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數(shù)字化營銷 社群運營

課程編號:57824

課程價格:¥17000/天

課程時長:2 天

課程人氣:248

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:楓影

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
本課程適宜于:社群運營團隊

【培訓(xùn)收益】


任務(wù)一:設(shè)定用戶Arpu值,分類搭建社群分層體系(3小時)
【任務(wù)解析】給社群運營一個目標,并制定階段性目標,把用戶進行價值分層
一.三層架構(gòu),搭建社群運營的基礎(chǔ)分層,把精力投入到更具價值的用戶群體中
1.用戶價值分層,8-2法則,真正有價值的用戶只集中在頭部20%的客戶身上
2.用戶價值分層漏斗,評估產(chǎn)品線與產(chǎn)品生命周期,界定用戶ARPU值
3.粉絲群、會員群、VIP群三層架構(gòu),快速篩選優(yōu)質(zhì)高凈值用戶
4.權(quán)益設(shè)計與內(nèi)容導(dǎo)購,搭建價值升級的企圖心和行動指南
【案例】
1.鹽津鋪子通過三層社群快速篩選出高價值客戶
2.東阿阿膠,三層社群體系實現(xiàn)存量用戶價值快速升級
二.游戲化社群:成長性項目三層級社群體系搭建
1.什么是成長性項目?成長性項目的特點
2.80%的用戶都會選擇不斷升級的三級社群體系的權(quán)益設(shè)計規(guī)則
3.奢侈品運作思維,讓權(quán)益服務(wù)成為稀缺
4.常見的成長性項目三層級用戶社群搭建模型:社區(qū)團購、教育培訓(xùn)、微商代理、商家服務(wù)群等
【案例】
1.90%復(fù)購率的歷奇營地教育的三層級社群體系分享
2.新生兒兒保服務(wù)的三層級特權(quán)套餐設(shè)計
3.斑馬會員、環(huán)球捕手的三層特權(quán)體系設(shè)定
三.精細化社群:場景性項目三層級社群體系
1.什么是場景性項目?和成長性項目的區(qū)別是什么?
2.猜不透的用戶,個性化、場景化和多元化的用戶之變
3.用戶畫像,借助用戶標簽,還原用戶場景,策劃場景內(nèi)容
4.三層級社群,粉絲、會員、VIP對照場景性項目的設(shè)定原則和方法
5.場景的場景型項目社群分享:產(chǎn)品群、興趣群、攝影群、城市群、美食分享群、相親群、讀書群
【案例】
1.網(wǎng)易嚴選,三層用戶等級機制實現(xiàn)用戶價值快速升級
2.靈慧讀書,標簽社群群的場景型運營
四、社群運營的數(shù)字化建設(shè)和內(nèi)容運營建設(shè)
1.借助企業(yè)微信,完成價值分層社群建設(shè)和標簽場景性社群的建立
2.研究用戶心智模型和場景應(yīng)用,創(chuàng)作內(nèi)容素材
3.制定SOP,創(chuàng)建智能化分發(fā)任務(wù),實現(xiàn)社群營銷的自動化
【案例】
未來英才,深挖客戶場景痛點,借助企業(yè)微信社群實現(xiàn)社群運營的自動化內(nèi)容運營
任務(wù)二:設(shè)計社群運營業(yè)務(wù)流程圖:營銷運營與銷售管理(3小時)
【任務(wù)解析】系統(tǒng)掌握借助社群完成用戶增長的運營玩法和銷售玩法,能夠借助AARRR模型完成C端用戶增長,借助數(shù)字化社群完成B端銷售CRM管理
一.社群運營的AARRR模型
1.多渠道新媒體導(dǎo)流社群,完成種子用戶的初步積累
2.依托數(shù)字化工具實現(xiàn)裂變式拉新拓客
3.構(gòu)建任務(wù)積分權(quán)益體系,促進社群成員活躍
4.產(chǎn)品+內(nèi)容+服務(wù),構(gòu)建社群運營體系的復(fù)購機制
【案例】
1.良品鋪子借助微信社群管理全渠道客戶
2.輕喜到家依托微信社群展開裂變,快速拉新拓客
3.歷奇營地,鍛造高品質(zhì)服務(wù),形成高粘性復(fù)購
二.A-A,拉新與裂變,快速構(gòu)建粉絲群
1.設(shè)計渠道、媒體到社群的導(dǎo)流路徑,快速導(dǎo)流形成粉絲群
2.五大常見的裂變活動,快速助力粉絲快閃群的復(fù)制,一天構(gòu)建100個粉絲群
3.設(shè)計分銷模型,依托分銷代理體系,快速構(gòu)建粉絲群
4.整合行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)PGC,搭建中心化或賦能型平臺,整合優(yōu)質(zhì)精準粉絲群
5.通過線上線下大型活動,快速搭載,捕獲場景性粉絲群
【案例】
1.集愛借助內(nèi)部銷售+微信社群裂變工具1天打造200個微信粉絲群
2.鹽津鋪子,發(fā)展代理分銷體系,依托代理分銷商,成就社群分銷矩陣
三.R-R-R,五力模型,實現(xiàn)超高留存、轉(zhuǎn)化與復(fù)購的會員群和VIP群
1.品牌IP力,借助媒體矩陣,提升品牌勢能,占據(jù)用戶心智
2.產(chǎn)品服務(wù)力,鍛造高穩(wěn)定性、高性價比的產(chǎn)品與服務(wù)
3.洞察力,通過用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,挖掘用戶場景需求和潛在心理訴求
4.內(nèi)容力,做好產(chǎn)品價值呈現(xiàn),圖文+短視頻+直播,實現(xiàn)可視化、碎片化、精準化滲透
5.數(shù)字力,依托等級權(quán)益任務(wù)積分系統(tǒng),借助數(shù)字化工具高效提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購能力
【案例】
1.樊登讀書會,依托強產(chǎn)品和強內(nèi)容,打造“讀書分享+直播”的會員服務(wù)組合拳
2.集愛通過社群直播活動,三天實現(xiàn)200個粉絲群近60%的成交轉(zhuǎn)化率
四.借助企業(yè)微信社群,賦能B端銷售,做好銷售管理
1.拓客:借助微信社群的二維碼追溯功能,完成線索公海的填充
2.轉(zhuǎn)化:借助企業(yè)/團隊SOP,高效率實現(xiàn)客戶內(nèi)容種草和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
3.服務(wù):強大的SCRM系統(tǒng),實現(xiàn)高精準用戶畫像,助力復(fù)購與價值挖掘
任務(wù)三:常見的三類社群運營策略及技巧(3小時)
【任務(wù)解析】學(xué)習(xí)常見的三類社群的運營策略,掌握核心運營技巧
一.會員制社群(2C/2B),內(nèi)容驅(qū)動業(yè)績增長
1.ARPU值,會員費,以會員費作為篩選漏斗的指標
2.排隊+漲價,構(gòu)成會員制社群核心的業(yè)績增長模型
3.內(nèi)容驅(qū)動,價值稀缺性成為會員決定留存的關(guān)鍵
4.可彰顯的權(quán)益,構(gòu)成會員制社群裂變拉新的分享點
5.跨界豐富產(chǎn)品服務(wù),會員制社群的宿命與撕裂
【案例】
1.相親會員群的運營模式及核心增長要素
2.營創(chuàng)研習(xí)社,從99會員到999會員費仍然一票難求背后的運營邏輯
二.多層級分銷社群(S2B2b2C),激勵+裂變,社群快速起盤的玩法
1.“批發(fā)+經(jīng)銷+分銷+區(qū)域”,多模式,多層級社群體系搭建模型
2.線上社群直播,線下會銷,快速招募核心種子用戶代理商
3.借助裂變工具,快速搭建粉絲快閃群群
4.中心化賦能,策劃活動,打造爆款,權(quán)益+場景共同促成粉絲轉(zhuǎn)化會員
5.弱中心賦能,輔助代理分銷商打造個人IP,實現(xiàn)自運營
5.供應(yīng)鏈體系,考驗多層級分銷社群的穩(wěn)定性
【案例】
1.鹽津鋪子多層級分銷社群的數(shù)字化運營
2.東阿阿膠的多層級分銷模式及社群運營策略
三.扁平化社群(B2b2C),中心賦能,去中心發(fā)展社群的玩法攻略
1.從S2B2b2C與B2b2C社群的本質(zhì)區(qū)別
2.全員MCN化,全渠道、全媒體的社群運營開啟
3.賦能個體成長,實現(xiàn)個體社群的經(jīng)營單位可復(fù)制,提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性
【案例】
1.寶島眼鏡MCN化的全店社群運營策略
2.中國移動網(wǎng)格長社群運營賦能體系與創(chuàng)客化管理

 


任務(wù)四:社群運營的內(nèi)容創(chuàng)作技巧(3小時)
【任務(wù)解析】系統(tǒng)掌握社群運營中的數(shù)字化工具使用技巧和內(nèi)容創(chuàng)作的要領(lǐng)
一.社群的通用基礎(chǔ)設(shè)置
1.基于用戶分層建群:粉絲群、會員群、VIP群
2.基于用戶場景建群:標簽拉群、關(guān)鍵詞拉群
3.群基礎(chǔ)設(shè)置:群名、群規(guī)、群歡迎語、群內(nèi)公告、群成員及職責(zé)
4.群SOP設(shè)置:群定向+群內(nèi)容制定+群定時消息推送
5.群成員的數(shù)字化:借助SCRM系統(tǒng)完成群成員的資料信息數(shù)字化
【案例】
1.企業(yè)微信社群的基礎(chǔ)功能講解
2.歷奇營地企業(yè)微信群的內(nèi)容設(shè)置參考
二.六大要素,五大步驟,場景性活動策劃與執(zhí)行
1.場景性活動策劃的六大要素:主體、時間、產(chǎn)品、活動形式、活動攻略、活動發(fā)布
2.活動策劃的流程:引流+裂變+鎖客+轉(zhuǎn)化+升級
3.粉絲裂變活動:拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應(yīng)用
4.粉絲鎖客活動:定金膨脹、付費券的使用
5.粉絲轉(zhuǎn)化活動:秒殺、限時限量折扣、特權(quán)等的使用
6.升級活動:儀式感、權(quán)益數(shù)字化與極致體驗
7.會員活動:鍛造差異化特權(quán),凸顯高價值會員權(quán)益,促成會員Arpu值提升
【案例】
1.歷奇營地一個活動推文銷售100萬的夏令營粉絲轉(zhuǎn)化活動策劃解析
2.蘇寧易購818整體活動策劃及執(zhí)行解析
三.三類常見形式的社群活動的內(nèi)容創(chuàng)作技巧
1.常規(guī)性短消息:社群內(nèi)是否需要每天進行短消息互動?
2.活動型圖文撰寫:優(yōu)質(zhì)活動型推文的結(jié)構(gòu)解析和撰寫技巧
3.群直播:借助微信群+直播的方式,可以快速實現(xiàn)注意力的捕獲,促成成交
【案例】:1.歷奇營地一個活動推文銷售100萬,秘訣在哪?
2.四川電信社群直播,百萬粉絲在線持續(xù)2小時,他們做對了什么
四.借助組織機制和數(shù)字化工具,高效快速生產(chǎn)內(nèi)容
1.素材庫建設(shè):云素材庫的建設(shè),讓內(nèi)容的生產(chǎn)和使用更加高效
2.組織賦能:讓每一個社群管理人員都成為內(nèi)容生產(chǎn)的高手
3.工具提效:幾個快速高效生產(chǎn)內(nèi)容的工具簡介
【案例】:中信建投借助AI系統(tǒng),每天自動生產(chǎn)上千的短視頻,供一線投顧人員使用
 

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