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- 優(yōu)秀置業(yè)顧問
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- 卓越置業(yè)顧問訓(xùn)練營
- 冠軍置業(yè)顧問
- 優(yōu)秀置業(yè)顧問訓(xùn)練營
- 房地產(chǎn)巔峰銷售——置業(yè)顧問訓(xùn)練營，打
- 卓越置業(yè)顧問訓(xùn)練營
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置業(yè)顧問銷售禮儀
課程編號：5659
課程價格：￥14000/天
課程時長：1 天
課程人氣：3094
房地產(chǎn)銷售人員
【培訓(xùn)收益】
1.讓置業(yè)顧問懂得銷售時的一些禮儀注意事項
2.增加房地產(chǎn)銷售技能
3.掌握工作中各個環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀規(guī)范，提升整體服務(wù)水平與顧客滿意度
一、置業(yè)顧問良好服務(wù)意識的建立
在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性、競爭日益激烈的時代里，置業(yè)顧問的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著變化。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的置業(yè)顧問服務(wù)品質(zhì)也已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個重視置業(yè)顧問服務(wù)，不斷改善置業(yè)顧問服務(wù)品質(zhì)，提供置業(yè)顧問服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的更加認可，滿意度的提升從而使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的價值
3、置業(yè)顧問的四項修煉
Ø 練就一雙“鷹的眼睛”
Ø 擁有四條“兔子的腿”
Ø 打造一張“青蛙的肚皮”
Ø 磨出一張“八哥的嘴”
二、置業(yè)顧問良好的職業(yè)形象塑造
置業(yè)顧問的個人形象蘊涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產(chǎn)生購買行為，達成交易。因此，置業(yè)顧問應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強的儀容；有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態(tài)度；有進退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。
1、儀容儀表的修飾
Ø 有“頭”有“臉”有“面子”
Ø 回避“珠光寶氣”
2、打造職業(yè)精致妝容
Ø 發(fā)型的打理
Ø 女士精致妝容的化妝技巧示范
3、工裝的穿著禮儀
Ø 男士的工裝穿著禮儀
Ø 女士的工裝穿著禮儀
4、優(yōu)雅得體的體態(tài)禮儀
Ø “誰偷走了你的微笑”
Ø 舉止得體的“站、立、座、行”
三、置業(yè)顧問銷售禮儀訓(xùn)練
因房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的異質(zhì)性，樓盤具有不可移動性，每一個產(chǎn)品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有唯一性。因此，在房地產(chǎn)業(yè)的銷售過程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數(shù)客戶只有產(chǎn)生參觀現(xiàn)場的沖動后，才能形成購買欲望，在經(jīng)過多次到訪考察后才能產(chǎn)生購買決定。因此可以說，買樓是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，置業(yè)顧問只有在這一過程中充當(dāng)專業(yè)的解說員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購買。
1.、客戶接待服務(wù)技巧
Ø 迎接與招呼客人的禮儀
Ø 敬語服務(wù)
Ø 稱呼禮節(jié)
Ø 介紹與握手禮節(jié)
Ø 注目與微笑禮節(jié)
Ø 茶水遞送禮節(jié)
Ø 不同手勢語的應(yīng)用場合及強化訓(xùn)練
2.、銷售環(huán)節(jié)的禮儀
Ø 看樣板間介紹禮節(jié)
Ø 沙盤，戶型模型講解禮儀
Ø 乘梯禮儀
Ø 傾聽的藝術(shù)
四、置業(yè)顧問商務(wù)談判禮儀
談判是交易雙方為了各自的目的就一項涉及雙方利益的標(biāo)的物進行洽商，最終解決爭議、達成協(xié)議、簽訂合同的過程。促使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置。在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。
1、談判過程中的禮節(jié)
Ø “學(xué)會聆聽”
Ø “贊美的藝術(shù)”
Ø 多用禮貌用語
2、簽署合約時的禮節(jié)
Ø 簽署地的注意
Ø “遞接物品的禮節(jié)”
3、談判時需要注意的禮節(jié)
瀾韻時尚文化傳播有限公司總裁／首席講師
三年美國莎莉集團客戶經(jīng)理
五年特百惠（中國）有限公司銷售經(jīng)理
《瑞麗》雜志特約講師
香港貿(mào)發(fā)局華中地區(qū)特約培訓(xùn)師
萬科地產(chǎn)特邀員工整體素質(zhì)培訓(xùn)師
聯(lián)想集團融科智業(yè)特邀培訓(xùn)師
大眾汽車特邀培訓(xùn)師
中國流行色協(xié)會會員
日本COLORTOP研究所認證專業(yè)形象咨詢顧問
主講課程
禮儀類：《職業(yè)形象塑造》、《高級商務(wù)禮儀》、《魅力社交禮儀》、《服務(wù)接待禮儀》
《電話禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《溝通禮儀》
形象類：《魅力女性塑造》、《奢侈品心經(jīng)》
職業(yè)素養(yǎng)類：《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
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一、置業(yè)顧問的從業(yè)心態(tài)1. 售樓人員的角色定位2. 冠軍置業(yè)顧問的三種心理素質(zhì)二、客戶定位與客戶開發(fā)1. 尋找目標(biāo)客戶群體2. 客戶分析與評估3. 開發(fā)目標(biāo)客戶群體4. 如何面對客戶拒絕5. 開發(fā)客戶減少拒絕的方法三、客戶心理分析1. 客戶購房時七個心理階段2. 客戶的心理需求分析四、不同類..
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一、 基本禮儀與形象 1、 銷樓現(xiàn)場（案場）的規(guī)范與要求 2、 女性置業(yè)顧問的儀容儀表 1） 女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 女性頭、臉部儀表 3、 男性置業(yè)顧問人員的儀容 1） 男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范 2） 男性頭、臉部儀表 4、 臉部儀態(tài)與文明禮貌用語 5、 站、坐、蹲禮儀 6、 客戶接待中的禮儀 1） 迎接..
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