【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【培訓(xùn)收益】
1、了解彼此溝通風(fēng)格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類(lèi)型成員的溝通能力。 2、建立有效的溝通機(jī)制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙。 3、學(xué)習(xí)有效溝通的方式和方法，通過(guò)模擬體驗(yàn)與反思，提升溝通技能。

一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動(dòng)出擊，不等不靠
2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
（一）認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
1、視頻：《長(zhǎng)征》
2、思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
3、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
4、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個(gè)體差異
（三）來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
（四）用理性推到部門(mén)墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)
（1）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
（2）案例分析：L公司的問(wèn)題
（3）案例分析：K公司的會(huì)議中有什么溝通問(wèn)題
（4）用對(duì)目標(biāo)不懈的追求來(lái)統(tǒng)一方向
（5）用結(jié)構(gòu)性的理性思維方法推倒"部門(mén)墻"
（6）理性思維的日常運(yùn)用
（7）企業(yè)發(fā)展進(jìn)程對(duì)管理者提出的要求
（8）提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務(wù)與難題
2、敲定最佳解決方案
（1）涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
（2）達(dá)成共識(shí)的五步法：程序與數(shù)據(jù)
（3）案例分享：安吉拉租房案例
（4）會(huì)議主持者的責(zé)任
（5）掌控會(huì)議的PPT要素
（6）視頻分析：JOE的會(huì)議
（7）掌控節(jié)奏，暴露與歸納信息
3、無(wú)法選擇最佳
（1）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
（2）談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
（3）雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申
（五）跨部門(mén)溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3、主動(dòng)--跨部門(mén)溝通的第一要義
（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（2）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（3）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性--多說(shuō)一句話
②合作性--用制度解決問(wèn)題
③思考性--主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
三、跨部門(mén)溝通的修養(yǎng)與技巧
（一）策略性溝通的結(jié)構(gòu)
（二）動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
（1）"人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系
（2）六種人際思維對(duì)溝通的影響
（3）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
2、用心傾聽(tīng)的意義
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
①練習(xí)：十句話
②理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
（2）同理心
①換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎？
②案例分享："臭鼬"小組的原則
（3）傾聽(tīng)的意義
①防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價(jià)值判斷Evaluate
②案例分析：餐桌上的對(duì)話
③角色扮演：如何與下屬小林溝通
④傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
⑤共情技術(shù)的核心技巧
（4）用提問(wèn)去澄清
①?gòu)耐普撝谢厮菔聦?shí)
②從演繹中找到事實(shí)
③如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
③如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
（二）建立有效工作關(guān)系的技巧
1、正確面對(duì)不同的意見(jiàn)
（1）開(kāi)個(gè)好頭
（2）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
①情商管理精要與ABC理性情緒療法
②視頻：這對(duì)母女怎么了？
（3）開(kāi)個(gè)好頭，先引后帶消除對(duì)抗
（4）引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感
（5）中斷的藝術(shù)
2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)
（1）有效的表達(dá)
①回饋的"KISS原則"
②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)
a明確表達(dá)自己意見(jiàn)的三步法
b向上司匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)
c案例分析：××公司的請(qǐng)示
d表達(dá)順序中的結(jié)構(gòu)與效率的關(guān)系
e將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)的句型
③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門(mén)溝通句型
（2）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話--認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
①現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
②小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
③視頻分析：人與人之間的差異
（3）真誠(chéng)贊美--練習(xí)3D贊美法
（4）八小時(shí)以外的功夫
①拉近關(guān)系的方法：FORM原則
②建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則
 

★ 清華大學(xué)、浙江大學(xué)、人民大學(xué)等一流學(xué)府客座教授

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師、PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
★ 國(guó)家高級(jí)沙盤(pán)教練、沙盤(pán)教練認(rèn)證班導(dǎo)師

★六易沙盤(pán)系統(tǒng)創(chuàng)始人、為十余家企事業(yè)單位規(guī)劃建設(shè)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室
★ 培養(yǎng)沙盤(pán)培訓(xùn)師200余人、多次擔(dān)綱沙盤(pán)大賽總裁判

★三高師資：內(nèi)訓(xùn)課返聘率高，公開(kāi)課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高。

★代表作品:《互聯(lián)網(wǎng)+掘金》