課程導(dǎo)入
開場游戲：“螞蟻牙黑”
第一講：信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理
一、領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力自查
1. 領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力說明
1）決策力與推行力
2）組織力與感召力
3）學(xué)習(xí)力與傳導(dǎo)力
2. 勝任能力模型自查
雷達(dá)圖：畫出自己的勝任能力雷達(dá)圖
小組分享：在小組內(nèi)分享個(gè)人雷達(dá)圖
二、好的團(tuán)隊(duì)具備什么特點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)人格分析
案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)
1）唐僧特點(diǎn)具有明確目標(biāo)、對團(tuán)隊(duì)成員的限制手段
2）孫悟空特點(diǎn)多才多藝、但所有事情自己承擔(dān)
3）豬八戒特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)氣氛的協(xié)調(diào)者、但好吃懶做
4）沙僧特點(diǎn)任勞任怨、但無主見
2. 好員工具備的特點(diǎn)分析
3. 信用卡營銷團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容

第二講：信用卡營銷團(tuán)隊(duì)人員管理
一、九宮格列出人格特點(diǎn)
1. 九宮格展示
游戲：A4紙折疊九宮格，列出當(dāng)前全隊(duì)人員性格特點(diǎn)
2. 小組討論
小組內(nèi)討論出一個(gè)九宮格，選出代表到其他組游學(xué)巡講
二、員工脈象判斷人格特點(diǎn)
1. 診斷脈象：營銷團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)
1）信息型
2）完美型
3）創(chuàng)新型
4）推進(jìn)型
5）協(xié)調(diào)型
6）實(shí)干型
7）凝聚型
2. 對癥下藥：做團(tuán)隊(duì)如下象棋
列舉：將、仕、相、馬、車、炮、兵的棋路特點(diǎn)結(jié)合團(tuán)隊(duì)人員特點(diǎn)分析與運(yùn)用。
三、團(tuán)隊(duì)人員的心力表現(xiàn)
1. 有心有力型——團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量
1）向心力強(qiáng). 能力佳
2）知人善用
2. 有心無力型——團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動力量
1）努力用心. 但無價(jià)值
2）加倍付出心力輔助
3. 有力無心型——團(tuán)隊(duì)的制動力量
1）能力強(qiáng)，破壞性大
2）多加溝通挖掘價(jià)值點(diǎn)
4. 無心無力型——團(tuán)隊(duì)的阻礙力量
1）人格不健全
2）立刻決定請他離開
四、人員招聘兩大著力點(diǎn)
1. 人員招聘之硬實(shí)力
1）崗位勝任能力
2）崗位所需經(jīng)驗(yàn)
3）判斷應(yīng)聘者條件
2. 人員招聘之軟實(shí)力
1）個(gè)人價(jià)值觀
2）組織價(jià)值觀
3）實(shí)例：一個(gè)理想的工作對應(yīng)聘者來說必須具備哪3-5項(xiàng)期望
五、告知團(tuán)隊(duì)的真實(shí)情況
1. 明確告知工作內(nèi)容
1）團(tuán)隊(duì)情況不隱瞞
2）工作內(nèi)容有挑戰(zhàn)
2. 老員工具備選擇權(quán)
1）新老員工30秒-1分鐘的接觸
2）老員工對其進(jìn)行評價(jià)
3. 合格員工具備的素質(zhì)
1）人品優(yōu)秀
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作
3）積極進(jìn)取

第三講：信用卡營銷團(tuán)隊(duì)的定位
一、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
小組討論：說明足球隊(duì)、旅行團(tuán)、龍舟隊(duì)、機(jī)場游客的區(qū)別
畫出海報(bào)：概述團(tuán)隊(duì)所需具備的特點(diǎn)
二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展兩大法寶
1）員工生產(chǎn)力
2）團(tuán)隊(duì)士氣
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1）成立期
2）動蕩期
3）穩(wěn)定期
4）高產(chǎn)期
舉例：某銀行信用卡團(tuán)隊(duì)情況介紹。
三、領(lǐng)導(dǎo)提供的支持
1. 左膀：支持性行為
2. 右臂：指揮性行為
3. 領(lǐng)導(dǎo)者定位GPS
1）命令式
2）教練式
3）支持式
4）授權(quán)式
小組討論：你認(rèn)為你是什么類型的領(lǐng)導(dǎo)？
四、小組項(xiàng)目任務(wù)策劃書
1. 主題選擇
1）信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成企業(yè)團(tuán)辦進(jìn)件
2）信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成月度任務(wù)目標(biāo)
3）信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展
4）信用卡營銷團(tuán)隊(duì)需要完成年終會議活動
2. 小組展示
舉例：小組派兩名學(xué)員向大家展示策劃書
五、團(tuán)隊(duì)三重角色的轉(zhuǎn)換
1. 領(lǐng)導(dǎo)者
2. 管理者
3. 執(zhí)行者

第四講：信用卡營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
案例：白龍馬與小毛驢不是勤奮的差異而是是否有目標(biāo)
一、主要業(yè)績目標(biāo)
1. 目標(biāo)分解
1）按時(shí)間區(qū)分
2）按人員區(qū)分
2. 目標(biāo)跟進(jìn)
1）階段性反饋
2）周期性調(diào)節(jié)
3. 完成總結(jié)
二、重點(diǎn)工作目標(biāo)
1. 共享目標(biāo)
2. 團(tuán)隊(duì)決策
三、團(tuán)隊(duì)氛圍目標(biāo)
1. 團(tuán)隊(duì)士氣
2. 溝通的最終目的是改變行動
四. 高效團(tuán)隊(duì)溝通
1. 五維溝通達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1）溝通：將雙方至于同一平面
2）說服：講觀點(diǎn)植入對方心中
3）談判：把沖突變?yōu)楹献?br /> 4）演講：用語言贏得觀眾
5）辯論：通過對抗?fàn)幦〉谌?/p>

第五講：計(jì)劃管理
一、高效會議溝通
1. 團(tuán)隊(duì)會議低效率的原因
1）無主題
2）無目標(biāo)
3）無控制
2. 高效團(tuán)隊(duì)會議的方法
1）會前準(zhǔn)備材料
2）明確會議主題
3）設(shè)置會議紀(jì)律
4）梳理會議議程
5）落實(shí)會議結(jié)果
6）確保會后行動
二、人員培養(yǎng)的問題
1. 人員離職的原因
2. 錢沒給到位如何處理
3. 心受委屈了如何處理
案例：PDCA培訓(xùn)計(jì)劃
三、業(yè)績達(dá)成計(jì)劃
1. 甘特圖——任務(wù)目標(biāo)可視化
2. 計(jì)劃達(dá)成激勵菜譜
情景演練：競賽、旅游、職業(yè)發(fā)展、晉升/加責(zé)
員工歡樂夜、優(yōu)秀員工榜、特殊成就獎、道賀

第六講：權(quán)限管理
游戲：幫助“小美”走出迷宮
一、團(tuán)隊(duì)沖突是不可避免的
二、如何看待沖突
1. 有效沖突與有害沖突
2. 沖突發(fā)生的三個(gè)階段
1）潛在的對立或不一致
2）認(rèn)知和個(gè)性化
3）行為意向
3. 越級匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)大忌
 

• 打造團(tuán)隊(duì)管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊(duì)的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點(diǎn)？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時(shí)期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升

   

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• 網(wǎng)點(diǎn)營銷、團(tuán)隊(duì)管理及金融創(chuàng)新

   

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