

電郵范例

討論與分享; 結束。

注:如果是一整天,則學員有更多的機會討論、練習及分享。

 

咨詢電話:
0571-86155444
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