【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行理財(cái)經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1.通過(guò)掌握商務(wù)禮儀應(yīng)對(duì)能力，提升客戶(hù)粘稠度、忠誠(chéng)度； 2.結(jié)合企業(yè)文化，通過(guò)禮儀增加企業(yè)辨識(shí)度占領(lǐng)客戶(hù)心智； 3.培養(yǎng)不同職業(yè)場(chǎng)合及社交場(chǎng)合的禮商指數(shù)，提升理財(cái)顧問(wèn)的綜合素養(yǎng)。 4.在各類(lèi)高端商務(wù)活動(dòng)中，積極應(yīng)對(duì)，抓住機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

引入：
1、思考：理財(cái)經(jīng)理如何不可替代？
2、構(gòu)建：模型分類(lèi)定位理財(cái)經(jīng)理的精準(zhǔn)坐標(biāo)
闡釋?zhuān)翰煌瑢用娌煌娜藢?duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)知和應(yīng)用
概括商務(wù)禮儀規(guī)范的核心
3、自測(cè)：

第一講：聚焦理財(cái)經(jīng)理角色
小組討論：為什么要先聚焦角色？
一、構(gòu)建：銀行理財(cái)經(jīng)理的畫(huà)像
視頻分析：銀行理財(cái)經(jīng)理是怎么樣的人？
二、思考：1、銀行理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備的角色？
.合伙人
.助手
.管家
.玩伴
2、銀行理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備那些綜合素質(zhì)？
1）豐富的銀行從業(yè)知識(shí)
2）隨機(jī)應(yīng)變的銀行從業(yè)能力
3）立體式的銀行從業(yè)觀念
4）成熟的銀行從業(yè)心

第二講：內(nèi)外兼修的理財(cái)經(jīng)理高端商務(wù)形象
形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)
成功形象的重要性-阿爾伯特定律
活動(dòng)：寫(xiě)出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
一、商務(wù)職場(chǎng)的儀容儀表的準(zhǔn)則
以終為始，設(shè)計(jì)自我形象
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
有形的形象和無(wú)形的形象
二、儀容儀表塑造
1、高端職場(chǎng)對(duì)服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
應(yīng)付自如的化妝技巧
基于情境的場(chǎng)合著裝
基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
3、飾品搭配——畫(huà)龍點(diǎn)睛還是畫(huà)蛇添足？
商務(wù)場(chǎng)合的飾品要求
如何選擇最適合自己的飾品？
女士，絲巾比衣服更重要！
商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)您知道多少？
穿對(duì)衣服選對(duì)鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
您不僅僅要知道“三個(gè)三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
現(xiàn)場(chǎng)診斷提升：如何建立自己的形象IP
頭腦風(fēng)暴：在大堂如何著裝，出去見(jiàn)客戶(hù)又如何著裝

第三講：儀態(tài)升級(jí)——兩個(gè)核心W
一、肢體語(yǔ)言管理-揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢(shì)禮儀規(guī)范
1）基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門(mén)、點(diǎn)名
2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）
了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)
陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯
5、無(wú)聲的身體語(yǔ)言
二、面部語(yǔ)言管理
1）目光禮儀——無(wú)聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第四講：理財(cái)經(jīng)理必知的社交禮節(jié)
情境解析：重要客戶(hù)到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
1、稱(chēng)呼與問(wèn)候
記住對(duì)方的名字
初次見(jiàn)面的稱(chēng)呼
讓稱(chēng)呼拉近彼此的距離
職位、職務(wù)稱(chēng)呼的藝術(shù)
問(wèn)候同時(shí)點(diǎn)頭致意
2、介紹禮儀
不要“雷人”要?jiǎng)尤耍鹤晕医榻B的禮儀
尊者優(yōu)先：介紹他人的禮儀
尊卑有序：集體介紹的禮儀
3、握手禮儀
該出手時(shí)才出手：握手的時(shí)機(jī)
主動(dòng)出擊太失禮：伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘：正確的握手禮儀
4、名片禮儀
我叫XX，請(qǐng)多關(guān)照：名片遞交禮儀
尊重對(duì)方的名片=尊重對(duì)方：名片接收禮
因人而異，靈活應(yīng)對(duì)：索取名片的方法
【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
5、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀：3個(gè)要點(diǎn)
2）你真的會(huì)用微信嗎？
——即時(shí)通訊的三大管理
6、電梯與乘車(chē)禮儀
7、位次禮儀：會(huì)議、會(huì)談、會(huì)客

第五講：理財(cái)經(jīng)理呈現(xiàn)的完美接待
一、以客戶(hù)為中心－行內(nèi)接待意向客戶(hù)
1.優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)接待，從充分準(zhǔn)備開(kāi)始
1)早上抵達(dá)公司（打開(kāi)工作日志，查看客戶(hù)資料）
2)行服儀容儀表整理
3)大型會(huì)務(wù)提前準(zhǔn)備工作
4)給客戶(hù)發(fā)送致謝短信（短信標(biāo)準(zhǔn)版編輯、存儲(chǔ)）
5)微笑自我檢規(guī)
6)致電客戶(hù)（話術(shù)與禮儀）
7)提前門(mén)口迎候客戶(hù)（車(chē)位預(yù)留）
8)自我介紹（話術(shù)整理）
2.愉快的客戶(hù)接待中，細(xì)節(jié)彰顯誠(chéng)意
1)開(kāi)車(chē)門(mén)禮節(jié)（動(dòng)作與禁忌）
2)引領(lǐng)至辦公客（動(dòng)作與途中談話）
3)電梯禮（目光、距離、話題選擇）
4)洽談室請(qǐng)坐
5)奉茶
6)名片呈遞（再次加深印象、名片有效利用方式）
7)商務(wù)洽談
8)產(chǎn)品介紹（話術(shù)）
9)遞接文件資料禮儀
3.完美的客戶(hù)接待，有始有終方顯品質(zhì)
1)伴手禮（品類(lèi)與饋贈(zèng)方式）
2)送別揮手禮
3)接待完成后
4)整理自己的客戶(hù)資料
5)做客戶(hù)記錄（工具）
現(xiàn)場(chǎng)演練
二、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)－上門(mén)拜訪陌生客戶(hù)
1.上門(mén)拜訪陌生客戶(hù)，如何迅速拉近距離？
1)準(zhǔn)備拜訪提綱
2)上門(mén)拜訪（時(shí)間、禁忌）
3)產(chǎn)品方案介紹
4)手勢(shì)禮儀的注意
5)拜訪結(jié)束
6)確定客戶(hù)意向
2.拜訪完后的這些做法，幫你成功拿下客戶(hù)
1)完成后當(dāng)天短信致謝
2)電話回訪客戶(hù)
頻次
內(nèi)容
要點(diǎn)
3.簽約（儀式）
三、沙龍活動(dòng)-一對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)
1.人流穿梭的沙龍活動(dòng)中，如何左右逢源如魚(yú)得水？
1)一對(duì)多服務(wù)要領(lǐng)（視頻分析：三十而已）
2)會(huì)務(wù)禮儀（座次、會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）
3)沙龍現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)呈現(xiàn)

第六講：理財(cái)經(jīng)理的宴請(qǐng)之道
一、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐
1）宴請(qǐng)的規(guī)格與邀請(qǐng)
2）C位在哪里？
3）點(diǎn)菜技巧
4）敬酒禮儀
討論交流：宴請(qǐng)中敬酒的作用
二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會(huì)
1）座次與擺臺(tái)
2）刀叉、桌布使用
3）西餐禮儀禁忌

第七講：理財(cái)經(jīng)理溝通技巧的提升
一、印象溝通效果的三大因素
內(nèi)容
聲音、肢體語(yǔ)言
態(tài)度、情緒、信心
二、溝通六件寶
微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
贊美訓(xùn)練：AB互相贊美一分鐘
三、提問(wèn)技巧訓(xùn)練
開(kāi)放式提問(wèn)訓(xùn)練
封閉式提問(wèn)訓(xùn)
四、客戶(hù)交談五禁忌
1）貿(mào)然插嘴
2）正面交鋒
3）攻擊對(duì)手
4）消極措辭
5）指責(zé)客戶(hù)
五、社交休閑-每個(gè)人都有可能是客戶(hù)
案例：“談資”決定溝通層次（小區(qū)業(yè)主談什么）
1、研討：你是否跟理財(cái)能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力
2、用愛(ài)好共情，以品位增效 

 趙詩(shī)雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經(jīng)歷，就職于世界500強(qiáng)航空企業(yè)，系統(tǒng)的接受了國(guó)內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識(shí)豐富，自身形象氣質(zhì)完美，培訓(xùn)動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)打造職業(yè)形象，卓越服務(wù)方面有著獨(dú)到的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實(shí)操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的服務(wù)案例。