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協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力:爆發(fā)式增長下的跨部門溝通協(xié)同與閉環(huán)管理

課程編號:58705

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:204

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:領(lǐng)導(dǎo)力 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙; 2. 讓學(xué)員掌握職場中橫向溝通的策略和方法,如何在職場中如魚得水,提高工作效率; 3. 學(xué)會處理沖突和團(tuán)隊協(xié)作的相關(guān)技能,讓學(xué)員跨部門溝通與協(xié)作不再難。

前言:數(shù)字化為協(xié)同帶來了革命性的突破。
第1章 非職權(quán)影響:協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力的價值與非職權(quán)影響力
1. 為什么迫切需要協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)力
對員工關(guān)系意味著什么?
對團(tuán)隊協(xié)同意味著什么?
對個人執(zhí)行商意味著什么?
對人才搭配意味著什么?
對領(lǐng)導(dǎo)激勵意味著什么?
2. 協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)與非職權(quán)影響力
什么是非職權(quán)影響力;
非職權(quán)影響與人格魅力;
非職權(quán)影響的基本原則;
提高非職權(quán)影響力的途徑與方式;
非職權(quán)影響力的領(lǐng)導(dǎo)法則。

第2章 崇尚客戶價值:基于協(xié)同向高價值型人才轉(zhuǎn)化
1. 引言:從華為的鐵三角組織說起;
2. 客戶價值-卓越管理者常問:我貢獻(xiàn)了什么?
3. 客戶價值:決定你價值的是客戶,而不是你自己;
4. 基于協(xié)同的客戶價值性職業(yè)心態(tài);
結(jié)果導(dǎo)向:企業(yè)只為結(jié)果買單,員工靠結(jié)果生存;
當(dāng)責(zé):不只是負(fù)責(zé),是結(jié)果, 是答案;
當(dāng)家者思維:主動追求工作;
5. 基于協(xié)同的客戶價值性互聯(lián)網(wǎng)思維;
用戶至上:以用戶為中心,其它一切紛至沓來;
簡約思維:做減法,簡約即美;
迭代思維:小步快跑,快速迭代。
6. 基于協(xié)同的客戶價值性匠人精神。
匠人精神的內(nèi)涵:熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新;
匠人精神的核心:敬畏心:活干不好,丟不起人。

第3章 創(chuàng)造聯(lián)動效應(yīng):跨越工作協(xié)同的鴻溝
1. 為啥跨部門溝通比較困難?
2. 跨越五大合作障礙;
本位主義
視角狹隘
走過場
溝通不良
機制缺失
3. 避免三個合作陷阱;
“笑面虎”
“告黑狀”
“踢皮球”
4. 杜絕四類錯誤行為;
回避/沉默
拖延不作為
制造矛盾
U型或J型
5. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
6. 建立共贏思維——你好我好大家好。
7. 共建群體奮斗的合作文化
保持開放和分享的姿態(tài);
實現(xiàn)信息共享和智慧共聯(lián)。

第4章 內(nèi)部客戶意識:無縫對接與工作協(xié)同
1. 關(guān)于內(nèi)部客戶的由來及什么是內(nèi)部客戶服務(wù);
2. 內(nèi)部客戶必須澄清的四個基本問題;
誰是我的客戶?
我在為誰創(chuàng)造價值?
客戶需要從我這個流程獲得什么?
如何讓他滿意?
3. 客戶分類:職級客戶、職能客戶和工序客戶;
4. 服務(wù)目標(biāo):100%滿意,乃至超出客戶期望;
5. 服務(wù)角色:顧問、服務(wù)商、督導(dǎo);
6. 服務(wù)原則:需求導(dǎo)向、主動服務(wù)、接力棒原理;
7. 服務(wù)基準(zhǔn):讓客戶訂貨、從客戶處發(fā)現(xiàn)商機、上下左右都滿意;
8. 服務(wù)心態(tài):關(guān)懷(Care)、合作(Cooperation)、溝通(Communication)。
9. 服務(wù)要點:對接、跟進(jìn)、反饋;
事前:問清楚、說明白、寫下來——確認(rèn)“訂單”的5W2H原則;
事中:不懂跟進(jìn),工作等于白做——跟進(jìn)“訂單”的五化原則;
事后:反饋,是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

第5章 共情溝通:掌握跨部門溝通的基本方法
1. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
2. 喬·哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?
梅拉比安公式
4. 如何溝通,只要缺少一個環(huán)節(jié),就會溝通失??;
溝通三步曲
5. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?
4C溝通法
6. 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?
3R聆聽模式
7. 高能提問:開放式和未來式。
8. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
9. 如何反饋,讓對方樂意接受?
工具:BEST反饋法
10. 如何批評,讓下屬心服口服?
工具:BID反饋法
11. 如何表揚,讓下屬心花怒放?
工具:BIA反饋法

第6章 橫向領(lǐng)導(dǎo):讓同事樂意配合你
1. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
2. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
3. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟;
主動表達(dá)他人的行為出于好意;
主動承認(rèn)自己的一部分責(zé)任;
主動征求他人的意見,并說明提問的目的;
適時表達(dá)你的想法,引導(dǎo)他按你的思路思考;
邀請同事一起制定合作計劃;
必須做出示范,表明你正在共同努力。
4. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
P1:準(zhǔn)備方案——有備而來,帶上方案(Preparation scheme)
P2:拉人入伙——正式邀請成員(Pull people occupation)
P3:項目推動——用“軟權(quán)力”帶領(lǐng)大家(Project promotion)
P4:問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
P5:表揚大家——利用一切機會激勵項目成員(Praise the people)
5. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行?
6. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源?

第7章 會議管理:用時間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 思考:為什么員工越來越討厭開會?會議為啥會低效?
2. 會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×會議時間;
3. 組織會議的八大基本要求;
4. 會前、會中與會后有哪些細(xì)節(jié)要求;
5. 橫向會議的關(guān)鍵點:
掌控節(jié)奏/發(fā)揮參會人的右腦;
啟動思考帽/創(chuàng)造參與感;
6. 羅伯特議事規(guī)則:美國國會的會議模式;
7. 群策群力:頭腦風(fēng)暴和德爾菲法。

第8章 關(guān)鍵沖突:如何化沖突為雙贏
1. 思考與討論:
沖突是好事,還是壞事?
決策時,是否要追求意見的一致?/沉默是金?
2. 避免杜絕傻瓜式選擇:
戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突,保持一團(tuán)和氣。
3. 分析沖突與績效的關(guān)系;
4. 沖突到底是怎樣形成的?產(chǎn)生沖突的因素/關(guān)鍵30秒;
5. 面對沖突的三種態(tài)度:害怕沖突/直言相向/有效應(yīng)對;
6. 面對沖突的兩種錯誤行為:該沉默時亂開口/該開口時卻沉默;
7. 沖突處理的基本原則:基于立場和基于利益/面子與里子;
8. 沖突處理的TK模型:競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避;
TK模型的思考/哪些因素會影響你處理沖突方式;
如何應(yīng)用TK模型/對管理者而言。
9. 處理沖突的基本要求:傾聽/尋因/共情/需求/嘗試/行動;
10. 處理問題的溝通之道:創(chuàng)造氛圍/就事論事/詢問對方;
11. 處理沖突的CPR思維法:內(nèi)容/模式/關(guān)系;
12. 處理沖突的6個步驟:
第一步:明確沖突的目標(biāo)和意義;
第二步:梳理頭緒,保持理智;
第三步:創(chuàng)造氛圍:溝通場景/適當(dāng)減壓/親和力;
第四步:準(zhǔn)確定義各方的要求;
第五步:尋找解決方案;
第六步:有效行動:讓對方信守承諾。
13. 3種不同的情形的處理辦法:
沉默對抗,怎么辦?
轉(zhuǎn)移話題,怎么辦?
憤怒咆哮,怎么辦?
 

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