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涉外禮儀

課程編號:56147

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:235

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務禮儀 

授課講師:李芳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、涉外禮儀概述
1、涉外禮儀的本質是什么?
(1)平等
(2)尊重
2、為什么要注重涉外禮儀?
(1) 內強素質
(2) 外塑形象
(3) 促進交往
3、理解并牢記涉外交往的基本原則,避免雷區(qū),展示企業(yè)風范
(1)注重形象
(2)不卑不亢
(3)求同存異
(4)入鄉(xiāng)隨俗
(5)信守約定
(6)熱情適度
(7)謙虛適當
(8)尊重隱私
(9)愛護環(huán)境
(10)女士優(yōu)先

二、涉外禮儀之行為舉止篇:一言一行代表專業(yè)度與國際化程度
1、樹立良好的第一印象:讓客戶第一眼就開始欣賞你
2、著裝禮儀:內行看門道,外行看熱鬧
3、表情禮儀:你的目光所到之出即是你的影響力所到之處
4、問候禮儀:走出誤區(qū),正確使用幾種國際常用問候禮儀
5、迎送禮儀:龍頭鳳尾,善始善終
6、介紹禮儀:先后有序,彰顯地主之誼
7、名片禮儀:送名片如送禮
8、握手禮儀:握手握出永遠的朋友
9、引導禮儀:位次有別,關懷備至
10、電梯禮儀:以客人方便和安全為原則
11、飲品禮儀:看似小舉動,深藏大門道
12、涉外位次排序禮儀:沉默的嚴肅,無聲的尊重
13、涉外空間距離禮儀:用距離表達親切感、安全感、尊貴感


三、涉外禮儀之場景篇
1、外賓接待禮儀
(1)確定接待規(guī)格
(2)制定周密的接待計劃
(3)餐飲食宿,關注細節(jié)
(4)涉外會務管理與會務標準
(5)迎來送往,善始善終
2、饋贈禮儀
(1)商務涉外贈送的對象、時機
(2)贈送的時間、地點、方式
(3)商務涉外贈送的內容
A、商務涉外禮品的六不送
B、商務涉外禮品的六大特征
C、商務涉外禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
3、通訊禮儀
(1)商務涉外電話禮儀的重要性
(2)電話中的尊重狀態(tài)保持技巧
(3)影響通話質量的因素
(4)接聽電話的禮儀
(5)掛斷電話的禮儀
(6)特殊狀況的處理
4、國旗懸掛禮儀
(1)適合懸掛國旗的場合
(2)國旗排列順序有講究
(3)國旗懸掛禁忌

四、涉外禮儀之餐飲篇
1、 宴請準備
2、 餐桌上的話題把控
3、 中餐餐飲禮儀
(1)中餐餐飲的原則
(2)中餐的禁忌及常見誤區(qū)
(3)餐具的正確使用方法
(4)中餐的座次原則
(5)中餐宴請外賓的注意事項
4、 西餐餐飲禮儀
(1)餐前預定
(2)西餐中的音樂
(3)西餐的座次原則
(4)“三樣”不碰觸餐桌
(5)點菜——正式西餐“七”道菜
(6)餐具的正確擺放與使用
(7)葡萄酒的飲用常識
5、 自助餐的用餐禮儀

五、涉外禮儀之宗教篇
1、與基督教信徒交往的注意事項
2、與伊斯蘭教信徒交往的注意事項
3、與佛教信徒交往的注意事項

六、 涉外禮儀之國家習俗篇
1、印度尼西亞
2、馬來西亞
3、新加坡
4、印度
5、泰國
6、埃及
7、 涉外交際中的主要忌諱
(1)圖案、圖標
(2)動物
(3)配飾
(4)顏色
(5)數字
(6)手勢

七、涉外商務談判
1、商務談判的基本原則
2、商務談判的種類
3、商務談判的主要環(huán)節(jié)
4、商務談判技巧應用
(1)提問技巧的應用
(2)回答技巧的應用
(3)說服技巧的應用
(4)示范技巧的應用
(5)電話洽談技巧的應用
5、商務談判的禮儀
(1)商務談判準備階段的禮儀
(2)商務談判開局階段禮儀
(3)商務談判過程中的禮儀
6、 跨文化商務談判
(1)千里之堤毀于蟻穴:商務談判中的溝通禁忌
(2)知己知彼百戰(zhàn)不殆:了解世界主要國家的商務談判風格 

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