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有“禮”暢行職場(chǎng)——職場(chǎng)禮儀

課程編號(hào):55300

課程價(jià)格:/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:205

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:趙詩(shī)雨

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
新員工,客戶經(jīng)理,職場(chǎng)人士、有意提高自身品味的人士

【培訓(xùn)收益】
了解職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義。 掌握職場(chǎng)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng) 運(yùn)用講授溝通方法進(jìn)行溝通 掌握職場(chǎng)基本禮儀技能

導(dǎo)入:禮儀認(rèn)知曲線
“禮儀”與“禮”的異同
小組討論:禮儀對(duì)職場(chǎng)的作用
第一講:職場(chǎng)禮儀之開(kāi)篇呈現(xiàn)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng):寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞,讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、職場(chǎng)的儀容儀表
1、以終為始,設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):細(xì)節(jié)你抓住了嗎?
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
2、職場(chǎng)男士,為影響力而穿戴
西服的面料、顏色、款式,如何選擇?
出差路途上如何舒適得體
細(xì)節(jié)是魔鬼
職場(chǎng)男士如何讓自己更具有品味
二、無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)
1、肢體語(yǔ)言管理
1)如何表現(xiàn)出職業(yè)范
2)手勢(shì)運(yùn)用規(guī)范
基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)(動(dòng)態(tài)管理)
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
2、面部語(yǔ)言管理
1)職場(chǎng)目光運(yùn)用禮儀
2)職場(chǎng)如何迅速拉進(jìn)關(guān)系
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第二講:職場(chǎng)禮儀之必備技能
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1、迎送禮儀
2、稱呼與問(wèn)候
1.記住對(duì)方的名字
2.初次見(jiàn)面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見(jiàn)面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
 交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí),得體交際
二、職場(chǎng)通訊禮儀:
1、電話、手機(jī)禮儀
1)接聽(tīng)電話技巧
2)打電話的正確方式:5W1H
3)開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束語(yǔ)
4)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2、郵件禮儀
3、你真的會(huì)用微信嗎?
——即時(shí)通訊的三大管理
三、職場(chǎng)位次禮儀
永遠(yuǎn)處于合適的位置上
1、電梯與樓梯
2、乘車禮儀:五座、七座
3、位次禮儀:會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客

第三講:職場(chǎng)禮儀之待人接物
視頻解析:令人心動(dòng)的接待
一、事無(wú)巨細(xì)的接待
1、迎接的規(guī)格與籌備
不同職級(jí)如何體現(xiàn)在迎接的細(xì)節(jié)上
2、引導(dǎo)陪同、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
3、入座禮的呈現(xiàn)
從哪些方面體現(xiàn)主方的待客之道
接待期間的茶水禮儀
4、寒暄話題的選擇
5、峰終定律的體現(xiàn)
送行的5個(gè)細(xì)節(jié)
情景再現(xiàn):提取常用場(chǎng)景再現(xiàn)應(yīng)用
二、事半功倍的拜訪
1、拜訪預(yù)約的4點(diǎn)
2、拜訪的5項(xiàng)基本準(zhǔn)備
3、什么細(xì)節(jié)會(huì)影響拜訪結(jié)果

第四講:職場(chǎng)禮儀之辦公與會(huì)議
一、辦公相處原則:和諧融洽
二、請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
1、敲門(mén)的禮儀
2、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
3、遞接物品
三、會(huì)議禮儀
1、鼓掌的姿態(tài)
2、開(kāi)會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)
四、辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌
1、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
2、“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
3、辦公室語(yǔ)言禁忌
五、出差禮儀

第五講:職場(chǎng)禮儀之工作溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)溝通——讓工作更高效、讓職場(chǎng)生涯更順利
1.清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2.結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
2、接受工作指派:5W2H
3、請(qǐng)示匯報(bào)程序:結(jié)論先行
A.事前匯報(bào)
B.事中匯報(bào)
C.事后匯報(bào)
4、提出異議規(guī)范:選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)
5、討論問(wèn)題技巧:客觀說(shuō)出,寬容接納
二、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通
1.充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求,溝通做到有的放矢
2.注重工作過(guò)程前中后溝通:
1)前期積極溝通
2)中期及時(shí)反饋
3)后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證
4)形成良性循環(huán)
3.溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
1)及時(shí)上升高度,尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助
2)轉(zhuǎn)移溝通方式:合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目既定目標(biāo)
三、與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4.如何讓部下樂(lè)于接受指令 

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