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商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

課程編號(hào):56135

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:187

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:李芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、商務(wù)禮儀:機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人
1、什么是禮儀:禮之用和為貴
2、禮儀的基本原則:尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則:接受、重視、贊美
3)案例分享與分組討論:哪些行為是對(duì)客戶的不尊重?
二、專業(yè)形象塑造
1、商務(wù)場(chǎng)合的儀容要求
2、商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求
3、商務(wù)場(chǎng)合的優(yōu)雅姿態(tài)
三、接待與拜訪禮儀
1、 會(huì)面禮儀:給對(duì)方留下最好的第一印象
1)頜首禮:迅速與對(duì)方建立鏈接
2)問候禮:良好的關(guān)系從問候他人開始
3)握手禮:三到五秒鐘體現(xiàn)專業(yè)、熱情、可信賴度
2、引導(dǎo)禮儀:永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1)正確的指引手勢(shì):細(xì)節(jié)體現(xiàn)你的專業(yè)度
2)正確的引領(lǐng)位置:走廊引導(dǎo)、上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
3、 介紹禮儀:記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹:把握火候重要
2)介紹他人:提前理清順序,避免尷尬
3)名片的遞送:送名片如送禮,無知的后果很嚴(yán)重
4、位次禮儀:永遠(yuǎn)處在最合適的位置
1)同行的位次
2)會(huì)議與待客座次
5、會(huì)議禮儀:一舉一動(dòng)都是素養(yǎng)的體現(xiàn)
1)會(huì)前準(zhǔn)備
2)參會(huì)九不要
6、溝通禮儀:會(huì)說話才“能成事”
1)溝通禁忌:不打斷、不輕視、不輕易否定
2)清淺不言深:商務(wù)溝通“五不談”
3)善用文明用語與軟墊用語
4)保持人際交往的合適距離
5)溝通中表情與目光的運(yùn)用
7、 送別禮儀:好事做到底,送佛送到西
1)送別客人的規(guī)格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則

 

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