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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀

課程編號(hào):55210

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:235

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:張燁

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
了解網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象與服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求 掌握以客戶為中心的服務(wù)理念和異議應(yīng)對(duì)技巧 學(xué)會(huì)等候客戶關(guān)懷實(shí)用技巧與廳堂微沙龍流程 掌握幾種大堂常見的服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)技巧和話術(shù)

課程模塊 內(nèi)容大綱
第一模塊
服務(wù)禮儀篇 -服務(wù)的三個(gè)層次
-廳堂服務(wù)禮儀心態(tài)認(rèn)知
-標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表
-規(guī)范服務(wù)行為
-規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言
-通用商務(wù)禮儀
通關(guān)演練:銀行廳堂服務(wù)禮儀演練及專業(yè)點(diǎn)評(píng)
第二模塊
服務(wù)流程篇 -大堂服務(wù)七步曲
-大堂站位與走位
-開門迎客流程
-等候客戶關(guān)懷
-客戶異議應(yīng)對(duì)
通關(guān)演練:核心流程的演練和專業(yè)點(diǎn)評(píng)

第三模塊
營(yíng)銷維護(hù)篇 -了解客戶:廳堂客戶性格與目標(biāo)客戶識(shí)別
-技巧學(xué)習(xí):廳堂挖掘、促成技巧
-崗位聯(lián)動(dòng):聯(lián)動(dòng)商務(wù)技巧、話術(shù)
通關(guān)演練:大堂常見客群與場(chǎng)景營(yíng)銷演練與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

授課形式 -全員展示:形象著裝、動(dòng)作規(guī)范、商務(wù)禮儀
-針對(duì)不同客戶和場(chǎng)景進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷演練
-全程多次禮儀展示和場(chǎng)景演練
 

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