【培訓對象】
企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員

【培訓收益】
說——高效表達：學員能夠運用結構性思維4大特點、6種萬能公式進行表達， 6種生動表達技巧、針對DISC四種不同類型的對象進行高效表達 聽——高效傾聽：學員能夠運用積極傾聽法，3F傾聽3步曲、傾聽非語言技巧進行高效傾聽 問——高效提問：學員能夠上堆下切法愉快的展開溝通話題，運用問答贊使對話順暢進行，運用引導式提問法引出溝通的關鍵主題 答——高效應答：學員能夠運用即興回答工具、贊美回應及接送變?nèi)角鷮σ恍┤粘Ｉ踔潦堑筱@的提問進行輕松回答。

第一講：說——高效表達
一、結構表達
1. 結論先行
2. 上下對應
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
案例：核電集團述標案例、上海垃圾分類案例、二會案例、二戰(zhàn)戰(zhàn)機補強案例
練習：練習案例什么時候開會？三分鐘、十分鐘工作匯報練習
二、即興表達
1. 時間公式
2. 空間公式
3. 支點公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
案例：喬布斯留言案例、追女朋友案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例
練習：根據(jù)抽到的撲克牌進行相應的表達練習
三、生動表達
1. 話語
1）變術語為話語
2）變數(shù)據(jù)為感受
3）變功能為價值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人、對比
3. 利益——利他化、場景化、感性化
4. 畫面——具象、比喻、五感
5. 道具
6. 影響
1）造共同點
2）社會認同
3）標簽效應
4）拒絕后退
5）承認一致
6）好感回饋
案例：銷售賣房話術、中國移動、上海進博會講話、奧巴馬競選演講影、柴靜《穹頂之下》案例、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長發(fā)布會、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會、一系列溝通心理學
練習：對比練習，類比練習、利益表述練習、五感練習、營造影響力練習

第二講：聽——高效傾聽
一、積極傾聽
1. 無效傾聽6表現(xiàn)
1）虛偽傾聽
2）自戀傾聽
3）選擇傾聽
4）隔絕傾聽
5）防衛(wèi)傾聽
6）埋伏傾聽
2. 積極傾聽6原則
1）傾聽語言
2）傾聽非語
3）總結反饋
4）保持中立
5）保持關注
6）眼神接觸
3. 積極傾聽7大工具
1）三秒法則
2）最初肯定
3）魔法用語
4）附和情感
5）產(chǎn)生共鳴
6）夸張點頭
7）全身心聽
二、3F傾聽
1. 傾聽事實
2. 傾聽感受
3. 傾聽意圖
三、傾聽非語言
1. 身體——定向、姿勢、手勢、表情、眼神
2.聲音——重音、語速、語調(diào)
3. 觸碰
4. 外貌
5. 空間
6. 環(huán)境
7. 時間
1）與顆粒度關系
2）與選擇的關系
3）與好感的關系
4）與心理戰(zhàn)關系
案例：普京接受NBC采訪案例、羅永浩星巴克買咖啡案例、楊冪朱茵換臉案例、周星馳表情變化案例、語音語調(diào)變化案例、虛假廣告劉洪斌案例、王健林接受采訪案例
練習：表情練習、肢體語言練習、3F傾聽練習

第三講：問——高效提問
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式——一般下切、5W2H法、豐田五問
二、問答贊法
1. 問
2. 答
3. 贊
三、引導式提問
1. 正向引導
2. 語境引導
3. 積極引導
4. 接話引導
5. 雙擊引導
6. 第三者引導
案例：杰斐遜紀念堂維修案例、紐約大學心理學家研究案例、銷售員與顧客對話案例
練習：豐田五問練習、5W2H法練習、問答贊練習、引導提問練習

第四講：答——高效回答
一、即興回答
1. P：引出觀點
2. R：指出原因
3. E：舉個例子
4. P：重述觀點
二、贊美回應
1. 贊美8大意義
1）產(chǎn)生價值
2）增加發(fā)言
3）給予期待
4）稱贊過程
5）言過其實
6）勝于建議
7）注意場合
8）使人進步
2. 贊美3大工具
1）YES And工具
2）GSD贊美工具
3）具及修贊美工具
三、回應策略
1. 接話——認可
人、事、情
2. 送話——詢問
澄清、舉例、事實
3. 變話——調(diào)整
1）部分回答
2）重新定義
3）改變層次
4）拉回正軌
案例：外交部發(fā)言案例、武安市發(fā)改委馬科長采訪案例、傅瑩答記者問案例、易烊千璽回答舞者挑釁案例
練習：一組隨意提問，另一組用接送變技巧回答練習

第五講：彩蛋——讓溝通錦上添花四大法寶
一、溝通氛圍
二、談話十原則
1.不要三心二意
2. 不要好為人師
3. 使用開放性的問題
4. 順其自然
5. 如果你不知道，你就說你不知道
6. 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較
7. 別重復自己的話
8. 少說廢話
9. 認真傾聽
10. 簡明扼要
三、如何化解敵意
1. 富蘭克林效應
2. 巴納姆效應
3. 同理心策略
1）換位思考
2）承認錯誤
3）解決方案
4）適當妥協(xié)
四、溝通DISC策略
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
案例：西游記人物分析、電影片段分析
測試：DISC性格測試 

《左圓右方©創(chuàng)新思維與問題解決》認證講師
《結構性思維》、《全腦表達沙盤》認證講師
天津大學 碩士研究生
人社部國家注冊咨詢師、國家高級企業(yè)培訓師認證
AACTP（美國培訓認證協(xié)會）注冊培訓師認證
IPTA（國際職業(yè)訓練協(xié)會）國際職業(yè)培訓師認證
美國認證協(xié)會（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師認證
國際演講會（Toastmasters）全國大賽亞軍
曾任：原化工部第四設計院（央企） 培訓學院院長
曾任：原化工部第四設計院（央企） 團委書記（處級）
曾任：原化工部第四設計院（央企） 企業(yè)文化部負責人
擅長領域：創(chuàng)新思維與問題解決、結構性思維、全腦表達思維

吳軍老師，擁有7年結構性思維與創(chuàng)新思維訓練研究經(jīng)驗，10年央企工作經(jīng)驗，其研究領域涉及：創(chuàng)新思維、問題分析與解決、全腦思維表達、結構性思維等領域。吳軍老師語言幽默風趣，與學員互動性強，在創(chuàng)新思維課程中不僅有諸多落地的工具，而且能讓學員參與性非常高，真正做到有趣有料能落地。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★主持并開發(fā)了某中央企業(yè)《創(chuàng)新思維與能力訓練》的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學員培訓轉化成果顯著，65%以上參訓學員產(chǎn)生創(chuàng)新成果。
★連續(xù)9年為某大型央企中基層后備干部開設《結構性思維》課程，受訓學員的結構思考能力與問題分析解決能力有顯著改善和提升，30%的參訓學員成長為各部門中基層骨干。
★在某大型央企每年舉辦《全腦表達思維》系列講座30余場，對促進和改善企業(yè)員工的溝通與表達能力、改善企業(yè)內(nèi)部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
★主持某大型通信企業(yè)舉行演講與ppt培訓，累計持續(xù)培訓400余人次，每年度舉辦《創(chuàng)新思維與問題解決》系列講座20場。
★在某大型國有企業(yè)舉行創(chuàng)新思維類的培訓，累計持續(xù)培訓300余人次，每年度舉辦《創(chuàng)新思維訓練》系列講座13場，創(chuàng)新課程中的創(chuàng)意與問題解決方法直接應用在提升工作效能中。

主講課程：
《左圓右方©創(chuàng)新思維與問題解決》
《全腦表達沙盤》
《結構性思維——思考更清晰 表達更準確》

部分客戶評價：
我聽過很多老師講過演講課，吳老師講的是最幽默、最有趣的一個，很喜歡老師的授課風格，希望有機會再聽老師的課。
——武漢移動
課程實在太精彩了！走進課程之前，以為這個課程和其他老師課程大同小異，但學完之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。這兩天，通過老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對內(nèi)部課程研發(fā)角度上，真真是受益良多。
——國家電網(wǎng)
吳老師的課風趣幽默，內(nèi)容和案例非常接接地氣，講授的工具也非常實用，實戰(zhàn)性很強，拿來就能用，不愧為演講冠軍。
——偉巴斯特
吳老師充滿激情幽默的課程，深入淺出地講解，以及現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，這個課程中，時間過的很快，既有學到又有用到，受益匪淺！
——海之聲商貿(mào)
同樣的課程，同樣的內(nèi)容，經(jīng)吳老師不同的演繹，就能產(chǎn)生截然不同的課堂效果，吳老師無論是控場能力還是調(diào)節(jié)現(xiàn)場氛圍的能力都超級棒，似乎天生就是為講臺而生。
——興城物業(yè)
太喜歡聽吳老師的課了，上課精彩到我都不忍心去廁所。吳老師有實力有干貨有顏值，感覺到場聽課的學員都賺了一個億。
——智通才聚咨詢公司
吳老師是我見過知識非常淵博且謙遜低調(diào)的老師，真正的有本事，講課也是十分精彩。
——晉城園區(qū)公司 

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