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會務管理與會務禮儀

課程編號:56136

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:201

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:李芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


標題 課程大綱 培訓方式
第一部分
會務管理 一、會前準備細節(jié)
1、會務人員分組需注意的事項
2、安排與會者的交通、食宿、餐飲
3、安排車輛調(diào)配
4、設施設備的調(diào)試細節(jié)
5、會前檢查工作的要點
6、應急預案的準備
二、會場布置標準
1、會場布置三大原則
2、座次安排有講究
3、桌、椅、窗、桌布、地毯等布置標準
4、便簽、筆、茶水、礦泉水、坐席卡、擦手巾等的擺放標準
三、會后事務處理
1、及時清掃會場、物品歸位
2、收退文件
3、整理會議記錄并派發(fā)會議紀要 (理論+實操)
課堂講授
案例分析
現(xiàn)場示范

 

 

第二部分
會務禮儀
一、會務接待的原則
1、禮儀相待,尊重為本
2、以客為尊,我方為主
3、樹立形象,維護利益
4、先分級別,再分性別
5、尊重習慣,求同存異
6、適度熱情,尊重隱私
二、會務接待人員的儀容儀表規(guī)范
1、面部、發(fā)飾要求
2、工裝/正裝的穿著規(guī)范
3、工牌/工作證/司徽/其他配飾的佩戴規(guī)范
三、會務接待人員的姿態(tài)規(guī)范
1、站姿訓練
2、坐姿訓練
3、蹲姿訓練
4、走姿訓練
5、鞠躬訓練
6、手勢訓練
(1)大中小請
(2)遞接物品
(3)托盤手勢
7、會務接待過程中的姿勢與手勢禁忌
三、會務接待人員的表情規(guī)范
1、微笑和善
2、目光真誠
3、微笑與眼神訓練
四、會務接待人員的語言規(guī)范
1、善用尊稱與敬語表達尊重
2、善用服務語調(diào)表達熱情友好
3、電話禮儀
五、會務服務禮儀
場景一:會場迎賓禮儀及注意事項
場景二:指引嘉賓簽到禮儀及注意事項
場景三:獻花/佩戴胸花禮儀及注意事項
場景四:引導禮儀及注意事項
場景五:茶水服務禮儀及注意事項
場景六:頒獎禮儀及注意事項
場景七:簽約儀式禮儀及注意事項
場景八:會場送賓禮儀及注意事項
場景九:乘車、接送機禮儀及注意事項
場景十:貴賓接待注意事項

 


(理論+實操)
現(xiàn)場示范
角色扮演
訓練指導

第三部分
課程總結(jié) 課程總結(jié)與回顧
 

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