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庖丁解牛,高效問題分析與解決

課程編號:57994

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:298

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:龍飛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理者、骨干員工

【培訓收益】
● 運用所學知識點和工具,完成實際案例的問題分析與解決方案(培訓后需提交) ● 改變態(tài)度,樹立解決問題的高效能思維 ● 洞悉問題本質,區(qū)分三種典型的問題類型,采取針對性的工具和方法 ● 確定在解決“正確”的問題,與公司戰(zhàn)略一致 ● 運用工具,系統(tǒng)化信息收集和歸類 ● 模擬5WHY工具的演示,挖掘根源問題 ● 運用魚骨圖,完成策略和行動方案制定 ● 成熟應對團隊協(xié)作及有效復盤總結

第一講:解決問題的高效能思維
一、主動正面思維,問題即機會
1. 面對問題的思維轉換
2. 聚焦影響圈,我能做什么去解決問題
3. 主動當責,躬身入局
二、管理者思維:區(qū)分個別性解決與普遍性解決
案例:如何杜絕事故的發(fā)生
三、系統(tǒng)思維:確保解決方案的落地
案例:向上匯報
四、回歸本來,解決問題的第一性原理
練習:關鍵問題展示(每組展示培訓過程中需要討論和解決的實際工作問題)

第二講:問題的本質與分類
案例:客戶投訴的頻率
一、問題的本質
1. 問題的本質:現(xiàn)狀與目標的差距
2. 問題的兩面性,必須加以區(qū)分
1)Problem問題
2)Question課題
練習:問題和課題的對應
二、三種典型問題的分類
1. 恢復原狀型的問題的解決
案例討論:店面事故的處理
2. 防范潛在型問題的解決
案例討論:工作環(huán)境安全管理
3. 追求理想型問題的解決
案例討論:業(yè)績要求在原來預估的基礎上提升15%
練習:問題的三種歸類

第三講:界定問題,確保在解決正確的問題
一、解決問題的前提:確定在解決“正確”的課題
案例:為“錯誤”的問題尋找正確的答案
1. 課題的設定,決定了解答的范圍
案例:增加生產(chǎn)線,以滿足每年20%的市場增長需求
2. 錯誤課題設置,導致更嚴重問題
3. 三種常見的本質課題錯誤:寬、窄、淺
二、“大小”兩招確定是否在解決“正確”的課題
案例:改進工藝以降低產(chǎn)品成本
1. 大處著眼,追問背后的終極目標,
2. 小處著手,牛眼法還原問題的具體情景
案例:設備停機
練習:評估每組所選問題(是否是“正確”的課題)
三、明確問題的四步溝通法

第四講:信息收集及分析處理
練習:如何面對繁瑣信息
一、分析力的定義:將事物拆解,思考各組成成分之間的關系
二、分析力的“兩化”,讓分析變得更有力
1. 結構化思考四特點
2. 視覺化思考四步驟
三、MECE歸類原則:定義內(nèi)涵及典型架構
練習:歸類練習
四、變焦觀察法,多維度觀察和分析
五、5W+2H在信息收集和分析中的運用
案例:5W+2H的運用
練習:每組完成所選課題的信息收集和分析處理(運用上述方法、工具)

第五講:挖掘根源問題
案例分析:車間地板上的油污
一、傳統(tǒng)問題解決方式的不足
二、5WHY法
1. 5-WHY根源-結果工具的作用和定義
案例:豐田高質量的原因
2. 5-WHY根源-結果工具的在什么情況下使用
3. 如何運用5-WHY工具
案例:設備漏油問題的處理
練習:運用5WHY法分析安全事故的根源
三、差異分析法找原因
案例:電腦一周內(nèi)三次維修,換主板

第六講:制定策略和具體行動方案
一、策略的定義:制定路徑、確定解決問題/達成目標的關鍵點
二、制定策略的原則
1. 創(chuàng)新原則:相同的方法,不可能達到不同的結果
2. 元問題原則
案例:業(yè)績提升的公式化拆解
三、魚骨圖的運用
1. 制作魚骨圖的四大關鍵
2. 驗證主要因的MILWI法則
練習:運用魚骨圖完成所選關鍵問題的策略制定
四、制定具體行動方案:行動方案制定模板
練習:完成所選關鍵問題的行動方案制定
五、準備替代方案
1. 討論多種替代方案
2. 如何理性評價各種替代方案,評價標準

第七講:問題解決過程中的團隊協(xié)作與復盤
一、團隊協(xié)作
1. 樹立雙贏協(xié)作思維及成熟度提升
2. 實現(xiàn)創(chuàng)造性合作的三步驟
3. 平行思考法的運用
二、總結復盤,萃取反思
1. 復盤的價值
2. 常見復盤誤區(qū)
3. 復盤四步驟(復盤模板) 

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