【培訓(xùn)對(duì)象】
服務(wù)禮儀大賽參賽人員

【培訓(xùn)收益】
全方位提升的服務(wù)禮儀綜合行為素養(yǎng) 深入剖析服務(wù)禮儀背后的價(jià)值 舉止優(yōu)雅，成為大賽的禮儀聚焦 服務(wù)禮儀素養(yǎng)應(yīng)用，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展 面對(duì)不同關(guān)系的人際交往，能夠靈活應(yīng)對(duì)，讓每位參賽者成為禮儀素養(yǎng)的最好傳播

模塊一 參賽中的禮儀應(yīng)用知多少？
一、何為禮？
思考：禮儀應(yīng)用在何處？
解析：“禮者，在于所處”
剖析：禮儀內(nèi)核因素模型
案例：不相上下的分?jǐn)?shù)，贏得勝利的素養(yǎng)

模塊二 參賽專業(yè)形象精細(xì)管理及標(biāo)準(zhǔn)
二、精益求精，參賽職業(yè)形象規(guī)范
著裝標(biāo)準(zhǔn)：參賽職業(yè)著裝規(guī)范
概念剖析：形象VS角色
標(biāo)準(zhǔn)講解：參賽選手職業(yè)裝著裝規(guī)范（男選手/女選手）
工具：《參賽選手職業(yè)著裝標(biāo)準(zhǔn)》（男選手/女選手）
細(xì)節(jié)：男選手領(lǐng)帶要領(lǐng)及女選手絲巾點(diǎn)綴技巧
（備注：1、請(qǐng)?zhí)崆疤峁┠?、女工裝樣照，需制定選手參賽著裝標(biāo)準(zhǔn)；2、培訓(xùn)當(dāng)天請(qǐng)選手著參賽服裝參加。）
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：如何打造參賽選手職業(yè)發(fā)型
案例研究：男士女士參賽選手職業(yè)合格發(fā)型的辨析
分析：男士參賽職業(yè)發(fā)型規(guī)范與要求
圖解：男士參賽發(fā)型打理方法
分析：女士參賽職業(yè)發(fā)型規(guī)范與要求
示范：女士參賽職業(yè)氣質(zhì)盤發(fā)技巧
實(shí)操：男士發(fā)型檢查、女士盤發(fā)操作
工具：《參賽選手職業(yè)發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)》
面容標(biāo)準(zhǔn)：參賽職業(yè)面容修飾規(guī)范及要求
解析：“妝”最佳職業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具：《參賽女選手職業(yè)定妝色彩規(guī)范及妝容標(biāo)準(zhǔn)》
解析：“修”出您的自信--男士面容禮規(guī)
工具：《參賽男選手儀容規(guī)范檢查表》
講解：識(shí)別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
解析：認(rèn)識(shí)您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規(guī)范
思考：參賽中的儀態(tài)呈現(xiàn)表達(dá)了什么？
認(rèn)知：行為儀態(tài)修養(yǎng)
示范+訓(xùn)練：站、走舒適氣質(zhì)展；
示范+訓(xùn)練：坐、蹲自然顯修養(yǎng)；
示范+訓(xùn)練：微笑、點(diǎn)頭有禮貌；
示范+訓(xùn)練：鞠躬、指引尊常在（場(chǎng)合應(yīng)用：鞠躬禮賽場(chǎng)應(yīng)用）。

模塊三 參賽流程中選手的禮儀素養(yǎng)細(xì)節(jié)梳理
三、行為示范：參賽過程中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練
“賽場(chǎng)印象”呈現(xiàn)：
示范：上場(chǎng)+亮相+離場(chǎng)
場(chǎng)景演練：上場(chǎng)（微笑/走姿/行禮）；
亮相（注目/站姿/問候/介紹）
離場(chǎng)（致謝/行禮/辭行）
“賽場(chǎng)友誼”呈現(xiàn)
稱呼禮：
案例分析：《不得體的稱呼，不舒適的感覺》
解析：不同場(chǎng)合下的稱呼禮規(guī)
握手禮：
示范：握手禮步驟與規(guī)范
補(bǔ)充說明：握手注意事項(xiàng)
互動(dòng)演練
“賽中風(fēng)采”表達(dá)：
遞接禮：
示范：題卡遞接的禮規(guī)及細(xì)節(jié)
互動(dòng)體驗(yàn)+訓(xùn)練糾偏
提問：參賽中，提問環(huán)節(jié)如何遞接話筒呢？
解析：參賽中常見物品遞接的禮儀（獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品、鮮花）
互動(dòng)演練
“團(tuán)隊(duì)風(fēng)采”展示：
訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)展示列隊(duì)出場(chǎng)流程
細(xì)節(jié)：場(chǎng)上場(chǎng)下鼓掌行為禮規(guī)
參賽行為素養(yǎng)細(xì)節(jié)—不可忽略的公共禮儀
思考：參賽過程中盡顯素養(yǎng)的公共區(qū)域？
了解：參賽過程中集體用餐餐桌上不可不知的禮節(jié)
案例分析：中途離場(chǎng)的尷尬
作業(yè)：參賽過程中，關(guān)于禮儀我們還可以做到什么？ 

中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心 課題副組長(zhǎng)
IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì) 專家/考評(píng)評(píng)委
人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班 授課導(dǎo)師
行為儀態(tài)全國(guó)總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力班 授課導(dǎo)師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養(yǎng) 國(guó)際班 授課導(dǎo)師
ISE 國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)管理師
IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 國(guó)學(xué)禮儀研修師
CATA 中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì) 民航乘務(wù)教員
原中國(guó)國(guó)際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)
重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè) 乘務(wù)專業(yè)大學(xué)教師
中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
IPA國(guó)際注冊(cè)情境模擬沙盤講師（高級(jí)）
中國(guó)沙盤模擬課程研究設(shè)計(jì)院 沙盤研發(fā)設(shè)計(jì)師
中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師

專業(yè)領(lǐng)域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動(dòng)成就獎(jiǎng)、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)、服務(wù)效能杰出講師、禮儀文化中國(guó)行行業(yè)杰出人物獎(jiǎng)、中國(guó)十佳年度國(guó)際禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)、中國(guó)年度十佳服務(wù)禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)、ISE國(guó)際服務(wù)效能年度行業(yè)杰出講師獎(jiǎng)、禮儀培訓(xùn)年度十大杰出人物獎(jiǎng)等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團(tuán)、央企、國(guó)企、大型企業(yè)、政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀顧問等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，在職期間被選拔為國(guó)航標(biāo)桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)專機(jī)包機(jī)等精品航線及任務(wù)航班。并獲得CATA中國(guó)民航協(xié)會(huì)乘務(wù)教員資格認(rèn)證，隨后擔(dān)任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專業(yè)任課教師，任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國(guó)高等院?？粘送扑]展示會(huì)，在團(tuán)體、單項(xiàng)等各類比賽項(xiàng)目中皆榮獲多項(xiàng)前三名獎(jiǎng)項(xiàng)。歷年來，已為國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)、大型企業(yè)等高端服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)員、窗口服務(wù)人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養(yǎng) 國(guó)際班》、《IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》、《IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力班》授課導(dǎo)師，ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員及金牌服務(wù)督導(dǎo)管理師。同時(shí)具備近十多年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)高級(jí)服務(wù)顧問、特聘講師、服務(wù)項(xiàng)目主咨詢師等，同時(shí)擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)禮儀手冊(cè)編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區(qū)域的各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括銀行、醫(yī)院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運(yùn)輸、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風(fēng)格：
楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。 
主講課程：
【商務(wù)禮儀類】：《禮贏商運(yùn)》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場(chǎng)》、《職業(yè)風(fēng)采，善禮者勝》、《以誠(chéng)信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務(wù)形象管理》、《職場(chǎng)印象傳達(dá)藝術(shù)》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務(wù)品質(zhì)提升類】：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務(wù)行為轉(zhuǎn)化效能訓(xùn)練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》《服務(wù)流程優(yōu)化及禮儀綜合應(yīng)用》
【服務(wù)心態(tài)課程】：《邁步向陽(yáng) 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團(tuán)隊(duì)向心力凝聚》《服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開拓》
【民航技能類】：《民航服務(wù)禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤(rùn)至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》
【醫(yī)務(wù)禮儀類】：《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》、《護(hù)士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場(chǎng)》、《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場(chǎng)新人類】：《大學(xué)生形象禮儀》、《大學(xué)生面試技巧》、《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》
【定制課程類】：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
部分項(xiàng)目案例：
江蘇鹽城市共青團(tuán)委--《“青春美起來”職業(yè)形象手冊(cè)》項(xiàng)目主咨詢、手冊(cè)主編、課程講授
上海市崇明區(qū)文廣局—服務(wù)優(yōu)化及管理提升項(xiàng)目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務(wù)禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
成都銀行—2018年度服務(wù)禮儀大賽、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔導(dǎo)、大賽策劃、參賽輔導(dǎo)
中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)—大會(huì)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目 課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)導(dǎo)師
心追醫(yī)美機(jī)構(gòu)—全員高端形象設(shè)計(jì)、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、《醫(yī)美高端客戶服務(wù)禮儀綜合應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)》項(xiàng)目策劃、手冊(cè)主編
杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀綜合提升項(xiàng)目
杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務(wù)中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀綜合提升項(xiàng)目
中國(guó)南方航空--《應(yīng)急處置及現(xiàn)場(chǎng)管理》課題研發(fā)及航空內(nèi)訓(xùn)師資授權(quán)認(rèn)證項(xiàng)目主咨詢、課題研發(fā)組長(zhǎng)、課程講授、內(nèi)訓(xùn)師授課輔導(dǎo)及授權(quán)師資認(rèn)證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務(wù)品質(zhì)提升綜合訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目主咨詢師、授課導(dǎo)師、服務(wù)評(píng)測(cè)主考官
長(zhǎng)興實(shí)驗(yàn)小學(xué)等中小學(xué)--《國(guó)禮成長(zhǎng)禮儀式》項(xiàng)目主咨詢、執(zhí)行指導(dǎo)
君瀾集團(tuán)—服務(wù)優(yōu)化提升培訓(xùn)項(xiàng)目主咨詢師；《研國(guó)學(xué) 論管理》集團(tuán)高管禮儀文化研習(xí)項(xiàng)目主咨詢師；《國(guó)禮成人禮儀式》項(xiàng)目主咨詢師、執(zhí)行指導(dǎo)