【培訓(xùn)對象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運(yùn)營等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。 了解媒體輿情的危害和傳播后果。 掌握企業(yè)危機(jī)處置的基本方法和技巧。 掌握與媒體合作管理管控危機(jī)的基本技巧。

第一單元： 新媒體輿情概述
1．新媒體企業(yè)危機(jī) 的特征與類型
(1)新媒體企業(yè)危機(jī)的六個特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
(2)新媒體輿情的四個階段
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)延續(xù)期
危機(jī)痊愈期
2．新媒體輿情危機(jī) 的成因
(1)內(nèi)部原因引起的危機(jī)
運(yùn)營管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
營銷管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
人資管理不善導(dǎo)致
(2)外部原因引發(fā)的危機(jī)
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3.新媒體輿情危機(jī) 的傳播特點(diǎn)
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
第二單元： 企業(yè)危機(jī)管理
1．防——監(jiān)測與管 理
(1)監(jiān)測的范圍
怎樣進(jìn)行監(jiān)測？
人工法
系統(tǒng)法
(2)怎樣進(jìn)行分析？
應(yīng)對建議
針對個人的建議
針對組織的建議
2．控——隔離與應(yīng)對
(1)危機(jī)隔離
案例練習(xí)：
陽光大廳現(xiàn)場一位客戶因?yàn)榈却?時(shí)間過長與服務(wù)人員發(fā)生爭執(zhí)。
(2)應(yīng)對的幾個誤區(qū)
冷漠輕視
鴕鳥法則
推卸責(zé)任
(3)應(yīng)對的黃金法則
時(shí)間法則
熱點(diǎn)法則
黃金 24 小時(shí)法則
乖孩子法則
3．補(bǔ)——善后
亡羊補(bǔ)牢—— 內(nèi)部彌補(bǔ)法
關(guān)聯(lián)方補(bǔ)救法
以正壓邪法
第三單元： 企業(yè)危機(jī)引導(dǎo)
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒 體主動做正面宣傳
關(guān)注敏感問題
給記者獨(dú)特的內(nèi)容
新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動 目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
發(fā)生輿情時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)適度炒作
練習(xí)：
為自己的組織設(shè)計(jì)一個媒體感興 趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對 性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各 種服務(wù)
定期召開聯(lián)誼會與溝通會
4．面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)
推諉他人
對記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過早出場
5．接受媒體采訪
(1)不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)： 應(yīng)對不同采訪要求
(2)接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
(3)采訪中的注意事項(xiàng)
緊張情緒的應(yīng)對
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對
遭遇不理智清醒的應(yīng)對
(4)采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說的十五句話
6．新聞發(fā)布會現(xiàn)場 的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會現(xiàn)場的角色劃分 新聞發(fā)布會的發(fā)布與回答技巧 現(xiàn)場不同情況的處理
練習(xí)：
模擬新聞發(fā)布會—— 全體學(xué)員 （分 2-3 組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時(shí)間的 準(zhǔn)備，記者招待會及講師點(diǎn)評
第四單元： 危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則與策略
1．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控的基本原則
最好的應(yīng)對就是預(yù)防
危機(jī)管理的過程
危機(jī)應(yīng)對的方法
2．危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)處置的策略
(1)媒體的操作原則
虎頭報(bào)道原則
視覺化原則
回顧與前瞻結(jié)合原則
(2)企業(yè)的配合思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發(fā)
要策劃和執(zhí)行

 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專家
高級攝影師
攝影家協(xié)會高級會員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日報(bào)社主任記者
中國社會科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會變遷 博士
中國社會科學(xué)院文學(xué)所博士后流動站 博士后
社會兼職：陜西省法學(xué)會傳媒法分會副秘書
中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報(bào)·海外版》主任記者（期間在海南日報(bào)社掛職）?，F(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點(diǎn)哲學(xué)社會科學(xué)研究基地“社會政策與社會輿情評 價(jià)協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會 秘書長，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎。近 5 年來完成專著兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類政府組織、事業(yè)單位、大型國有企業(yè)進(jìn)行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會輿情與社會治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報(bào)·海外版》海南日報(bào)社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會變遷專業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國社會科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會傳媒法分會 副秘書長 
2019 年任 中華全國攝影工作者協(xié)會西安分會常務(wù)副主席 
2020 年任 中國航拍協(xié)會常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫作》 中國人民大學(xué)出版社 教材 獨(dú)著 國家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書館 主編 入選2016年度《國家哲學(xué)社會科學(xué)成果文庫》
結(jié)項(xiàng)課題2項(xiàng)：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產(chǎn)品的開發(fā)策略研究”陜西省社科項(xiàng)目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實(shí)踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時(shí)代輿情管理專題
《新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時(shí)代的媒體應(yīng)對與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實(shí)施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時(shí)代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專題
《公務(wù)新媒體運(yùn)營范式》
《企業(yè)自媒體平臺運(yùn)營策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計(jì)》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號孵化及運(yùn)營》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運(yùn)用》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護(hù)》
《公共危機(jī)管理典型案例評析》

常用應(yīng)用文撰寫專題
《常用事務(wù)類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計(jì)劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報(bào)告） 

• 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)

   

  一、緒論1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理（1）項(xiàng)目的內(nèi)涵（2）項(xiàng)目管理的內(nèi)涵2、風(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（1）風(fēng)險(xiǎn)（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念（2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的產(chǎn)生及發(fā)展（3）主動風(fēng)險(xiǎn)管理（4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容（5）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法（6）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的意義及作用4、案例1 中國鐵建沙..

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• 建設(shè)工程項(xiàng)目全過程合同風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)操作

   

  一、工程合同1.工程合同基本原理（1）工程合同的概念及作用（2）工程合同原則（3）工程合同的法律基礎(chǔ)（4）工程合同內(nèi)容和文本形式（5）工程合同的生命期過程（6）現(xiàn)代工程合同的特點(diǎn)和發(fā)展趨向2.工程合同體系和工程承包合同（1）工程項(xiàng)目中的主要合同關(guān)系（2）工程施工合同（3）工程分包合同3.工程中的其他合同..

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• QRM質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

   

  【課程介紹】如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？　　如何做到真正的預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？　　如何做到有效的持續(xù)改善？　　三鹿奶粉事件、汽車召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫存危機(jī)、煙草業(yè)遭遇國際化沖擊等，很顯然風(fēng)險(xiǎn)無處不在，而且風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率越來越高、影響程度越來越大，甚至?xí)斐蓽缍χ疄?zāi)。作為企業(yè)的管理者您知道如何識別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、分析質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并在此基礎(chǔ)上有效管..

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• 企業(yè)危機(jī)管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機(jī)管理概述 危機(jī)的內(nèi)涵與意義 危機(jī)的分類 危險(xiǎn)與機(jī)遇 危機(jī)管理的定義與定位 對危機(jī)的描述 危機(jī)成因分析第二章、危機(jī)意識培養(yǎng) 強(qiáng)化員工危機(jī)意識的意義 危機(jī)管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識要點(diǎn) 員工危機(jī)意識的兩個層..

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• 新形勢下銀行信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理

   

  第一講：了解經(jīng)濟(jì)環(huán)境，分析信貸業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢一、我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢二、銀行當(dāng)前面臨的形勢三、銀行信貸業(yè)務(wù)競爭態(tài)勢分析1.競爭對手日漸多元化2.競爭內(nèi)容呈現(xiàn)多層次化3.傳統(tǒng)競爭方式局限性凸顯四、國內(nèi)信貸市場行業(yè)趨勢分析1.農(nóng)業(yè)（養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、畜牧業(yè)）2.制造業(yè)3.交通運(yùn)輸業(yè)4.商貿(mào)業(yè)5.服務(wù)業(yè)6.高新技術(shù) ..

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• 商業(yè)銀行基層機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與案件防范

   

  第一講：監(jiān)管風(fēng)暴下的金融時(shí)期1. 新形勢下的金融走向和監(jiān)管風(fēng)暴2. “強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)問責(zé)”形勢下的合規(guī)管理要求3. 銀監(jiān)會提出了內(nèi)控體系建設(shè)、“三道防線”建設(shè)（思想防線、制度防線、監(jiān)督防線）、柜面業(yè)務(wù)流程控制、開戶管理、對賬管理、賬戶監(jiān)控、印章憑證管理、代銷業(yè)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶信息安全管理、..

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