【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)人士

【培訓(xùn)收益】
通過掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶粘稠度、忠誠度； 結(jié)合企業(yè)文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶心智； 培養(yǎng)不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數(shù) 塑造員工職業(yè)形象；

導(dǎo)入：
禮之所尊，尊什么？
第一章：職場(chǎng)幸福力
一、快樂職場(chǎng)十字星

二、心智的底層支撐
1、心智是什么
2、心智模式的改善
1）影響圈與關(guān)注圈模型
2）心態(tài)從哪里來
態(tài)度與能力模型
3）情緒ABC
3、職場(chǎng)必備的6個(gè)心態(tài)
1）積極心態(tài)
視頻分析《同一個(gè)收費(fèi)亭》
2）付出心態(tài)
小組討論《如何收獲一片稻田》
3）堅(jiān)守心態(tài)
4）包容心態(tài)
5）學(xué)習(xí)心態(tài)
6）感恩心態(tài)
視頻分析《為什么要感恩》
二、發(fā)展
1、提高成長效率的五步進(jìn)階
2、快樂馬車的車輪計(jì)劃
3、馬車啟動(dòng)的三個(gè)推手
4、永不停歇的四個(gè)方法
三、氛圍
1、第七感的認(rèn)知與運(yùn)用
2、和諧高效氛圍的四大要素
3、積極傾聽與消極傾聽的公式
4、感受與事實(shí)的溝通
溝通暴力產(chǎn)生
案例：520
練習(xí)：區(qū)分并表達(dá)事實(shí)與需求
四、價(jià)值
1、價(jià)值感的思維
頭腦風(fēng)暴：為什么有人選擇躺平
分享：唐僧的介紹

單元練習(xí)——世界咖啡：我的快樂回來了
物料：A0白紙、12色彩色水筆每組一份

第二章：形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、正儀容
1、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無形的形象
二、齊顏色
1、高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付自如的化妝技巧
基于情境的場(chǎng)合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？
穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
5、色彩心理學(xué)——如何“辨色識(shí)人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
6、如何在職場(chǎng)穿的贏
1）職場(chǎng)著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與羽絨衣所傳達(dá)出的不同信息
2）合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)診斷提升：如何建立自己的形象IP
三、修舉止
肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢(shì)禮儀規(guī)范
1）基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
面部語言管理
1、目光禮儀——無聲的力量
2、微笑禮儀——神奇的禮物微笑
練習(xí)：三度微笑操
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第三章：面面俱到的商務(wù)接待
一、黃金會(huì)面
1、迎送禮儀
2、稱呼與問候
1.記住對(duì)方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
 完美的自我介紹
 介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項(xiàng)
視頻案例
 交換名片細(xì)節(jié)的處理
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
5、電梯與乘車禮儀
視頻案例
6、位次禮儀：會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客
二、事無巨細(xì)的接待
視頻案例分析：《令人心動(dòng)的接待》
物料：A1白紙、彩筆
1、接待的規(guī)格與流程
2、接待的6步黃金法
1）籌備（表）
2）迎接三項(xiàng)
3）引導(dǎo)
4）奉茶5問
A奉茶的方位
B多長時(shí)間加茶？
C領(lǐng)導(dǎo)講話怎么辦？
小組討論：如何將奉茶體現(xiàn)出你的專業(yè)
5）寒暄
6）送行5點(diǎn) 

 趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見解和經(jīng)驗(yàn)。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。